O Smart Role é a camada de prontidão pré-produção para o apoio ao cliente. Institucionalizamos a competência dos assistentes com simulações de alto risco, protegendo a sua marca da «caixa negra» da formação interna ou em outsourcing.
Cenários ilimitados · Sem cartão de crédito · SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001
Persona · Viajante stressado, chat, modo difícil
«É o MRG2847. O meu primeiro voo está 6 horas atrasado, vou perder a ligação!»
82
Empatia
74
Rigor
88
Desescalada
Prontidão 83/100
+12 pts
A confiança dos líderes de CX
Eliminar o risco de marca em equipas internas e em outsourcing
Só o avisa quando a casa já ardeu: o cliente já foi defraudado, o ticket está fechado e a revisão chega semanas depois.
Fechamos a lacuna da «dívida de conhecimento», garantindo que os assistentes sabem gerir situações críticas antes de tocarem num ticket real.
Fechamos a lacuna da «dívida de conhecimento». O Smart Role substitui role-plays manuais inconsistentes e QA a posteriori por um ciclo de prontidão sistemático que valida o desempenho antes de os assistentes tocarem num ticket real.
Transforme os seus tickets complexos e os casos-limite da sua marca em simulações obrigatórias.
Os assistentes não se limitam a «estudar» os procedimentos: provam que os sabem aplicar sob pressão.
Nenhum assistente entra em produção sem passar a porta de prontidão.
Acabe com o coaching reativo.
O Smart Role dá um feedback instantâneo e objetivo que corrige o comportamento dentro da própria simulação.
Passamos de assinalar erros em relatórios de QA a preveni-los em 24 horas.
Elimine a «deriva de processos» entre equipas internas e BPO.
Os nossos painéis oferecem um registo documentado da prontidão dos assistentes, para que cada membro da equipa, esteja onde estiver, cumpra o padrão da sua marca antes de entrar ao vivo.
Sem designer instrucional, sem estúdio de gravação, sem projeto de implementação de três meses.
Escolha um modelo ou transforme um ticket complexo num cenário em poucas frases: o cliente, o seu humor, aquilo em que precisa de ajuda e como seria uma resposta excelente.
Os assistentes atendem o cliente simulado por chat, email ou voz. Insiste, irrita-se e muda de ideias, exatamente como o cliente que vão encontrar amanhã.
Cada conversa é avaliada segundo a sua grelha, com citações que o justificam. Ninguém entra ao vivo sem passar a porta de prontidão.
Do primeiro cenário à implementação em toda a empresa, sem uma única folha de cálculo.
Editor de cenários
Descreva a situação, a persona e o objetivo em linguagem natural. O Smart Role transforma isso numa conversa jogável, com carácter, humor e objeções escondidas.
Voz e texto
Voz em tempo real, com trocas de palavra naturais e interrupções, ou texto quando a equipa está em open space. Ambos são avaliados da mesma forma.
Grelhas de avaliação
Defina os seus critérios, atribua-lhes peso e obtenha uma pontuação transparente com a citação exata que a justifica.
Percursos de formação
Encadeie cenários em percursos, defina uma nota mínima e deixe que as novas pessoas desbloqueiem sozinhas a etapa seguinte.
Pronto para a empresa
Organizações, espaços de trabalho, papéis e SSO. Implemente para 20 pessoas ou para 2000 sem reconstruir nada.
API first
Tudo o que vê no produto está disponível através de uma API tipada: ligue o Smart Role ao seu LMS, ao CRM ou ao data warehouse.
Cada conversa é avaliada segundo os critérios que define. Acabou-se o palpite e o coaching que depende dos tickets revistos por acaso.
Uma só plataforma, quatro trabalhos muito diferentes. Cada equipa tem os seus cenários, grelhas e painéis.
Melhor CSAT, menos escaladas
Treine escaladas, políticas de reembolso e clientes irritados por chat, email e voz sem pôr em risco um ticket real.
Arranque mais rápido em cada contrato
Cenários e grelhas com a marca de cada cliente, e dados de prontidão para lhe mostrar antes de entrar ao vivo.
Onboarding consistente em escala
Dê a cada novo colaborador a mesma primeira semana, seja qual for o centro, o fuso horário ou o supervisor.
Supervisão sem caixa negra
Passe de assinalar erros nos relatórios de QA a preveni-los, com um registo da prontidão em cada centro e fornecedor.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Desde 29 € por utilizador ativo por mês, com cenários ilimitados por utilizador. Os assistentes que não treinaram nesse mês não são faturados.
Valide a porta de prontidão.
0 €
Sem cartão de crédito
Institucionalize a competência da equipa.
Desde 29 €/ utilizador ativo / mês
Cenários ilimitados por utilizador
Tudo do Free, mais:
Imponha uma supervisão global.
À medida
Condições e volume à medida
Tudo do Core, mais:
Feito para equipas que têm de responder a um questionário de segurança, e aos seus clientes.
Controlos auditados de forma independente. Os relatórios estão disponíveis no nosso centro de segurança.
Dados armazenados e tratados na União Europeia, com modelos alojados na Europa. DPA disponível em todos os planos.
As suas conversas nunca são usadas para treinar modelos de IA de terceiros.
Os dados de cada cliente ficam num ambiente isolado, com funções detalhadas e registo de auditoria.
O sucesso no apoio ao cliente é 10 % conhecimento e 90 % a forma como o aplica em situações reais.
O Smart Role gera uma persona de IA a partir do cenário que descreve: um papel, uma personalidade, um humor, uma agenda escondida e as objeções que pode levantar. A sua equipa fala com essa persona por voz ou por escrito, e a conversa é avaliada com uma grelha que você controla.
Sim. As conversas por voz decorrem em tempo real, com trocas de palavra naturais: a persona pode interromper e ser interrompida. O modo texto existe para open spaces e ambientes ruidosos, e ambos são avaliados com a mesma grelha.
Define os critérios, o respetivo peso e a nota mínima. O Smart Role avalia cada critério e cita o trecho exato da transcrição que o justifica, para que o feedback se discuta em vez de se aceitar às cegas.
O Smart Role executa as simulações em português, inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, neerlandês, dinamarquês, sueco, norueguês, polaco, romeno, búlgaro, grego, turco e árabe. Um cenário escreve-se uma vez e localiza-se por mercado, mantendo os mesmos critérios de avaliação.
Menos de dez minutos para um primeiro cenário. Parta de um modelo, substitua a persona e o contexto pelos seus, ajuste a grelha e publique. Não é preciso um designer pedagógico.
Crie o seu primeiro cenário em minutos. Sem cartão de crédito, sem reunião de arranque, sem pedido à informática.
Plano gratuito · Sem cartão de crédito
