Smart Role aide les équipes à onboarder, faire monter en compétences et coacher les agents grâce à des simulations clients réalistes, avant qu'ils n'échangent avec de vrais clients.
Scénarios illimités · Aucune carte requise · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Voyageur stressé, chat, mode difficile
« C'est le MRG2847. Mon premier vol a 6 heures de retard, je vais rater ma correspondance ! »
82
Empathie
74
Exactitude
88
Désescalade
Préparation 83/100
+12 pts
Adopté par les leaders en expérience client
Éliminer le risque de marque, en interne comme chez vos prestataires
100 % de visibilité sur les erreurs une fois commises, 0 % de capacité à les éviter. Le QA repère un mauvais appel 2 à 4 semaines plus tard, quand le client est déjà parti ou s'est déjà plaint.
Nous comblons la « dette de connaissances » en nous assurant que les agents savent gérer les situations à fort enjeu avant de toucher un vrai ticket.
Une nouvelle catégorie
Smart Role n'est pas un meilleur LMS et ne remplace pas votre programme de formation. C'est l'étape finale que votre programme de formation n'a jamais été conçu pour inclure.
Transmet les connaissances
Testent la mémorisation
Certifie la préparation
En toute confiance
Le LMS gère la formation. Smart Role certifie la préparation. Deux étapes distinctes, l'une après l'autre : sans la seconde, ce sont vos vrais clients qui servent de filtre qualité.
Smart Role remplace les jeux de rôle manuels et la QA réactive par une boucle de formation continue, conçue pour des situations clients réelles.
Les agents s'entraînent sur des scénarios clients réalistes, basés sur vos tickets, votre base de connaissance et vos cas limites, sur tous les canaux : chat, email et voix.
Ils ne récitent pas des scripts. Ils apprennent à gérer des situations.
Les agents reçoivent un feedback clair et objectif sur ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et comment progresser, aussi bien en formation que sur des échanges réels.
Pas des semaines plus tard. Pas noyé dans des rapports de QA.
Les managers identifient rapidement les écarts de compétences et les priorités de coaching, pour agir en amont, avant que les clients ne soient impactés.
La formation devient mesurable. Le coaching devient ciblé.
Pas de concepteur pédagogique, pas de studio d'enregistrement, pas de projet de déploiement de trois mois.
Choisissez un modèle ou transformez un ticket complexe en scénario en quelques phrases : le client, son humeur, ce pour quoi il a besoin d'aide et ce qu'est une excellente réponse.
Les agents gèrent le client simulé par chat, email ou voix. Il insiste, s'agace et change d'avis, exactement comme le client qu'ils auront demain.
Chaque conversation est notée selon votre grille, citations à l'appui. Personne ne passe en production sans avoir franchi le Readiness Gate.
Du premier scénario au déploiement global, sans un seul tableur.
Éditeur de scénarios
Décrivez la situation, le persona et l'objectif en langage naturel. Smart Role en fait une conversation jouable, avec un caractère, une humeur et des objections cachées.
Voix & texte
Voix en temps réel, avec tours de parole naturels et interruptions, ou texte quand l'équipe est en open space. Les deux sont évalués de la même façon.
Grilles d'évaluation
Définissez vos critères, pondérez-les, et obtenez un score transparent accompagné de la citation exacte qui le justifie.
Parcours de formation
Enchaînez les scénarios en parcours, fixez un score de validation, et laissez les nouveaux arrivants débloquer l'étape suivante en autonomie.
Prêt pour l'entreprise
Organisations, espaces de travail, rôles et SSO. Déployez pour 20 personnes ou 2 000 sans tout reconstruire.
API first
Tout ce que vous voyez dans le produit est disponible via une API typée : branchez Smart Role sur votre LMS, votre CRM ou votre entrepôt de données.
Chaque conversation est notée sur les critères que vous définissez. Fini le ressenti et le coaching qui dépend des quelques tickets relus par hasard.
Une seule plateforme, quatre métiers très différents. Chaque équipe dispose de ses scénarios, de ses grilles et de ses tableaux de bord.
Meilleur CSAT, moins d'escalades
Entraînez escalades, politiques de remboursement et clients mécontents sur chat, email et voix, sans risquer un vrai ticket.
Démarrage plus rapide sur chaque contrat
Des scénarios et des grilles aux couleurs de chaque client, et des données de préparation à lui montrer avant la mise en production.
Un onboarding homogène à grande échelle
Offrez à chaque nouvel arrivant la même première semaine, quels que soient le site, le fuseau horaire ou le superviseur.
Une supervision sans boîte noire
Passez du signalement des erreurs dans les rapports QA à leur prévention, avec une traçabilité de la préparation sur chaque site et chaque prestataire.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
Smart Role is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
À partir de 29 € par utilisateur actif et par mois, avec des scénarios illimités par utilisateur. Les agents qui ne se sont pas entraînés dans le mois ne sont pas facturés.
Validez le seuil de préparation.
0 €
Aucune carte requise
Institutionnalisez la compétence de l'équipe.
Dès 29 €/ utilisateur actif / mois
Scénarios illimités par utilisateur
Tout Free, plus :
Imposez une supervision globale.
Sur mesure
Conditions et volume sur mesure
Tout Core, plus :
Conçu pour les équipes qui doivent répondre à un questionnaire de sécurité, et à leurs clients.
Des contrôles audités par des tiers indépendants. Les rapports sont disponibles depuis notre centre de sécurité.
Données stockées et traitées dans l'Union européenne, sur des modèles hébergés en Europe. Un DPA est disponible sur toutes les offres.
Vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA tiers.
Les données de chaque client restent dans un environnement isolé, avec des rôles fins et une piste d'audit.
Le succès en service client repose à 10 % sur les connaissances et à 90 % sur la manière dont vous les appliquez dans des situations réelles.
Smart Role génère un persona IA à partir du scénario que vous décrivez : un rôle, une personnalité, une humeur, un agenda caché et les objections qu'il peut soulever. Votre équipe lui parle à l'oral ou à l'écrit, et la conversation est évaluée selon une grille que vous contrôlez.
Oui. Les conversations vocales se déroulent en temps réel avec des tours de parole naturels : le persona peut interrompre et être interrompu. Le mode texte existe pour les open spaces et les environnements bruyants ; les deux modes sont évalués avec la même grille.
Vous définissez les critères, leur pondération et le score de validation. Smart Role note chaque critère et cite le passage exact de la transcription qui justifie la note, pour que le feedback se discute au lieu d'être subi.
Smart Role fait tourner les simulations en français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, néerlandais, danois, suédois, norvégien, polonais, roumain, bulgare, grec, turc et arabe. Un scénario peut être écrit une fois puis localisé par marché en conservant les mêmes critères d'évaluation.
Moins de dix minutes pour un premier scénario. Partez d'un modèle, remplacez le persona et le contexte par les vôtres, ajustez la grille, publiez. Aucun ingénieur pédagogique nécessaire.
Créez votre premier scénario en quelques minutes. Sans carte bancaire, sans appel de mise en route, sans ticket IT.
Offre gratuite · Sans carte bancaire
