Commencez avec Smart Role
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons créé un outil de configuration guidée simple en haut de cette page. Il vous guide à travers les étapes essentielles, de l'ajout de votre image de marque à la génération de vos premiers clients virtuels.
Une fois cette première étape complétée, les ressources ci-dessous vous aideront à aller plus loin.
À quoi s'attendre
Courtes vidéos explicatives
Un aperçu rapide de la plateforme ainsi que des démonstrations ciblées sur les scénarios, les clients virtuels, les tableaux de bord, et plus encore.
Instructions claires et pratiques
Chaque vidéo décompose les éléments étape par étape pour que vous puissiez suivre et essayer les fonctionnalités directement dans votre espace de travail.
Apprenez à votre rythme
Progressez dans le contenu comme vous le souhaitez. Mettez en pause, revenez en arrière ou revisitez n'importe quelle section quand vous en avez besoin.
📹 Introduction Globale de Smart Role
👮 Guide : Comment gérer les utilisateurs et les rôles
Cette vidéo couvre les bases de la gestion des utilisateurs, vous permettant d'inviter des utilisateurs, d'attribuer des rôles et de gérer les autorisations efficacement.
Ce que vous allez apprendre
Naviguer vers la gestion des utilisateurs
Inviter des utilisateurs
Attribuer des rôles
Créer des rôles personnalisés
Gérer les autorisations des utilisateurs
Configurer et modifier les rôles d'utilisateur
🛠️ Guide : Comment créer des scénarios de jeu de rôle
Cette vidéo vous guide pas à pas dans la création de scénarios, rendant le processus simple et direct.
Ce que vous allez apprendre
Naviguer vers les scénarios
Créer un nouveau scénario
Choisir des sources de données
Utiliser des scénarios préfabriqués ou personnalisés
Configurer les détails du scénario
🎁 Bonus : Comment devenir créatif avec les scénarios
Dans cette vidéo, je vous montre comment utiliser les invites pour créer de nouveaux scénarios de jeu de rôle et développer différents comportements clients.
🎭 Guide : Comment créer un persona
Dans cette prochaine vidéo, nous allons explorer comment créer des personas, un élément essentiel pour concevoir des scénarios de formation réalistes et variés.
Ce que vous apprendrez
Comprendre les personas :
Créer un persona
Personnaliser les traits
Ajouter des détails
Utiliser les personas dans les scénarios
🏅 Guide : Comment Créer des Compétences Douces
Dans ce guide, nous aborderons comment utiliser la fonctionnalité de compétences douces de Smart Role pour évaluer efficacement la performance de vos agents. Les compétences douces sont essentielles pour mesurer divers aspects des interactions des agents et garantir un service client de haute qualité.
Ce que Vous Apprendrez
Gérer les Compétences par Défaut
Créer des Compétences Personnalisées
Définir les Facteurs d'Évaluation
Appliquer des Compétences pour l'Évaluation
💯 Guide : Comment Créer des Fiches d'Évaluation
Dans ce guide, nous verrons comment utiliser la fonctionnalité de compétences interpersonnelles de Smart Role pour évaluer efficacement les performances de vos agents. Les compétences interpersonnelles sont essentielles pour mesurer divers aspects des interactions des agents et garantir un service client de haute qualité.
Ce que Vous Apprendrez
Gérer les Compétences Par Défaut
Créer des Compétences Personnalisées
Définir les Facteurs d'Évaluation
Appliquer les Compétences pour l'Évaluation
⛺️ Guide : Comment gérer les sources de données
Dans ce guide, nous allons explorer comment travailler avec les sources de données dans Smart Role. Que vous créiez des sources de données manuellement ou utilisiez des intégrations, ce guide vous accompagnera pas à pas.
Ce que vous allez apprendre
Créer des sources de données manuellement
Importer des données à partir d'URLs
Télécharger des fichiers texte comme source de données
Meilleures pratiques pour gérer les sources de données
🔗 Guide : Comment configurer une nouvelle intégration
Dans ce guide, nous vous expliquons comment intégrer vos plateformes de support existantes avec Smart Role. Notre plateforme prend actuellement en charge les intégrations avec Zendesk, Intercom et Elevio (Dixa). Cela vous permet d'extraire des informations de manière fluide et d'améliorer vos scénarios de formation.
Ce que vous allez apprendre
Configuration des intégrations
Importation de données
Utilisation des données importées
🧭 Guide : Comment créer un parcours de recrutement
Cette vidéo porte sur la création de parcours de formation spécialisés au sein de Smart Role, en mettant l'accent sur l'optimisation de l'expérience de recrutement. Cet outil est essentiel pour évaluer efficacement et rapidement les candidats potentiels.
Ce que vous apprendrez
Accéder aux parcours de formation
Nommer et configurer les parcours
Sélectionner des scénarios
Personnaliser l'expérience utilisateur
Améliorer l'engagement des candidats
Lancer et partager
🛟 Support et ressources
Besoin d'aide ? Contactez-nous à friends@smartrole.ai
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