Ενδυναμώνοντας τους ανθρώπους στην εποχή της AI στην εξυπηρέτηση πελατών

Θέλουμε να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες των δεκάδων εκατομμυρίων εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον κόσμο, ώστε να οδηγήσουμε τον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών, αξίας άνω των 470 δισεκατομμυρίων δολαρίων, στην εποχή της AI.

Για πολύ καιρό, οι ομάδες υποστήριξης υποτιμήθηκαν, αντιμετωπίστηκαν ως κέντρα κόστους και αξιολογήθηκαν με βάση τους χρόνους απόκρισης αντί για το βάθος των γνώσεών τους. Στην πραγματικότητα όμως, οι εκπρόσωποι υποστήριξης είναι οι πρώτοι που μαθαίνουν πότε κάτι χαλάει, με τι δυσκολεύονται οι πελάτες και τι κάνει πραγματικά ένα προϊόν να λειτουργεί.

Δεν είναι απλώς υποστήριξη· είναι οι πραγματικοί ειδικοί του προϊόντος.

Στη Smart Role πιστεύουμε ότι το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών δεν θα καθοριστεί μόνο από την AI, αλλά από τους ανθρώπους που γνωρίζουν καλύτερα τον πελάτη, δουλεύοντας χέρι χέρι με την AI.

Δεν είμαστε εδώ για να αντικαταστήσουμε τους εκπροσώπους. Είμαστε εδώ για να τους αναδείξουμε.

Για να γίνουν οι σημερινοί εκπρόσωποι οι αυριανοί coaches, ειδικοί αυτοματισμού, υπεύθυνοι ποιότητας και στρατηγικές φωνές μέσα στις εταιρείες τους.

Για να τους δώσουμε τα εργαλεία να εξελιχθούν, τις προσομοιώσεις να κατακτήσουν την πολυπλοκότητα και την ανατροφοδότηση να διαπρέψουν σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα.

Γιατί, αν η AI μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η υποστήριξη, τότε οι εκπρόσωποι πρέπει να είναι αυτοί που καθοδηγούν αυτή τη μεταμόρφωση.

Η Smart Role υπάρχει για να το κάνει αυτό εφικτό.

Χτίζουμε την πλατφόρμα όπου οι επαγγελματίες υποστήριξης εξελίσσονται στον επόμενο ρόλο τους· πιο έξυπνοι, πιο γρήγοροι και πιο ενδυναμωμένοι από ποτέ.

Αυτό είναι το στοίχημά μας στον άνθρωπο. Και αυτό είναι το μέλλον που χτίζουμε.

Κατεβάστε το μανιφέστο (PDF)