تمكين الإنسان في عصر الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
في Smart Role، نؤمن بأن مستقبل خدمة العملاء ملك لموظفي الدعم الذين يعرفونها أكثر من غيرهم. هذا التزامنا بالارتقاء بمحترفي الدعم، باستخدام الذكاء الاصطناعي لا ليحل محلهم، بل ليساعدهم على التألق.
نريد أن نطلق إمكانات عشرات الملايين من موظفي دعم العملاء حول العالم، لننقل صناعة خدمة العملاء التي تتجاوز قيمتها 470 مليار دولار إلى عصر الذكاء الاصطناعي.
لطالما قُلّل من قيمة فرق الدعم، وعوملت كمراكز تكلفة، وقيست بأوقات الاستجابة بدلًا من عمق معرفتها. لكن موظفي الدعم في الواقع هم أول من يعرف متى يتعطل شيء ما، وما الذي يعاني منه العملاء، وما الذي يجعل المنتج يعمل حقًا.
إنهم ليسوا مجرد دعم، بل هم الخبراء الحقيقيون في المنتج.
في Smart Role، نؤمن بأن مستقبل دعم العملاء لن يحدده الذكاء الاصطناعي وحده، بل الأشخاص الذين يعرفون العميل أكثر من غيرهم، وهم يعملون جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي.
لسنا هنا لنحل محل موظفي الدعم. نحن هنا لنرتقي بهم.
لنحوّل موظفي الدعم اليوم إلى مدربي الغد، وخبراء الأتمتة، وقادة الجودة، والأصوات الاستراتيجية داخل شركاتهم.
لنمنحهم الأدوات التي تساعدهم على النمو، والمحاكاة التي تمكّنهم من إتقان المواقف المعقدة، والملاحظات التي تتيح لهم التألق في عالم سريع التغير.
لأنه إذا كان الذكاء الاصطناعي يغيّر طريقة تقديم الدعم، فعلى موظفي الدعم أن يكونوا هم من يقود هذا التحول.
وُجدت Smart Role لتجعل ذلك ممكنًا.
نحن نبني المنصة التي ينمو فيها محترفو الدعم نحو دورهم التالي: أذكى وأسرع وأكثر تمكينًا من أي وقت مضى.
هذا رهاننا على الإنسان. وهذا هو المستقبل الذي نبنيه.
تدريب أذكى وضغط أقل. جرّب Smart Role مجانًا
امنح فريقك الثقة التي يحتاجها بفضل تدريب مدعوم بالذكاء الاصطناعي. أنشئ حسابًا مجانيًا وابدأ مع 10 سيناريوهات جاهزة للاستخدام دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. وعندما تكون مستعدًا، افتح الوصول الكامل مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
