Om oss

Det här är Smart Role

Vårt uppdrag är att göra kundtjänstutbildning enkel, effektiv och motiverande.

Varje agent redo från första dagen

På Smart Role är vårt uppdrag att göra kundtjänstutbildning enkel, effektiv och motiverande. Vi hjälper team att ta tillvara potentialen i varje kontakt genom att ge agenterna de färdigheter de behöver från första dagen.

Varför spelar det roll? För att vi alla har varit kunder som hoppats på en bra upplevelse. När agenterna är väl förberedda och trygga blir servicen smidig och samtalen mer meningsfulla – vilket skapar starkare och mer lojala kundrelationer.

Våra värderingar

Så arbetar vi tillsammans, var vi än befinner oss.

Öppenhet
Vi delar det vi vet, säger vad vi tycker och håller siffror, roadmap och beslut synliga för hela teamet.
Samarbete
Produkt, utveckling och kunder bygger Smart Role tillsammans: den bästa idén vinner, oavsett vem den kommer från.
Remote first
Vi arbetar där vi arbetar bäst. Skriftlighet och asynkront arbete håller alla uppdaterade över tidszoner.
Internationellt team
Vårt team spänner över flera länder, språk och kulturer – precis som supportteamen vi tränar.
Ägarskap
Alla äger sitt arbete från idé till produktion och tar initiativ till att göra saker bättre.
Ständigt lärande
Vi lever som vi lär: feedback är tät, misstag är lärdomar och nyfikenhet uppmuntras.

Våra grundare

Vårt team har tillsammans över 20 års erfarenhet av kundtjänst och utveckling av SaaS-plattformar. Den erfarenheten skiljer Smart Role från andra och gör att vi kan anpassa våra tjänster nära efter kundernas behov.

Tue Søttrup
CEO
Tidigare VP of CX Excellence och Chief Evangelist på Dixa (Series C, 160 miljoner €), med mer än 15 års erfarenhet från kundtjänstbranschen.
Thibaut Martin
COO
Tidigare Head of Customer Experience och Customer Service Lead på Google. Är i dag rådgivare åt internationella företag som CX-expert.
Sven Gaubert
CTO
Fullstack web staff engineer med över 20 års erfarenhet inom IT. Brinner för allt som rör moln, frontend, backend och DevOps.

En djärv vision för framtidens kundtjänst

Läs varför vi satsar på tiotals miljoner agenter världen över för att föra en supportbransch värd 470 miljarder dollar in i AI-eran.

Läs vårt manifest

10M+

Över 10 miljoner agenter

Vi tror att just dessa agenter är nyckeln till att förändra support med AI.

Inga gränser

Supportagenter finns i alla länder. Det gör även vårt uppdrag att stärka dem.

ArgentinaGuineaSkottlandEcuadorEuropaBrasilien
RumänienVietnamKanadaBelgienKubaMyanmarCaymanöarnaQatarHonduras
FrankrikeTysklandSpanienItalienPortugalStorbritannienIrlandNederländernaDanmarkSverigeNorgePolen
BulgarienGreklandTurkietMarockoSenegalNigeriaEgyptenSydafrikaIndien
FilippinernaJapanMexikoColombiaUSAAustralien