Smart Role para Viagens
A plataforma de formação com IA do Smart Role prepara os assistentes para cenários de viagem reais, para que gerem com confiança as situações de alta pressão.
O desafio: apoio de grande volume e alta pressão
As empresas de viagens gerem interações urgentes e carregadas de emoção em vários canais. Com os picos da época alta e a exigência de resoluções rápidas, as equipas de apoio enfrentam vários desafios.
Picos sazonais
Os períodos de grande procura sobrecarregam os assistentes e exigem uma formação escalável
Expectativas elevadas
Os viajantes precisam de soluções rápidas e precisas sob pressão
Políticas complexas
Os assistentes têm de dominar cancelamentos, remarcações e reembolsos
Apoio global
A formação multilingue garante coerência com clientes muito diversos
Segundo relatórios do setor, 72% dos viajantes esperam apoio em tempo real e 40% mudam de fornecedor após uma má experiência de serviço.
Como o Smart Role resolve isto para as empresas de viagens
Preparados para a época alta
Os assistentes praticam simulações de grande volume e alta pressão
Domine as políticas complexas
As simulações cobrem cancelamentos, reembolsos e remarcações
Desenvolva as competências relacionais
Os assistentes treinam uma comunicação empática e eficaz
Apoio multilingue
Garanta a coerência das equipas globais, seja qual for a língua
Porque é que as empresas de viagens escolhem o Smart Role
- Menos escaladasOs assistentes resolvem os casos complexos mais depressa e com mais precisão+20%De melhoria de desempenho garantida
- Melhor CSAT e NPSAssistentes mais bem formados, clientes mais satisfeitos+15 ptsDe CSAT, e menos churn
- Integração mais rápidaOs novos contratados arrancam 50% mais depressa, aliviando o recrutamento sazonal30% mais rápidoTempo até à plena produtividade
Adaptável às suas necessidades
O Smart Role alinha a formação com a sua marca, as suas políticas e as expectativas dos seus clientes:
- Casos de viagem reais simulados — Dos atrasos de voos aos cancelamentos de última hora
- Módulos de formação com a sua marca — Cenários adaptados a OTA, companhias aéreas, hotéis e agências
- Coaching e análise com IA — Identifique lacunas e melhore o desempenho dos assistentes
Segurança e conformidade
O Smart Role cumpre os mais elevados padrões de segurança:
- Conforme com SOC 2 Tipo I e RGPD — A privacidade dos dados de cada cliente garantida
- LLM alojados na Europa — Os dados nunca são partilhados para melhorar modelos de IA de terceiros
- Isolamento de ambientes — Os dados de cada cliente permanecem seguros e separados
Treine melhor, stresse menos. Experimente o Smart Role grátis
Dê à sua equipa a confiança de que precisa com uma formação impulsionada por IA. Crie uma conta gratuita e comece com 10 cenários prontos a usar, sem cartão de crédito. Quando estiver pronto, desbloqueie o acesso completo com um teste gratuito de 30 dias.
