Smart Role er beredskapslaget før go-live i kundeservice. Vi gjør agentenes kompetanse systematisk gjennom simuleringer av kritiske situasjoner, og beskytter merkevaren din mot den «svarte boksen» i intern eller utsatt opplæring.
Ubegrenset antall scenarioer · Ingen betalingskort · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Stresset reisende, chat, vanskelig
«Det er MRG2847. Første fly er 6 timer forsinket, og nå mister jeg forbindelsen min!»
82
Empati
74
Presisjon
88
Deeskalering
Beredskap 83/100
+12 pts
Brukt av CX-ledere
Fjern merkevarerisikoen i interne og utsatte supportteam
Den sier bare fra når huset allerede har brent: kunden er sviktet, saken er lukket, og gjennomgangen kommer uker senere.
Vi tetter «kunnskapsgjelden» ved å sikre at agentene takler kritiske situasjoner før de rører en ekte sak.
Vi tetter «kunnskapsgjelden». Smart Role erstatter ujevne manuelle rollespill og QA i etterkant med en systematisk beredskapssløyfe som validerer prestasjonen før agentene rører en ekte sak.
Gjør komplekse saker og merkevarespesifikke grensetilfeller om til obligatoriske simuleringer.
Agentene «leser» ikke bare rutinene dine – de beviser at de kan gjennomføre dem under press.
Ingen agent går i produksjon før de har bestått Readiness Gate.
Slutt på coaching i etterkant.
Smart Role gir umiddelbar, objektiv tilbakemelding som korrigerer atferden inne i simuleringen.
Vi går fra å flagge feil i QA-rapporter til å forhindre dem innen 24 timer.
Fjern «prosessdrift» på tvers av interne team og BPO-team.
Dashbordene våre gir et dokumentert spor av agentenes beredskap, slik at hvert teammedlem – uansett hvor – oppfyller merkevarestandarden din før go-live.
Ingen e-læringsdesigner, intet innspillingsstudio, intet tre måneders innføringsprosjekt.
Velg en mal, eller gjør en kompleks sak om til et scenario med noen få setninger: kunden, humøret, hva de trenger hjelp med og hvordan et godt svar ser ut.
Agentene håndterer den simulerte kunden via chat, e-post eller telefon. Den protesterer, eskalerer og ombestemmer seg – akkurat som kunden de møter i morgen.
Hver samtale vurderes etter vurderingsskjemaet ditt, med sitater som belegg. Ingen går live uten å ha bestått Readiness Gate.
Fra første scenario til utrulling i hele organisasjonen – uten ett eneste regneark.
Scenariobygger
Beskriv situasjonen, personaen og målet med vanlige ord. Smart Role gjør det om til en samtale med personlighet, humør og skjulte innvendinger.
Tale og tekst
Tale i sanntid med naturlig turtaking og avbrytelser, eller tekst når teamet sitter i landskap. Begge vurderes på samme måte.
Vurderingsskjemaer
Definer kriteriene som betyr noe for deg, vekt dem, og få en åpen score med det nøyaktige sitatet som begrunner den.
Opplæringsløp
Koble scenarioer i et opplæringsløp, sett en beståttgrense, og la nyansatte låse opp neste steg selv.
Klar for enterprise
Organisasjoner, arbeidsområder, roller og SSO. Rull ut til 20 eller 2 000 personer uten å bygge oppsettet på nytt.
API først
Alt du ser i produktet er tilgjengelig via et typet API, så du kan koble Smart Role til LMS, CRM eller datavarehus.
Hver samtale vurderes etter kriteriene du definerer. Slutt på magefølelse og coaching som avhenger av hvilke saker som tilfeldigvis ble gjennomgått.
Én plattform, fire svært ulike oppgaver. Hvert team får egne scenarioer, vurderingsskjemaer og dashbord.
Bedre CSAT, færre eskaleringer
Øv på eskaleringer, refusjonsregler og sinte kunder på chat, e-post og telefon uten å sette en ekte sak på spill.
Raskere oppstart på hver kontrakt
Scenarioer og vurderingsskjemaer i hver kundes merkevare, og beredskapsdata du kan vise dem før go-live.
Ensartet onboarding i stor skala
Gi hver nyansatt den samme første uken, uansett lokasjon, tidssone eller teamleder.
Oversikt uten svart boks
Gå fra å flagge feil i QA-rapporter til å forhindre dem, med et spor av beredskap på tvers av alle lokasjoner og leverandører.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Fra 29 € per aktiv bruker per måned, med ubegrenset antall scenarioer per bruker. Agenter som ikke har trent i løpet av måneden, faktureres ikke.
Test Readiness Gate.
0 €
Ingen kredittkort nødvendig
Gjør teamets kompetanse til standard.
Fra 29 €/ aktiv bruker / mnd.
Ubegrenset antall scenarioer per bruker
Alt i Free +
Sikre global oversikt.
Tilpasset
Tilpassede vilkår og volum
Alt i Core +
Laget for team som må svare på sikkerhetsskjemaer – og overfor sine egne kunder.
Uavhengig reviderte kontroller. Rapportene finnes i trust center-et vårt.
Data lagres og behandles i EU, på modeller som hostes i Europa. Databehandleravtale er tilgjengelig på alle planer.
Samtalene dine brukes aldri til å trene tredjeparters KI-modeller.
Hver kundes data ligger i et eget isolert miljø, med detaljerte roller og revisjonsspor.
Suksess i kundeservice er 10 % kunnskap og 90 % hvordan du bruker den i virkelige situasjoner.
Smart Role lager en AI-persona ut fra scenarioet du beskriver: en rolle, en personlighet, et humør, en skjult agenda og innvendingene den har lov til å komme med. Teamet ditt snakker med personaen via stemme eller tekst, og samtalen vurderes mot et vurderingsskjema som du styrer.
Ja. Stemmesamtaler går i sanntid med naturlige turskifter, og personaen kan avbryte eller bli avbrutt. Tekstmodus finnes for åpne kontorlandskap og støyende omgivelser, og begge modusene vurderes med samme vurderingsskjema.
Du definerer kriteriene, vektingen og hva som regnes som bestått. Smart Role vurderer hvert kriterium og siterer det nøyaktige øyeblikket i transkripsjonen som begrunner poengsummen, slik at tilbakemeldingen kan diskuteres i stedet for å tas for god fisk.
Smart Role kjører simuleringer på engelsk, fransk, spansk, italiensk, portugisisk, tysk, nederlandsk, dansk, svensk, norsk, polsk, rumensk, bulgarsk, gresk, tyrkisk og arabisk. Et scenario kan skrives én gang og lokaliseres per marked med de samme vurderingskriteriene.
Under ti minutter for det første scenarioet. Start fra en mal, bytt ut personaen og konteksten med dine egne, juster vurderingsskjemaet og publiser. Ingen instruksjonsdesigner nødvendig.
Lag ditt første scenario på noen minutter. Ingen betalingskort, ingen oppstartssamtale, ingen IT-sak.
Gratis plan · Ingen betalingskort
