Smart Role е слоят за готовност преди старта в обслужването на клиенти. Затвърждаваме уменията на агентите чрез симулации на критични ситуации и пазим марката ви от „черната кутия“ на външното или вътрешното обучение.
Неограничени сценарии · Без кредитна карта · SOC 2 Type 2 и ISO 27001
Персона · Стресиран пътник, чат, труден режим
„Резервацията е MRG2847. Първият ми полет закъснява с 6 часа и ще изпусна връзката си!“
82
Емпатия
74
Точност
88
Деескалация
Готовност 83/100
+12 pts
Доверие от лидери в CX
Без рискове за марката във вътрешните и външните екипи
Сигнализира едва когато къщата вече е изгоряла: клиентът е разочарован, тикетът е затворен, а прегледът идва седмици по-късно.
Затваряме „дълга от знания“, като гарантираме, че агентите се справят с критични ситуации, преди да поемат реален тикет.
Затваряме „дълга от знания“. Smart Role заменя непоследователните ръчни ролеви игри и закъснелия QA със системен цикъл за готовност, който потвърждава представянето, преди агентите да поемат реален тикет.
Превърнете сложните тикети и специфичните за марката случаи в задължителни симулации.
Агентите не просто „учат“ процедурите ви – доказват, че могат да ги изпълнят под напрежение.
Никой агент не започва работа, преди да премине Readiness Gate.
Край на закъснелия коучинг.
Smart Role дава незабавна, обективна обратна връзка, която коригира поведението още в симулацията.
Минаваме от отбелязване на грешки в QA отчетите към предотвратяването им до 24 часа.
Премахнете „отклонението от процесите“ между вътрешните и BPO екипите.
Таблата ни дават документирана история на готовността на агентите, така че всеки член на екипа – където и да е – да отговаря точно на стандарта на марката ви преди старта.
Без методист, без студио за запис, без тримесечен проект за внедряване.
Изберете шаблон или превърнете сложен тикет в сценарий с няколко изречения: клиентът, настроението му, за какво има нужда от помощ и как изглежда отличният отговор.
Агентите обслужват симулирания клиент по чат, имейл или телефон. Той възразява, ескалира, променя мнението си – точно като клиента, когото ще срещнат утре.
Всеки разговор се оценява по вашата оценъчна карта, с цитати за всяка оценка. Никой не започва работа, преди да премине Readiness Gate.
От първия сценарий до внедряване в цялата организация, без нито една таблица.
Създаване на сценарии
Опишете ситуацията, персоната и целта с прости думи. Smart Role ги превръща в разговор с характер, настроение и скрити възражения.
Глас и текст
Глас в реално време с естествено редуване и прекъсвания или текст, когато екипът ви е в open space. И двете се оценяват еднакво.
Оценъчни карти
Определете важните за вас критерии, задайте им тежест и получете прозрачна оценка с точния цитат, който я обосновава.
Обучителни пътища
Свържете сценариите в обучителен път, задайте минимален резултат и оставете новите служители сами да отключват следващата стъпка.
Готово за корпоративни клиенти
Организации, работни пространства, роли и SSO. Внедрете за 20 или за 2000 души, без да преустройвате настройките.
API на първо място
Всичко в продукта е достъпно през типизиран API, за да свържете Smart Role с вашата LMS, CRM или хранилище за данни.
Всеки разговор се оценява по критериите, които определяте. Край на интуицията и на коучинга, който зависи от това кои тикети случайно са прегледани.
Една платформа, четири много различни задачи. Всеки екип получава свои сценарии, оценъчни карти и табла.
По-висок CSAT, по-малко ескалации
Упражнявайте ескалации, политики за възстановяване на суми и ядосани клиенти по чат, имейл и телефон, без да рискувате реален тикет.
По-бърз старт по всеки договор
Сценарии и оценъчни карти с марката на всеки клиент и данни за готовност, които можете да му покажете преди старта.
Последователно въвеждане в мащаб
Дайте на всеки нов служител една и съща първа седмица, независимо от обекта, часовата зона или тийм лидера.
Надзор без черна кутия
Минете от отбелязване на грешки в QA отчетите към предотвратяването им, с история на готовността във всеки обект и при всеки доставчик.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
От 29 € на активен потребител на месец, с неограничени сценарии за всеки потребител. Агентите, които не са тренирали през месеца, не се фактурират.
Изпробвайте Readiness Gate.
0 €
Без кредитна карта
Превърнете компетентността на екипа в стандарт.
От 29 €/ активен потребител / мес.
Неограничени сценарии за всеки потребител
Всичко от Free +
Осигурете глобален контрол.
По заявка
Условия и обем по заявка
Всичко от Core +
Създадено за екипи, които трябва да отговарят на въпросници за сигурност – и пред своите клиенти.
Независимо одитирани контроли. Докладите са достъпни в нашия център за доверие.
Данните се съхраняват и обработват в Европейския съюз, с модели, хоствани в Европа. Споразумение за обработка на данни е налично за всеки план.
Разговорите ви никога не се използват за обучение на AI модели на трети страни.
Данните на всеки клиент остават в собствена изолирана среда, с детайлни роли и одитна следа.
Успехът в обслужването на клиенти е 10% знания и 90% това как ги прилагате в реални ситуации.
Smart Role създава AI персона от сценария, който опишете: роля, характер, настроение, скрита цел и възраженията, които има право да повдига. Вашият екип разговаря с персоната с глас или текст, а разговорът се оценява по оценъчна карта, която Вие определяте.
Да. Гласовите разговори протичат в реално време с естествено редуване на репликите, а персоната може да прекъсва и да бъде прекъсвана. Текстовият режим е за отворени офиси и шумна среда, а двата режима се оценяват по една и съща оценъчна карта.
Вие определяте критериите, тежестта им и прага за успешно преминаване. Smart Role оценява всеки критерий и цитира точния момент от транскрипцията, който обосновава оценката, така че обратната връзка да може да се обсъжда, а не да се приема на доверие.
Smart Role провежда симулации на английски, френски, испански, италиански, португалски, немски, нидерландски, датски, шведски, норвежки, полски, румънски, български, гръцки, турски и арабски. Един сценарий може да се напише веднъж и да се локализира за всеки пазар, като запази същите критерии за оценка.
Под десет минути за първия сценарий. Започнете от шаблон, заменете персоната и контекста със свои, настройте оценъчната карта и публикувайте. Без нужда от дизайнер на обучения.
Създайте първия си сценарий за минути. Без кредитна карта, без разговор за настройка, без заявка към IT.
Безплатен план · Без кредитна карта
