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Former vos équipes support sur de vrais cas clients, sans impacter l’expérience client
Smart Role aide les équipes à onboarder, faire monter en compétences et coacher les agents grâce à des simulations clients réalistes, avant qu’ils n’échangent avec de vrais clients.
Adopté par les leaders en expérience client
Smart Role permet aux agents de s’entraîner et de recevoir du feedback dans un environnement sans risque.
Pourquoi la formation en support client ne fonctionne pas en pratique?
La formation transmet des règles.
Les clients créent des situations.
Entre les deux, la qualité se perd.
Ce n’est pas un problème de personnes.
C’est un modèle de formation inadapté à la réalité du support client.
Une formation pensée pour la complexité réelle du support client
Smart Role remplace les jeux de rôle manuels et la QA réactive par une boucle de formation continue, conçue pour des situations clients réelles.
S’entraîner sur des situations réelles, à grande échelle
Les agents s’entraînent sur des scénarios clients réalistes, basés sur vos tickets, votre base de connaissance et vos cas limites, sur tous les canaux : chat, email et voix.
Ils ne récitent pas des scripts.
Ils apprennent à gérer des situations.
Recevoir du feedback tant qu’il est encore temps
Les agents reçoivent un feedback clair et objectif sur ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et comment progresser, aussi bien en formation que sur des échanges réels.
Pas des semaines plus tard.
Pas noyé dans des rapports de QA.
Savoir où intervenir avant que la qualité ne baisse
Les managers identifient rapidement les écarts de compétences et les priorités de coaching, pour agir en amont, avant que les clients ne soient impactés.
La formation devient mesurable.
Le coaching devient ciblé.
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Le succès en service client repose à 10 % sur les connaissances et à 90 % sur la manière dont vous les appliquez dans des situations réelles.
Smart Role est une plateforme qui transforme le recrutement, l'intégration et la formation en service client. Notre technologie aide les entreprises à rationaliser le processus et à réduire les coûts.
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