Hakkımızda

İşte Smart Role

Misyonumuz müşteri hizmetleri eğitimini basit, etkili ve güçlendirici hale getirmek.

Her temsilciyi ilk günden hazırlamak

Smart Role'da misyonumuz müşteri hizmetleri eğitimini basit, etkili ve güçlendirici hale getirmektir. Temsilcileri ilk günden ihtiyaç duydukları becerilerle donatarak ekiplerin her etkileşimin potansiyelini ortaya çıkarmasına yardımcı oluyoruz.

Bu neden önemli? Çünkü hepimiz olumlu bir deneyim umut eden müşteriler olduk. Temsilciler iyi hazırlanmış ve kendinden emin olduğunda hizmet sorunsuzlaşır, etkileşimler daha anlamlı hale gelir ve bu da daha güçlü, daha sadık müşteri ilişkileri doğurur.

Değerlerimiz

Nerede olursak olalım, birlikte nasıl çalışıyoruz.

Açıklık
Bildiklerimizi paylaşır, düşündüklerimizi söyler; rakamlarımızı, yol haritamızı ve kararlarımızı tüm ekibe açık tutarız.
İş birliği
Ürün, teknoloji ve müşteriler Smart Role'ü birlikte inşa eder: kimden gelirse gelsin en iyi fikir kazanır.
Remote first
En iyi çalıştığımız yerden çalışırız. Yazılı iletişim ve asenkron çalışma, saat dilimi fark etmeksizin herkesi bilgilendirir.
Uluslararası ekip
Ekibimiz, eğittiğimiz destek ekipleri gibi birçok ülkeye, dile ve kültüre yayılır.
Sahiplenme
Herkes işini fikirden canlıya kadar sahiplenir ve işleri iyileştirmek için inisiyatif alır.
Sürekli öğrenme
Söylediğimizi uygularız: geri bildirim sıktır, hatalar derstir ve merak teşvik edilir.

Kurucularımız

Ekibimiz, müşteri desteği ve SaaS platform geliştirme alanlarında toplamda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Bu derin deneyim Smart Role'u farklı kılar ve hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarıyla yakından uyumlu hale getirmemizi sağlar.

Tue Søttrup
CEO
Dixa'nın (Seri C, 160 M€) eski CX Mükemmeliyetinden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Baş Evangelisti; müşteri hizmetleri sektöründe 15 yılı aşkın deneyime sahip.
Thibaut Martin
COO
Google'ın eski Müşteri Deneyimi Başkanı ve Müşteri Hizmetleri Lideri. Şu anda uluslararası şirketlere CX uzmanı olarak danışmanlık yapıyor.
Sven Gaubert
CTO
BT alanında 20 yılı aşkın deneyime sahip fullstack web staff mühendisi. Bulut, frontend, backend ve DevOps ile ilgili her konuya tutkuyla bağlı.

Müşteri desteğinin geleceği için cesur bir vizyon

470 milyar dolarlık destek sektörünü yapay zekâ çağına taşıyacak olanların dünya genelindeki on milyonlarca temsilci olduğuna neden inandığımızı keşfedin.

Manifestomuzu okuyun

10M+

10+ milyon temsilci

Desteği yapay zekâ ile dönüştürmenin anahtarının bu temsilciler olduğuna inanıyoruz.

Sınır yok

Destek temsilcileri her ülkede var. Onları güçlendirme misyonumuz da öyle.

ArjantinGineİskoçyaEkvadorAvrupaBrezilya
RomanyaVietnamKanadaBelçikaKübaMyanmarCayman AdalarıKatarHonduras
FransaAlmanyaİspanyaİtalyaPortekizBirleşik KrallıkİrlandaHollandaDanimarkaİsveçNorveçPolonya
BulgaristanYunanistanTürkiyeFasSenegalNijeryaMısırGüney AfrikaHindistan
FilipinlerJaponyaMeksikaKolombiyaAmerika Birleşik DevletleriAvustralya