Smart Role is de readiness-laag voor klantenservice, nog vóór de go-live. Wij borgen de vaardigheden van uw agents met simulaties van cruciale situaties en beschermen uw merk tegen de "black box" van interne of uitbestede trainingen.
Onbeperkt scenario's · Geen creditcard nodig · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Gestreste reiziger, chat, moeilijk
"Mijn boekingsnummer is MRG2847. Mijn eerste vlucht heeft 6 uur vertraging. Nu mis ik mijn aansluitende vlucht!"
82
Empathie
74
Juistheid
88
De-escalatie
Readiness 83/100
+12 pts
CX-leiders vertrouwen op ons
Merkrisico uitsluiten in interne en uitbestede supportteams
Die slaat pas alarm als het huis al is afgebrand: de klant is al teleurgesteld, het ticket is gesloten en de review komt weken later.
Wij dichten de "kennisschuld" door ervoor te zorgen dat agents cruciale situaties aankunnen voordat ze een echt ticket behandelen.
Wij dichten de "kennisschuld". Smart Role vervangt inconsistente handmatige rollenspellen en QA achteraf door een systematische readiness-cyclus die prestaties valideert voordat agents een echt ticket behandelen.
Maak van uw complexe tickets en merkspecifieke uitzonderingen verplichte simulaties.
Agents "bestuderen" uw SOP's niet alleen, ze bewijzen dat ze die onder druk kunnen toepassen.
Geen enkele agent gaat in productie voordat hij de Readiness Gate heeft gehaald.
Stop met reactief coachen.
Smart Role geeft directe, objectieve feedback die gedrag corrigeert binnen de simulatie zelf.
Van fouten signaleren in QA-rapporten naar fouten voorkomen, binnen 24 uur.
Voorkom "procesdrift" tussen interne teams en BPO-teams.
Onze dashboards bieden een gedocumenteerde audit trail van de readiness van agents, zodat elk teamlid, waar ook ter wereld, aan uw exacte merkstandaard voldoet voordat het live gaat.
Geen instructional designer, geen opnamestudio, geen implementatietraject van drie maanden.
Kies een template of maak van een complex ticket in een paar zinnen een scenario: de klant, diens stemming, waarmee hij hulp nodig heeft en hoe een uitstekend antwoord eruitziet.
Agents helpen de gesimuleerde klant via chat, e-mail of telefoon. Die geeft tegengas, escaleert en verandert van gedachten, precies zoals de klant die ze morgen aan de lijn krijgen.
Elk gesprek wordt beoordeeld met uw scorecard, onderbouwd met citaten. Niemand gaat live zonder de Readiness Gate te halen.
Van het eerste scenario tot een uitrol in de hele organisatie, zonder één spreadsheet.
Scenariobouwer
Beschrijf de situatie, de persona en het doel in gewone taal. Smart Role maakt er een speelbaar gesprek van, met een persoonlijkheid, een stemming en verborgen bezwaren.
Spraak & tekst
Realtime spraak met natuurlijke beurtwisseling en onderbrekingen, of tekst als uw team in een kantoortuin zit. Beide worden op dezelfde manier beoordeeld.
Scorecards
Bepaal de criteria die voor u belangrijk zijn, geef ze een gewicht en krijg een transparante score met het exacte citaat dat die onderbouwt.
Trainingstrajecten
Koppel scenario's aan elkaar tot een traject, stel een slagingsscore in en laat nieuwe medewerkers zelf de volgende stap ontgrendelen.
Enterprise-ready
Organisaties, workspaces, rollen en SSO. Rol uit naar 20 of 2.000 mensen zonder uw opzet opnieuw te bouwen.
API-first
Alles wat u in het product ziet, is beschikbaar via een getypeerde API, zodat u Smart Role kunt koppelen aan uw LMS, CRM of datawarehouse.
Elk gesprek wordt beoordeeld op de criteria die u zelf bepaalt. Geen onderbuikgevoel meer, geen coaching die afhangt van welke tickets toevallig zijn bekeken.
Eén platform, vier heel verschillende taken. Elk team krijgt eigen scenario's, scorecards en dashboards.
Hogere CSAT, minder escalaties
Oefen escalaties, retourbeleid en boze klanten via chat, e-mail en telefoon, zonder een echt ticket op het spel te zetten.
Sneller op stoom bij elk contract
Scenario's en scorecards in de huisstijl van elke klant, en readiness-data die u vóór de go-live kunt laten zien.
Consistente onboarding op schaal
Geef elke nieuwe medewerker dezelfde eerste week, ongeacht de locatie, tijdzone of teamleider.
Toezicht zonder black box
Van fouten signaleren in QA-rapporten naar fouten voorkomen, met een audit trail van de readiness op elke locatie en bij elke leverancier.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Vanaf € 29 per actieve gebruiker per maand, met onbeperkt scenario's per gebruiker. Agents die die maand niet hebben getraind, worden niet gefactureerd.
Valideer de Readiness Gate.
€ 0
Geen creditcard nodig
Maak teamvaardigheid de standaard.
Vanaf € 29/ actieve gebruiker / mnd
Onbeperkt scenario's per gebruiker
Alles uit Free +
Houd wereldwijd overzicht.
Op maat
Voorwaarden en volume op maat
Alles uit Core +
Gebouwd voor teams die een securityvragenlijst moeten invullen en zich moeten verantwoorden tegenover hun klanten.
Onafhankelijk geaudite controles. De rapporten zijn beschikbaar in ons trust center.
Gegevens opgeslagen en verwerkt in de Europese Unie, met in Europa gehoste modellen. Bij elk abonnement is een verwerkersovereenkomst beschikbaar.
Uw gesprekken worden nooit gebruikt om AI-modellen van derden te trainen.
De gegevens van elke klant blijven in een eigen, geïsoleerde omgeving, met gedetailleerde rollen en een audit trail.
Succes in klantenservice is voor 10% kennis en voor 90% hoe u die toepast in echte situaties.
Smart Role genereert een AI-persona op basis van het scenario dat u beschrijft: een rol, een persoonlijkheid, een stemming, een verborgen agenda en de bezwaren die de persona mag opwerpen. Uw team voert het gesprek met die persona via spraak of tekst, en het gesprek wordt beoordeeld aan de hand van een scorecard die u zelf bepaalt.
Ja. Spraakgesprekken verlopen in realtime met een natuurlijke beurtwisseling, en de persona kan onderbreken of onderbroken worden. De tekstmodus is er voor kantoortuinen en rumoerige omgevingen, en beide modi worden met dezelfde scorecard beoordeeld.
U bepaalt de criteria, hun gewicht en wat een voldoende score is. Smart Role beoordeelt elk criterium en citeert het exacte moment in het transcript dat de score onderbouwt, zodat de feedback bespreekbaar is in plaats van op goed vertrouwen te worden aangenomen.
Smart Role voert simulaties uit in het Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Duits, Nederlands, Deens, Zweeds, Noors, Pools, Roemeens, Bulgaars, Grieks, Turks en Arabisch. Een scenario schrijft u één keer en lokaliseert u per markt, met behoud van dezelfde beoordelingscriteria.
Minder dan tien minuten voor een eerste scenario. Begin met een template, vervang de persona en de context door uw eigen situatie, pas de scorecard aan en publiceer. Geen instructional designer nodig.
Zet uw eerste scenario in enkele minuten op. Geen creditcard, geen onboardinggesprek, geen IT-ticket.
Gratis abonnement · Geen creditcard nodig
