Smart Role ist die Readiness-Schicht vor dem Go-live im Kundensupport. Wir verankern die Kompetenz Ihrer Agents durch Simulationen kritischer Situationen und schützen Ihre Marke vor der „Blackbox“ interner oder ausgelagerter Schulungen.
Unbegrenzte Szenarien · Keine Kreditkarte nötig · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Gestresster Reisender, Chat, schwer
„Buchung MRG2847. Mein erster Flug hat 6 Stunden Verspätung – jetzt verpasse ich meinen Anschluss!“
82
Empathie
74
Genauigkeit
88
Deeskalation
Readiness 83/100
+12 pts
CX-Verantwortliche vertrauen uns
Markenrisiken in internen und ausgelagerten Support-Teams beseitigen
Sie meldet sich erst, wenn das Haus schon gebrannt hat: Der Kunde ist enttäuscht, das Ticket geschlossen, die Auswertung kommt Wochen später.
Wir schließen die „Wissensschuld“, indem wir sicherstellen, dass Agents kritische Situationen meistern, bevor sie ein echtes Ticket bearbeiten.
Wir schließen die „Wissensschuld“. Smart Role ersetzt uneinheitliche manuelle Rollenspiele und nachträgliche QA durch einen systematischen Readiness-Kreislauf, der die Leistung prüft, bevor Agents ein echtes Ticket bearbeiten.
Machen Sie aus komplexen Tickets und markenspezifischen Sonderfällen verpflichtende Simulationen.
Agents „lernen“ Ihre SOPs nicht nur – sie beweisen, dass sie sie unter Druck umsetzen können.
Kein Agent geht live, bevor er das Readiness Gate bestanden hat.
Schluss mit reaktivem Coaching.
Smart Role liefert sofortiges, objektives Feedback, das das Verhalten direkt in der Simulation korrigiert.
Statt Fehler in QA-Berichten zu markieren, verhindern wir sie innerhalb von 24 Stunden.
Beseitigen Sie „Prozessabweichungen“ zwischen internen und BPO-Teams.
Unsere Dashboards dokumentieren lückenlos die Einsatzbereitschaft Ihrer Agents – damit jedes Teammitglied, egal wo, Ihren Markenstandard vor dem Go-live exakt erfüllt.
Kein Instructional Designer, kein Aufnahmestudio, kein dreimonatiges Einführungsprojekt.
Wählen Sie eine Vorlage oder machen Sie aus einem komplexen Ticket in wenigen Sätzen ein Szenario: der Kunde, seine Stimmung, wobei er Hilfe braucht und wie eine gute Antwort aussieht.
Agents betreuen den simulierten Kunden per Chat, E-Mail oder Telefon. Er widerspricht, eskaliert, ändert seine Meinung – genau wie der Kunde, dem sie morgen begegnen.
Jedes Gespräch wird nach Ihrem Bewertungsraster bewertet, mit Zitaten als Beleg. Niemand geht live, ohne das Readiness Gate bestanden zu haben.
Vom ersten Szenario bis zum unternehmensweiten Rollout – ohne eine einzige Tabelle.
Szenario-Builder
Beschreiben Sie Situation, Persona und Ziel in einfachen Worten. Smart Role macht daraus ein spielbares Gespräch – mit Persönlichkeit, Stimmung und verborgenen Einwänden.
Sprache & Text
Sprache in Echtzeit mit natürlichem Sprecherwechsel und Unterbrechungen – oder Text, wenn Ihr Team im Großraumbüro sitzt. Beides wird gleich bewertet.
Bewertungsraster
Legen Sie die Kriterien fest, die für Sie zählen, gewichten Sie sie und erhalten Sie eine transparente Bewertung mit dem exakten Zitat, das sie begründet.
Lernpfade
Verketten Sie Szenarien zu einem Lernpfad, legen Sie eine Mindestpunktzahl fest und lassen Sie neue Mitarbeitende den nächsten Schritt selbst freischalten.
Enterprise-ready
Organisationen, Workspaces, Rollen und SSO. Rollen Sie für 20 oder 2.000 Personen aus, ohne Ihr Setup neu aufzubauen.
API first
Alles im Produkt ist über eine typisierte API verfügbar – so binden Sie Smart Role an Ihr LMS, CRM oder Data Warehouse an.
Jedes Gespräch wird nach den von Ihnen definierten Kriterien bewertet. Schluss mit Bauchgefühl und Coaching, das davon abhängt, welche Tickets zufällig geprüft wurden.
Eine Plattform, vier sehr unterschiedliche Aufgaben. Jedes Team erhält eigene Szenarien, Bewertungsraster und Dashboards.
Besserer CSAT, weniger Eskalationen
Üben Sie Eskalationen, Erstattungsregeln und verärgerte Kunden per Chat, E-Mail und Telefon, ohne ein echtes Ticket zu riskieren.
Schnellerer Start bei jedem Vertrag
Szenarien und Bewertungsraster im Branding jedes Auftraggebers – und Readiness-Daten, die Sie ihm vor dem Go-live zeigen können.
Einheitliches Onboarding im großen Maßstab
Geben Sie jeder neuen Kraft dieselbe erste Woche, egal an welchem Standort, in welcher Zeitzone oder bei welcher Teamleitung.
Steuerung ohne Blackbox
Statt Fehler in QA-Berichten zu markieren, verhindern Sie sie – mit nachweisbarer Readiness über alle Standorte und Dienstleister hinweg.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Ab 29 € pro aktivem Nutzer und Monat, mit unbegrenzten Szenarien pro Nutzer. Agents, die in einem Monat nicht trainiert haben, werden nicht berechnet.
Testen Sie das Readiness Gate.
0 €
Keine Kreditkarte erforderlich
Machen Sie Teamkompetenz zum Standard.
Ab 29 €/ aktivem Nutzer / Monat
Unbegrenzte Szenarien pro Nutzer
Alles aus Free +
Globale Kontrolle durchsetzen.
Individuell
Individuelle Konditionen und Volumen
Alles aus Core +
Für Teams, die Sicherheitsfragebögen beantworten müssen – und ihren eigenen Kunden Rede und Antwort stehen.
Unabhängig geprüfte Kontrollen. Die Berichte finden Sie in unserem Trust Center.
Daten werden in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet, auf in Europa gehosteten Modellen. Ein AVV ist in jedem Tarif verfügbar.
Ihre Gespräche werden niemals zum Training von KI-Modellen Dritter verwendet.
Die Daten jedes Kunden bleiben in einer eigenen, isolierten Umgebung – mit feingranularen Rollen und Audit-Trail.
Erfolg im Kundenservice ist zu 10 % Wissen und zu 90 % die Frage, wie man es in echten Situationen anwendet.
Smart Role erzeugt aus dem von Ihnen beschriebenen Szenario eine KI-Persona: eine Rolle, eine Persönlichkeit, eine Stimmung, ein verdecktes Ziel und die Einwände, die sie vorbringen darf. Ihr Team spricht per Sprache oder Text mit dieser Persona, und das Gespräch wird anhand eines Bewertungsrasters bewertet, das Sie festlegen.
Ja. Sprachgespräche laufen in Echtzeit mit natürlichem Sprecherwechsel, und die Persona kann unterbrechen oder unterbrochen werden. Der Textmodus ist für Großraumbüros und laute Umgebungen gedacht, und beide Modi werden mit demselben Bewertungsraster bewertet.
Sie legen die Kriterien, ihre Gewichtung und die Bestehensgrenze fest. Smart Role bewertet jedes Kriterium und zitiert die genaue Stelle im Transkript, die die Bewertung begründet – so lässt sich das Feedback diskutieren, statt es einfach hinzunehmen.
Smart Role führt Simulationen auf Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Deutsch, Niederländisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Griechisch, Türkisch und Arabisch durch. Ein Szenario wird einmal geschrieben und pro Markt lokalisiert, mit denselben Bewertungskriterien.
Unter zehn Minuten für ein erstes Szenario. Starten Sie mit einer Vorlage, ersetzen Sie Persona und Kontext durch Ihre eigenen, passen Sie das Bewertungsraster an und veröffentlichen Sie. Kein Instructional Designer nötig.
Erstellen Sie Ihr erstes Szenario in wenigen Minuten. Ohne Kreditkarte, ohne Einrichtungstermin, ohne IT-Ticket.
Kostenloser Plan · Keine Kreditkarte nötig
