Om os

Det her er Smart Role

Vores mission er at gøre kundeservicetræning enkel, effektiv og motiverende.

Hver agent klar fra første dag

Hos Smart Role er vores mission at gøre kundeservicetræning enkel, effektiv og motiverende. Vi hjælper teams med at udnytte potentialet i hver interaktion ved at give agenterne de kompetencer, de har brug for fra første dag.

Hvorfor er det vigtigt? Fordi vi alle har været kunder, der håbede på en god oplevelse. Når agenterne er velforberedte og trygge, bliver servicen gnidningsfri og samtalerne mere meningsfulde – og det skaber stærkere og mere loyale kunderelationer.

Vores værdier

Sådan arbejder vi sammen, uanset hvor vi er.

Åbenhed
Vi deler, hvad vi ved, siger, hvad vi mener, og holder tal, roadmap og beslutninger synlige for hele teamet.
Samarbejde
Produkt, udvikling og kunder bygger Smart Role sammen: den bedste idé vinder, uanset hvem den kommer fra.
Remote first
Vi arbejder, hvor vi arbejder bedst. Skriftlighed og asynkront arbejde holder alle opdateret på tværs af tidszoner.
Internationalt team
Vores team spænder over flere lande, sprog og kulturer – ligesom de supportteams, vi træner.
Ejerskab
Alle ejer deres arbejde fra idé til produktion og tager initiativ til at gøre tingene bedre.
Altid i læring
Vi gør, som vi prædiker: feedback er hyppig, fejl er læring, og nysgerrighed opmuntres.

Vores stiftere

Vores team har tilsammen over 20 års erfaring med kundeservice og udvikling af SaaS-platforme. Den dybe erfaring adskiller Smart Role og gør det muligt for os at tilpasse vores ydelser tæt til kundernes behov.

Tue Søttrup
CEO
Tidligere VP of CX Excellence og Chief Evangelist hos Dixa (Series C, 160 mio. €) med mere end 15 års erfaring fra kundeservicebranchen.
Thibaut Martin
COO
Tidligere Head of Customer Experience og Customer Service Lead hos Google. Rådgiver i dag internationale virksomheder som CX-ekspert.
Sven Gaubert
CTO
Fullstack web staff engineer med over 20 års erfaring inden for IT. Brænder for alt, der har med cloud, frontend, backend og DevOps at gøre.

En modig vision for fremtidens kundeservice

Se, hvorfor vi satser på de titusindvis af millioner agenter i verden til at føre en supportbranche på 470 mia. dollars ind i AI-tiden.

Læs vores manifest

10M+

Over 10 millioner agenter

Vi tror på, at netop disse agenter er nøglen til at forandre support med AI.

Ingen grænser

Der findes supportagenter i alle lande. Det gør vores mission om at styrke dem også.

ArgentinaGuineaSkotlandEcuadorEuropaBrasilien
RumænienVietnamCanadaBelgienCubaMyanmarCaymanøerneQatarHonduras
FrankrigTysklandSpanienItalienPortugalStorbritannienIrlandNederlandeneDanmarkSverigeNorgePolen
BulgarienGrækenlandTyrkietMarokkoSenegalNigeriaEgyptenSydafrikaIndien
FilippinerneJapanMexicoColombiaUSAAustralien