Smart Role är beredskapslagret före go-live inom kundtjänst. Vi gör agenternas kompetens systematisk genom simuleringar av kritiska situationer och skyddar ert varumärke från den ”svarta lådan” i intern eller outsourcad utbildning.
Obegränsat antal scenarier · Inget betalkort · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Stressad resenär, chatt, svår
”Det är MRG2847. Mitt första flyg är 6 timmar försenat och nu missar jag min anslutning!”
82
Empati
74
Precision
88
Deeskalering
Beredskap 83/100
+12 pts
Betrott av CX-ledare
Ta bort varumärkesrisken i interna och outsourcade supportteam
Den larmar först när huset redan har brunnit: kunden har svikits, ärendet är stängt och granskningen kommer veckor senare.
Vi stänger ”kunskapsskulden” genom att säkerställa att agenterna klarar kritiska situationer innan de rör ett riktigt ärende.
Vi stänger ”kunskapsskulden”. Smart Role ersätter ojämna manuella rollspel och QA i efterhand med en systematisk beredskapsloop som validerar prestationen innan agenterna rör ett riktigt ärende.
Gör komplexa ärenden och varumärkesspecifika gränsfall till obligatoriska simuleringar.
Agenterna ”pluggar” inte bara era rutiner – de bevisar att de kan följa dem under press.
Ingen agent går i produktion innan de klarat Readiness Gate.
Sluta coacha i efterhand.
Smart Role ger direkt, objektiv återkoppling som rättar beteendet inne i simuleringen.
Vi går från att flagga fel i QA-rapporter till att förebygga dem inom 24 timmar.
Eliminera ”processglidning” mellan interna team och BPO-team.
Våra dashboards ger ett dokumenterat spår av agenternas beredskap, så att varje teammedlem – oavsett var – uppfyller er varumärkesstandard före go-live.
Ingen utbildningsdesigner, ingen inspelningsstudio, inget tre månader långt införandeprojekt.
Välj en mall eller gör ett komplext ärende till ett scenario med några meningar: kunden, humöret, vad hen behöver hjälp med och hur ett riktigt bra svar ser ut.
Agenterna hanterar den simulerade kunden via chatt, e-post eller telefon. Den protesterar, eskalerar och ändrar sig – precis som kunden de möter i morgon.
Varje samtal bedöms enligt er bedömningsmall, med citat som belägg. Ingen går live utan att ha klarat Readiness Gate.
Från första scenariot till utrullning i hela organisationen – utan ett enda kalkylark.
Scenariobyggare
Beskriv situationen, personan och målet med vanliga ord. Smart Role gör det till ett samtal med personlighet, humör och dolda invändningar.
Röst och text
Röst i realtid med naturliga turbyten och avbrott, eller text när teamet sitter i kontorslandskap. Båda bedöms på samma sätt.
Bedömningsmallar
Definiera kriterierna som spelar roll för er, vikta dem och få ett transparent resultat med det exakta citatet som motiverar det.
Utbildningsspår
Koppla ihop scenarier i ett utbildningsspår, sätt en godkäntgräns och låt nyanställda låsa upp nästa steg själva.
Redo för enterprise
Organisationer, arbetsytor, roller och SSO. Rulla ut till 20 eller 2 000 personer utan att bygga om er setup.
API först
Allt du ser i produkten finns i ett typat API, så att du kan koppla Smart Role till ert LMS, CRM eller datalager.
Varje samtal bedöms enligt de kriterier ni definierar. Slut på magkänsla och coachning som beror på vilka ärenden som råkade granskas.
En plattform, fyra mycket olika uppdrag. Varje team får egna scenarier, bedömningsmallar och dashboards.
Bättre CSAT, färre eskaleringar
Öva eskaleringar, återbetalningsregler och arga kunder i chatt, e-post och telefon utan att riskera ett riktigt ärende.
Snabbare uppstart på varje kontrakt
Scenarier och bedömningsmallar i varje kunds varumärke, och beredskapsdata ni kan visa dem före go-live.
Enhetlig onboarding i stor skala
Ge varje nyanställd samma första vecka, oavsett site, tidszon eller teamledare.
Överblick utan svart låda
Gå från att flagga fel i QA-rapporter till att förebygga dem, med ett spår av beredskap över alla sites och leverantörer.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Från 29 € per aktiv användare och månad, med obegränsat antal scenarier per användare. Agenter som inte har tränat under månaden faktureras inte.
Testa Readiness Gate.
0 €
Inget kreditkort krävs
Gör teamets kompetens till standard.
Från 29 €/ aktiv användare / mån
Obegränsat antal scenarier per användare
Allt i Free +
Säkra global överblick.
Anpassat
Anpassade villkor och volym
Allt i Core +
Byggt för team som måste svara på säkerhetsenkäter – och inför sina egna kunder.
Oberoende granskade kontroller. Rapporterna finns i vårt trust center.
Data lagras och behandlas inom EU, på modeller som hostas i Europa. Personuppgiftsbiträdesavtal finns för alla planer.
Era samtal används aldrig för att träna tredje parts AI-modeller.
Varje kunds data ligger i en egen isolerad miljö, med detaljerade roller och granskningslogg.
Framgång i kundtjänst är 10 % kunskap och 90 % hur du använder den i verkliga situationer.
Smart Role skapar en AI-persona utifrån scenariot du beskriver: en roll, en personlighet, ett humör, en dold agenda och de invändningar den får komma med. Ditt team pratar med personan via röst eller text, och samtalet bedöms mot en bedömningsmall som du styr.
Ja. Röstsamtal sker i realtid med naturliga turbyten, och personan kan avbryta eller bli avbruten. Textläget finns för kontorslandskap och bullriga miljöer, och båda lägena bedöms med samma bedömningsmall.
Du definierar kriterierna, deras vikt och vad ett godkänt resultat innebär. Smart Role poängsätter varje kriterium och citerar exakt det ögonblick i transkriptionen som motiverar poängen, så att feedbacken kan diskuteras i stället för att tas för given.
Smart Role kör simuleringar på engelska, franska, spanska, italienska, portugisiska, tyska, nederländska, danska, svenska, norska, polska, rumänska, bulgariska, grekiska, turkiska och arabiska. Ett scenario kan skrivas en gång och lokaliseras per marknad med samma bedömningskriterier.
Under tio minuter för ett första scenario. Utgå från en mall, byt ut personan och sammanhanget mot dina egna, justera bedömningsmallen och publicera. Ingen instruktionsdesigner behövs.
Skapa ditt första scenario på några minuter. Inget betalkort, inget uppstartssamtal, inget IT-ärende.
Gratisplan · Inget betalkort
