Dar força às pessoas na era da IA do apoio ao cliente

Queremos aproveitar o potencial das dezenas de milhões de assistentes de apoio ao cliente em todo o mundo para levar para a era da IA uma indústria que vale mais de 470 mil milhões de dólares.

Durante demasiado tempo, as equipas de apoio foram subvalorizadas, vistas como centros de custo, medidas pelos tempos de resposta em vez da profundidade do seu conhecimento. Mas, na realidade, os assistentes são os primeiros a saber quando algo avaria, com o que é que os clientes têm dificuldades e o que faz realmente um produto funcionar.

Não são apenas apoio: são os verdadeiros especialistas do produto.

Na Smart Role acreditamos que o futuro do apoio ao cliente não será definido apenas pela IA, mas pelas pessoas que melhor conhecem o cliente, a trabalhar lado a lado com a IA.

Não estamos aqui para substituir os assistentes. Estamos aqui para os valorizar.

Para transformar os assistentes de hoje nos coaches, especialistas em automação, responsáveis de qualidade e vozes estratégicas de amanhã nas suas empresas.

Para lhes dar as ferramentas para crescer, as simulações para dominar a complexidade e o feedback para prosperar num mundo em rápida mudança.

Porque se a IA está a transformar a forma como o apoio é feito, então devem ser os assistentes a conduzir essa transformação.

A Smart Role existe para tornar isso possível.

Estamos a construir a plataforma onde os profissionais de apoio evoluem para a sua próxima função: mais preparados, mais rápidos e com mais força do que nunca.

Esta é a nossa aposta nas pessoas. E este é o futuro que estamos a construir.

Descarregar o manifesto (PDF, em inglês)