من نحن

هذه هي Smart Role

مهمتنا هي جعل تدريب خدمة العملاء بسيطًا وفعّالًا ومحفّزًا.

إعداد كل موظف دعم منذ اليوم الأول

في Smart Role، مهمتنا هي جعل تدريب خدمة العملاء بسيطًا وفعّالًا ومحفّزًا. نساعد الفرق على إطلاق إمكانات كل تفاعل من خلال تزويد موظفي الدعم بالمهارات التي يحتاجونها منذ اليوم الأول.

لماذا يهم ذلك؟ لأننا جميعًا كنا عملاء نأمل في تجربة إيجابية. عندما يكون موظفو الدعم مستعدين وواثقين، تصبح الخدمة سلسة والتفاعلات أكثر معنى، مما يبني علاقات أقوى وأكثر ولاءً مع العملاء.

قيمنا

كيف نعمل معًا، أينما كنا.

الانفتاح
نشارك ما نعرفه، ونقول ما نفكر فيه، ونُبقي أرقامنا وخارطة طريقنا وقراراتنا واضحة للفريق بأكمله.
التعاون
يبني فريق المنتج والتقنية والعملاء Smart Role معًا: الفكرة الأفضل هي التي تفوز، أيًّا كان صاحبها.
العمل عن بُعد أولًا
نعمل من حيث نعمل بأفضل شكل. التوثيق الكتابي والعمل غير المتزامن يُبقيان الجميع على اطلاع، مهما اختلفت المناطق الزمنية.
فريق دولي
يمتد فريقنا عبر عدة دول ولغات وثقافات، تمامًا مثل فرق الدعم التي ندرّبها.
تحمّل المسؤولية
يتحمّل كل فرد مسؤولية عمله من الفكرة حتى الإطلاق، ويبادر لتحسين الأمور.
التعلّم المستمر
نطبّق ما ندعو إليه: الملاحظات متكررة، والأخطاء دروس، والفضول مُشجَّع.

مؤسسونا

يجمع فريقنا أكثر من 20 عامًا من الخبرة المشتركة في دعم العملاء وتطوير منصات SaaS. هذه الخبرة العميقة تميّز Smart Role وتتيح لنا مواءمة خدماتنا بدقة مع احتياجات عملائنا.

Tue Søttrup
CEO
نائب الرئيس السابق للتميّز في تجربة العملاء وكبير المبشّرين في Dixa (الجولة C، بقيمة 160 مليون يورو)، بخبرة تزيد على 15 عامًا في قطاع خدمة العملاء.
Thibaut Martin
COO
الرئيس السابق لتجربة العملاء وقائد خدمة العملاء في Google. يقدّم حاليًا الاستشارات لشركات دولية بصفته خبيرًا في تجربة العملاء.
Sven Gaubert
CTO
مهندس ويب متكامل (Fullstack Staff Engineer) بخبرة تزيد على 20 عامًا في تكنولوجيا المعلومات. شغوف بكل ما يتعلق بالسحابة والواجهات الأمامية والخلفية وDevOps.

رؤية جريئة لمستقبل دعم العملاء

اكتشف لماذا نراهن على عشرات الملايين من موظفي الدعم حول العالم لقيادة صناعة دعم تبلغ قيمتها 470 مليار دولار نحو عصر الذكاء الاصطناعي.

اقرأ بياننا

10M+

أكثر من 10 ملايين موظف دعم

نؤمن بأن هؤلاء الموظفين هم مفتاح تحويل الدعم بفضل الذكاء الاصطناعي.

بلا حدود

موظفو الدعم موجودون في كل بلد، وكذلك مهمتنا في تمكينهم.

الأرجنتينغينيااسكتلنداالإكوادورأوروباالبرازيل
رومانيافيتنامكندابلجيكاكوباميانمارجزر كايمانقطرهندوراس
فرنساألمانياإسبانياإيطالياالبرتغالالمملكة المتحدةأيرلنداهولنداالدانمركالسويدالنرويجبولندا
بلغاريااليونانتركياالمغربالسنغالنيجيريامصرجنوب أفريقياالهند
الفلبيناليابانالمكسيككولومبياالولايات المتحدةأستراليا