Outils de billetterie
Formez et perfectionnez votre agent de support directement dans Intercom
Améliorez les performances de votre équipe de service client grâce à l’intégration Intercom de Smart Role. Formez et encadrez vos agents sans effort directement dans leur espace de travail Intercom, en utilisant des simulations alimentées par l'IA et un apprentissage basé sur la connaissance.
L'application Intercom de Smart Role permet aux agents de pratiquer des interactions clients réelles au sein de la plateforme qu'ils utilisent quotidiennement. Pas de changement d'outil—juste une formation pratique intégrée dans Intercom.
Interactions authentiques
Les agents s'entraînent dans Intercom Messenger
Coaching alimenté par l'IA
Recevez des commentaires sur la qualité de la réponse, le ton et la résolution.
Accélérez l'intégration
Aidez les nouveaux employés à s'intégrer plus rapidement grâce à une formation guidée et interactive
Smart Role peut importer et utiliser vos articles du Centre d'aide Intercom pour créer des formations réalistes basées sur la connaissance. Les agents s'entraînent en utilisant les FAQ réelles de l'entreprise, améliorant la rétention et la cohérence.
Synchronisation de contenu sans faille
Récupérez automatiquement les articles du Centre d'aide d'Intercom
Vérifications des connaissances
Intégrez des évaluations pour garantir que les agents comprennent les sujets clés
Restez à jour
Assurez-vous que la formation reste alignée avec les dernières mises à jour de votre contenu d'assistance
Seamlessly run training simulations directly within your Intercom environment to enhance agent performance without leaving your workspace.
Intégrez le contenu de la base de connaissances d'Intercom dans Smart Role pour créer des scénarios de formation sur mesure adaptés à vos besoins de support et donner à votre équipe des exemples réalistes.
