Smart Role er parathedslaget før go-live i kundeservice. Vi gør agenternes kompetencer systematiske gennem simuleringer af kritiske situationer og beskytter jeres brand mod den „sorte boks“, som intern eller outsourcet træning ofte er.
Ubegrænsede scenarier · Intet betalingskort · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Stresset rejsende, chat, svær
„Det er MRG2847. Mit første fly er 6 timer forsinket, og nu misser jeg min forbindelse!“
82
Empati
74
Præcision
88
Deeskalering
Parathed 83/100
+12 pts
Betroet af CX-ledere
Fjern brandrisikoen i interne og outsourcede supportteams
Den siger kun til, når huset allerede er brændt: kunden er svigtet, sagen er lukket, og gennemgangen kommer uger senere.
Vi lukker „vidensgælden“ ved at sikre, at agenterne kan håndtere kritiske situationer, før de rører en rigtig sag.
Vi lukker „vidensgælden“. Smart Role erstatter uensartede manuelle rollespil og QA bagefter med et systematisk parathedsforløb, der validerer præstationen, før agenterne rører en rigtig sag.
Gør jeres komplekse sager og brandspecifikke grænsetilfælde til obligatoriske simuleringer.
Agenterne „læser“ ikke bare jeres procedurer – de beviser, at de kan udføre dem under pres.
Ingen agent går i drift, før de har bestået Readiness Gate.
Slut med coaching bagefter.
Smart Role giver øjeblikkelig, objektiv feedback, der retter adfærden inde i simuleringen.
Vi går fra at markere fejl i QA-rapporter til at forebygge dem inden for 24 timer.
Fjern „procesdrift“ på tværs af interne teams og BPO-teams.
Vores dashboards giver et dokumenteret spor af agenternes parathed, så hvert teammedlem – uanset placering – lever præcis op til jeres brandstandard før go-live.
Ingen e-learning-designer, intet optagestudie, intet tre måneders implementeringsprojekt.
Vælg en skabelon, eller gør en kompleks sag til et scenarie med få sætninger: kunden, humøret, hvad de har brug for hjælp til, og hvordan et godt svar ser ud.
Agenterne håndterer den simulerede kunde via chat, e-mail eller telefon. Den protesterer, eskalerer og skifter mening – præcis som kunden, de møder i morgen.
Hver samtale bliver scoret efter jeres scorecard med citater som belæg. Ingen går live uden at have bestået Readiness Gate.
Fra det første scenarie til udrulning i hele organisationen – uden et eneste regneark.
Scenariebygger
Beskriv situationen, personaen og målet i almindeligt sprog. Smart Role gør det til en samtale med personlighed, humør og skjulte indvendinger.
Stemme og tekst
Stemme i realtid med naturlige turskift og afbrydelser, eller tekst, når teamet sidder i et åbent kontor. Begge scores på samme måde.
Scorecards
Definér de kriterier, der betyder noget for jer, vægt dem, og få en gennemsigtig score med det præcise citat, der begrunder den.
Læringsforløb
Kæd scenarier sammen i et læringsforløb, sæt en beståelsesgrænse, og lad nyansatte selv låse op for næste trin.
Klar til enterprise
Organisationer, workspaces, roller og SSO. Rul ud til 20 eller 2.000 personer uden at bygge opsætningen om.
API først
Alt, du ser i produktet, er tilgængeligt via et typet API, så du kan koble Smart Role til jeres LMS, CRM eller datavarehus.
Hver samtale scores efter de kriterier, I definerer. Slut med mavefornemmelser og coaching, der afhænger af, hvilke sager der tilfældigvis blev gennemgået.
Én platform, fire meget forskellige opgaver. Hvert team får sine egne scenarier, scorecards og dashboards.
Højere CSAT, færre eskaleringer
Øv eskaleringer, refusionspolitikker og vrede kunder på chat, e-mail og telefon uden at sætte en rigtig sag på spil.
Hurtigere opstart på hver kontrakt
Scenarier og scorecards i hver kundes brand og parathedsdata, I kan vise dem før go-live.
Ensartet onboarding i stor skala
Giv hver nyansat den samme første uge, uanset site, tidszone eller teamleder.
Overblik uden sort boks
Gå fra at markere fejl i QA-rapporter til at forebygge dem, med et spor af parathed på tværs af alle sites og leverandører.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Fra 29 € pr. aktiv bruger om måneden med ubegrænsede scenarier pr. bruger. Agenter, der ikke har trænet i måneden, bliver ikke faktureret.
Afprøv Readiness Gate.
0 €
Intet kreditkort påkrævet
Gør teamets kompetence til standard.
Fra 29 €/ aktiv bruger / md.
Ubegrænsede scenarier pr. bruger
Alt i Free +
Sikr globalt overblik.
Tilpasset
Tilpassede vilkår og volumen
Alt i Core +
Bygget til teams, der skal svare på et sikkerhedsspørgeskema – og over for deres kunder.
Uafhængigt reviderede kontroller. Rapporterne findes i vores trust center.
Data lagres og behandles i EU på modeller hostet i Europa. En databehandleraftale er tilgængelig på alle planer.
Jeres samtaler bruges aldrig til at træne tredjeparters AI-modeller.
Hver kundes data ligger i sit eget isolerede miljø med detaljerede roller og et revisionsspor.
Succes i kundeservice er 10 % viden og 90 % hvordan du bruger den i virkelige situationer.
Smart Role skaber en AI-persona ud fra det scenarie, du beskriver: en rolle, en personlighed, et humør, en skjult dagsorden og de indvendinger, den må komme med. Dit team taler med personaen via stemme eller tekst, og samtalen bliver vurderet ud fra en scorecard, som du styrer.
Ja. Stemmesamtaler foregår i realtid med naturlig turtagning, og personaen kan afbryde eller blive afbrudt. Teksttilstanden er til storrumskontorer og støjende omgivelser, og begge tilstande vurderes med samme scorecard.
Du definerer kriterierne, deres vægtning og hvad en bestået score betyder. Smart Role scorer hvert kriterium og citerer det præcise øjeblik i transskriptionen, der begrunder scoren, så feedbacken kan diskuteres i stedet for at blive taget for givet.
Smart Role kører simuleringer på engelsk, fransk, spansk, italiensk, portugisisk, tysk, nederlandsk, dansk, svensk, norsk, polsk, rumænsk, bulgarsk, græsk, tyrkisk og arabisk. Et scenarie kan skrives én gang og lokaliseres pr. marked med de samme vurderingskriterier.
Under ti minutter for det første scenarie. Start fra en skabelon, udskift personaen og konteksten med dine egne, justér scorecarden og publicér. Ingen instruktionsdesigner nødvendig.
Opret dit første scenarie på få minutter. Intet betalingskort, intet opstartsmøde, ingen IT-sag.
Gratis plan · Intet betalingskort
