Nous sommes Smart Role
Notre mission : rendre la formation en service client simple, efficace et valorisante.
Préparer chaque agent dès le premier jour
Chez Smart Role, notre mission est de rendre la formation en service client simple, efficace et valorisante. Nous aidons les équipes à libérer le potentiel de chaque interaction en préparant les agents avec les compétences dont ils ont besoin dès le premier jour.
Pourquoi est-ce important ? Parce que nous avons tous été clients, en espérant vivre une expérience positive. Lorsque les agents sont bien préparés et confiants, le service devient fluide et les interactions plus riches, ce qui crée des relations client plus fortes et plus fidèles.
Nos valeurs
Notre façon de travailler ensemble, où que nous soyons.
Ouverture
Nous partageons ce que nous savons, disons ce que nous pensons et gardons nos chiffres, notre roadmap et nos décisions visibles par toute l'équipe.
Collaboration
Produit, tech et clients construisent Smart Role ensemble : la meilleure idée l'emporte, d'où qu'elle vienne.
Remote first
Chacun travaille d'où il est le plus efficace. L'écrit et l'asynchrone gardent tout le monde informé, quel que soit le fuseau horaire.
Équipe internationale
Notre équipe couvre plusieurs pays, langues et cultures, comme les équipes support que nous formons.
Responsabilité
Chacun porte son travail de l'idée à la production, et prend l'initiative de l'améliorer.
Apprendre en continu
Nous appliquons ce que nous prônons : les retours sont fréquents, les erreurs sont des leçons et la curiosité est encouragée.
Nos fondateurs
Notre équipe possède plus de 20 ans d'expertise combinée dans le support client et le développement de plateformes SaaS. Cette profondeur d'expérience distingue Smart Role et nous permet d'aligner étroitement nos services sur les besoins de nos clients.
Tue Søttrup
PDG
Ancien VP de l'Excellence CX et Évangéliste en chef chez Dixa (Série C, 160 M€), avec plus de 15 ans d'expérience dans le secteur du service client.
Thibaut Martin
Directeur des opérations
Ancien responsable de l'expérience client et chef du service client chez Google. Actuellement consultant pour des entreprises internationales en tant qu'expert en expérience client.
Sven Gaubert
Directeur technique
Ingénieur web fullstack senior, avec plus de 20 ans d'expérience en informatique. Passionné par tout ce qui concerne le cloud, le frontend, le backend et le DevOps.
Une vision audacieuse pour l'avenir du support client
Découvrez pourquoi nous misons sur les dizaines de millions d'agents à travers le monde pour faire entrer l'industrie du support, qui pèse 470 milliards de dollars, dans l'ère de l'IA.
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10M+
Plus de 10 millions d'agents
Nous croyons que ces agents sont la clé pour transformer le support grâce à l'IA.
Aucune frontière
Les agents de support existent dans chaque pays. Notre mission de leur donner les moyens de réussir aussi.
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Notre bureau
Smart Role est une entreprise internationale dont le siège est à Paris.
Smart Role1 Rue de Stockholm75008 ParisFranceImmatriculation : 987831682
friends@smartrole.aiEnvie de nous rejoindre dans cette aventure ?
Rejoignez-nous pour transformer la formation du support client, en donnant aux agents les moyens d'offrir des expériences exceptionnelles à chaque interaction.