Bienvenue chez Smart Role

Cette page d'accueil est conçue pour vous guider à travers les fonctionnalités essentielles de Smart Role, afin de vous assurer que vous disposez de toutes les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement notre plateforme.

Lancez le mouvement

Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et impatients de vous aider à exploiter pleinement le potentiel de notre outil de formation piloté par l'IA.


À quoi s'attendre

  • Guides Vidéo Complets : Commencez par un aperçu global pour vous familiariser avec les bases de Smart Role, suivi de tutoriels détaillés sur les fonctionnalités clés telles que la création de scénarios, les personas et l'expérience d'embauche.

  • Instructions Pas-à-Pas : Chaque vidéo regorge de conseils pratiques et d'instructions détaillées pour vous aider à naviguer facilement dans notre système.

  • Apprentissage Interactif : Impliquez-vous activement dans le contenu à votre rythme. Mettez en pause, rembobinez et revoyez les vidéos au besoin pour bien saisir les fonctionnalités.


👀 Veuillez regarder tous les guides vidéo

Pour une expérience optimale et pour tirer pleinement parti de Smart Role, nous vous encourageons vivement à regarder tous les guides vidéo fournis. Ils sont conçus pour vous donner une compréhension complète de notre outil et vous préparer au succès.

Si vous avez des questions en cours de route, n'hésitez pas à nous contacter via nos canaux de support. Bon apprentissage !

📹 Introduction Globale à Smart Role


👮 Guide : Comment gérer les utilisateurs et les rôles

Cette vidéo couvre les bases de la gestion des utilisateurs, vous permettant d'inviter des utilisateurs, d'attribuer des rôles et de gérer les autorisations efficacement.

Ce que vous allez apprendre

  • Naviguer vers la gestion des utilisateurs

  • Inviter des utilisateurs

  • Attribuer des rôles

  • Créer des rôles personnalisés

  • Gérer les autorisations des utilisateurs

  • Configurer et modifier les rôles d'utilisateur


🛠️ Guide : Comment créer des scénarios de jeu de rôle

Cette vidéo vous guide pas à pas dans la création de scénarios, rendant le processus simple et direct.

Ce que vous allez apprendre

  • Naviguer vers les scénarios

  • Créer un nouveau scénario

  • Choisir des sources de données

  • Utiliser des scénarios préfabriqués ou personnalisés

  • Configurer les détails du scénario


🎁 Bonus : Comment devenir créatif avec les scénarios

Dans cette vidéo, je vous montre comment utiliser les invites pour créer de nouveaux scénarios de jeu de rôle et développer différents comportements clients.


🎭 Guide : Comment créer un persona

Dans cette prochaine vidéo, nous allons explorer comment créer des personas, un élément essentiel pour concevoir des scénarios de formation réalistes et variés.

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre les personas :

  • Créer un persona

  • Personnaliser les traits

  • Ajouter des détails

  • Utiliser les personas dans les scénarios


🏅 Guide : Comment Créer des Compétences Douces

Dans ce guide, nous aborderons comment utiliser la fonctionnalité de compétences douces de Smart Role pour évaluer efficacement la performance de vos agents. Les compétences douces sont essentielles pour mesurer divers aspects des interactions des agents et garantir un service client de haute qualité.

Ce que Vous Apprendrez

  • Gérer les Compétences par Défaut

  • Créer des Compétences Personnalisées

  • Définir les Facteurs d'Évaluation

  • Appliquer des Compétences pour l'Évaluation


💯 Guide : Comment Créer des Fiches d'Évaluation

Dans ce guide, nous verrons comment utiliser la fonctionnalité de compétences interpersonnelles de Smart Role pour évaluer efficacement les performances de vos agents. Les compétences interpersonnelles sont essentielles pour mesurer divers aspects des interactions des agents et garantir un service client de haute qualité.

Ce que Vous Apprendrez

  • Gérer les Compétences Par Défaut

  • Créer des Compétences Personnalisées

  • Définir les Facteurs d'Évaluation

  • Appliquer les Compétences pour l'Évaluation


⛺️ Guide : Comment gérer les sources de données

Dans ce guide, nous allons explorer comment travailler avec les sources de données dans Smart Role. Que vous créiez des sources de données manuellement ou utilisiez des intégrations, ce guide vous accompagnera pas à pas.

Ce que vous allez apprendre

  • Créer des sources de données manuellement

  • Importer des données à partir d'URLs

  • Télécharger des fichiers texte comme source de données

  • Meilleures pratiques pour gérer les sources de données


🔗 Guide : Comment configurer une nouvelle intégration

Dans ce guide, nous vous expliquons comment intégrer vos plateformes de support existantes avec Smart Role. Notre plateforme prend actuellement en charge les intégrations avec Zendesk, Intercom et Elevio (Dixa). Cela vous permet d'extraire des informations de manière fluide et d'améliorer vos scénarios de formation.

Ce que vous allez apprendre

  • Configuration des intégrations

  • Importation de données

  • Utilisation des données importées


🧭 Guide : Comment créer un parcours de recrutement

Cette vidéo porte sur la création de parcours de formation spécialisés au sein de Smart Role, en mettant l'accent sur l'optimisation de l'expérience de recrutement. Cet outil est essentiel pour évaluer efficacement et rapidement les candidats potentiels.

Ce que vous apprendrez

  • Accéder aux parcours de formation

  • Nommer et configurer les parcours

  • Sélectionner des scénarios

  • Personnaliser l'expérience utilisateur

  • Améliorer l'engagement des candidats

  • Lancer et partager

🛟 Support et ressources

Besoin d'aide ? Contactez-nous à friends@smartrole.ai

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Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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