Over ons

Dit is Smart Role

Onze missie: klantenservicetraining eenvoudig, effectief en motiverend maken.

Elke agent voorbereiden vanaf dag één

Bij Smart Role is het onze missie om klantenservicetraining eenvoudig, effectief en motiverend te maken. We helpen teams het potentieel van elke interactie te benutten door agents vanaf dag één de vaardigheden te geven die ze nodig hebben.

Waarom is dat belangrijk? Omdat we allemaal weleens klant zijn geweest en op een goede ervaring hoopten. Als agents goed voorbereid en zelfverzekerd zijn, verloopt de service soepel, worden gesprekken waardevoller en ontstaan sterkere, loyalere klantrelaties.

Onze waarden

Hoe we samenwerken, waar we ook zijn.

Openheid
We delen wat we weten, zeggen wat we denken en houden cijfers, roadmap en beslissingen zichtbaar voor het hele team.
Samenwerking
Product, engineering en klanten bouwen samen aan Smart Role: het beste idee wint, van wie het ook komt.
Remote first
We werken waar we het best werken. Door zaken op te schrijven en asynchroon te werken blijft iedereen op de hoogte, over tijdzones heen.
Internationaal team
Ons team omvat meerdere landen, talen en culturen, net als de supportteams die we trainen.
Eigenaarschap
Iedereen is eigenaar van zijn werk, van idee tot productie, en neemt het initiatief om dingen beter te maken.
Altijd blijven leren
We doen wat we prediken: feedback is frequent, fouten zijn leermomenten en nieuwsgierigheid wordt aangemoedigd.

Onze oprichters

Ons team brengt samen meer dan 20 jaar ervaring mee in klantenservice en de ontwikkeling van SaaS-platforms. Die ervaring onderscheidt Smart Role en stelt ons in staat onze diensten nauw af te stemmen op de behoeften van onze klanten.

Tue Søttrup
CEO
Voormalig VP of CX Excellence en Chief Evangelist bij Dixa (Series C, € 160 mln.), met meer dan 15 jaar ervaring in de klantenservicebranche.
Thibaut Martin
COO
Voormalig Head of Customer Experience en Customer Service Lead bij Google. Adviseert nu internationale bedrijven als CX-expert.
Sven Gaubert
CTO
Fullstack staff engineer met meer dan 20 jaar ervaring in IT. Gepassioneerd door alles rond cloud, frontend, backend en DevOps.

Een gedurfde visie op de toekomst van klantenservice

Ontdek waarom we erop inzetten dat de tientallen miljoenen agents wereldwijd de supportsector van $ 470 miljard het AI-tijdperk in leiden.

Lees ons manifest

10M+

Meer dan 10 miljoen agents

Wij geloven dat deze agents de sleutel zijn om support met AI te transformeren.

Geen grenzen

Supportagents zijn er in elk land. Net als onze missie om hen sterker te maken.

ArgentiniëGuineeSchotlandEcuadorEuropaBrazilië
RoemeniëVietnamCanadaBelgiëCubaMyanmarKaaimaneilandenQatarHonduras
FrankrijkDuitslandSpanjeItaliëPortugalVerenigd KoninkrijkIerlandNederlandDenemarkenZwedenNoorwegenPolen
BulgarijeGriekenlandTurkijeMarokkoSenegalNigeriaEgypteZuid-AfrikaIndia
FilipijnenJapanMexicoColombiaVerenigde StatenAustralië