Über uns

Das ist Smart Role

Unsere Mission: Kundenservice-Training einfach, wirksam und motivierend zu machen.

Jeden Agent ab dem ersten Tag vorbereiten

Bei Smart Role ist es unsere Mission, Kundenservice-Training einfach, wirksam und motivierend zu machen. Wir helfen Teams, das Potenzial jeder Interaktion zu nutzen, indem wir Agents vom ersten Tag an mit den nötigen Fähigkeiten ausstatten.

Warum ist das wichtig? Weil wir alle schon Kunden waren, die sich ein gutes Erlebnis gewünscht haben. Wenn Agents gut vorbereitet und sicher sind, läuft der Service reibungslos, Gespräche werden wertvoller – und Kundenbeziehungen stärker und loyaler.

Unsere Werte

Wie wir zusammenarbeiten – egal, wo wir sind.

Offenheit
Wir teilen, was wir wissen, sagen, was wir denken, und halten Zahlen, Roadmap und Entscheidungen für das ganze Team sichtbar.
Zusammenarbeit
Produkt, Technik und Kunden bauen Smart Role gemeinsam: Die beste Idee gewinnt, egal von wem sie kommt.
Remote first
Wir arbeiten dort, wo wir am besten arbeiten. Schriftlichkeit und asynchrone Arbeit halten alle auf dem Laufenden – über Zeitzonen hinweg.
Internationales Team
Unser Team umfasst mehrere Länder, Sprachen und Kulturen – genau wie die Support-Teams, die wir trainieren.
Verantwortung
Alle verantworten ihre Arbeit von der Idee bis in die Produktion und ergreifen die Initiative, Dinge besser zu machen.
Immer dazulernen
Wir leben, was wir predigen: Feedback ist häufig, Fehler sind Lektionen und Neugier ist erwünscht.

Unsere Gründer

Unser Team bringt zusammen über 20 Jahre Erfahrung im Kundensupport und in der Entwicklung von SaaS-Plattformen mit. Diese Erfahrung zeichnet Smart Role aus und ermöglicht es uns, unsere Leistungen genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen.

Tue Søttrup
CEO
Ehemaliger VP of CX Excellence und Chief Evangelist bei Dixa (Series C, 160 Mio. €), mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Kundenservice-Branche.
Thibaut Martin
COO
Ehemaliger Head of Customer Experience und Customer Service Lead bei Google. Berät heute internationale Unternehmen als CX-Experte.
Sven Gaubert
CTO
Fullstack Web Staff Engineer mit über 20 Jahren Erfahrung in der IT. Begeistert von allem rund um Cloud, Frontend, Backend und DevOps.

Eine mutige Vision für die Zukunft des Kundensupports

Erfahren Sie, warum wir darauf setzen, dass die zig Millionen Agents weltweit die 470-Milliarden-Dollar-Supportbranche ins KI-Zeitalter führen.

Unser Manifest lesen

10M+

Über 10 Millionen Agents

Wir sind überzeugt: Diese Agents sind der Schlüssel, um den Support mit KI zu verändern.

Keine Grenzen

Support-Agents gibt es in jedem Land. Unsere Mission, sie zu stärken, auch.

ArgentinienGuineaSchottlandEcuadorEuropaBrasilien
RumänienVietnamKanadaBelgienKubaMyanmarKaimaninselnKatarHonduras
FrankreichDeutschlandSpanienItalienPortugalVereinigtes KönigreichIrlandNiederlandeDänemarkSchwedenNorwegenPolen
BulgarienGriechenlandTürkeiMarokkoSenegalNigeriaÄgyptenSüdafrikaIndien
PhilippinenJapanMexikoKolumbienVereinigte StaatenAustralien