Smart Role es la capa de preparación previa a producción para la atención al cliente. Institucionalizamos la competencia de los agentes con simulaciones de alto riesgo y protegemos su marca de la «caja negra» de la formación interna o externalizada.
Escenarios ilimitados · Sin tarjeta de crédito · SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001
Persona · Viajero estresado, chat, modo difícil
«Es el MRG2847. Mi primer vuelo lleva 6 horas de retraso, ¡voy a perder la conexión!»
82
Empatía
74
Exactitud
88
Desescalada
Preparación 83/100
+12 pts
La confianza de los líderes de CX
Eliminar el riesgo de marca en equipos internos y externalizados
Solo le avisa cuando la casa ya se ha quemado: el cliente ya ha sido defraudado, el ticket está cerrado y la revisión llega semanas después.
Cerramos la brecha de la «deuda de conocimiento» asegurándonos de que los agentes saben gestionar situaciones de alto riesgo antes de tocar un ticket real.
Cerramos la brecha de la «deuda de conocimiento». Smart Role sustituye los juegos de rol manuales e irregulares y la QA a posteriori por un ciclo de preparación sistemático que valida el desempeño antes de que los agentes toquen un ticket real.
Convierta sus tickets complejos y los casos límite propios de su marca en simulaciones obligatorias.
Los agentes no se limitan a «estudiar» sus procedimientos: demuestran que saben aplicarlos bajo presión.
Ningún agente pasa a producción sin superar la puerta de preparación.
Deje atrás el coaching reactivo.
Smart Role ofrece un feedback instantáneo y objetivo que corrige el comportamiento dentro de la propia simulación.
Pasamos de señalar errores en informes de QA a prevenirlos en 24 horas.
Elimine la «deriva de procesos» entre los equipos internos y los BPO.
Nuestros paneles ofrecen una trazabilidad documentada de la preparación de los agentes, para que cada miembro del equipo, esté donde esté, cumpla su estándar de marca antes de salir en vivo.
Sin diseñador instruccional, sin estudio de grabación, sin proyecto de despliegue de tres meses.
Elija una plantilla o convierta un ticket complejo en escenario en pocas frases: el cliente, su estado de ánimo, en qué necesita ayuda y cómo sería una respuesta excelente.
Los agentes atienden al cliente simulado por chat, email o voz. Insiste, se enfada y cambia de opinión, exactamente como el cliente que tendrán mañana.
Cada conversación se puntúa según su rúbrica, con citas que lo justifican. Nadie sale en vivo sin superar la puerta de preparación.
Del primer escenario al despliegue global, sin una sola hoja de cálculo.
Editor de escenarios
Describa la situación, el perfil y el objetivo en lenguaje natural. Smart Role lo convierte en una conversación jugable, con carácter, estado de ánimo y objeciones ocultas.
Voz y texto
Voz en tiempo real, con turnos de palabra naturales e interrupciones, o texto cuando el equipo está en espacio abierto. Ambos se evalúan igual.
Rúbricas
Defina sus criterios, póngales peso y obtenga una puntuación transparente con la cita exacta que la justifica.
Itinerarios
Encadene escenarios en itinerarios, fije una nota de corte y deje que las nuevas incorporaciones desbloqueen el siguiente paso solas.
Listo para la empresa
Organizaciones, espacios de trabajo, roles y SSO. Despliegue para 20 personas o para 2.000 sin rehacer nada.
API first
Todo lo que ve en el producto está disponible mediante una API tipada: conecte Smart Role con su LMS, su CRM o su almacén de datos.
Cada conversación se puntúa según los criterios que usted define. Se acabó la intuición y el coaching que depende de qué tickets se revisaron por casualidad.
Una sola plataforma, cuatro trabajos muy distintos. Cada equipo tiene sus escenarios, rúbricas y paneles.
Mejor CSAT, menos escaladas
Practique escaladas, políticas de reembolso y clientes enfadados por chat, email y voz sin poner en riesgo un ticket real.
Arranque más rápido en cada contrato
Escenarios y rúbricas con la marca de cada cliente, y datos de preparación que mostrarle antes de salir en vivo.
Onboarding homogéneo a escala
Dé a cada nueva incorporación la misma primera semana, sea cual sea la sede, el huso horario o el supervisor.
Supervisión sin caja negra
Pase de señalar errores en los informes de QA a prevenirlos, con trazabilidad de la preparación en cada sede y proveedor.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Desde 29 € por usuario activo al mes, con escenarios ilimitados por usuario. Los agentes que no se han entrenado en el mes no se facturan.
Valide la puerta de preparación.
0 €
Sin tarjeta de crédito
Institucionalice la competencia del equipo.
Desde 29 €/ usuario activo / mes
Escenarios ilimitados por usuario
Todo lo de Free +
Imponga una supervisión global.
A medida
Condiciones y volumen a medida
Todo lo de Core +
Hecho para equipos que deben responder a un cuestionario de seguridad, y a sus clientes.
Controles auditados de forma independiente. Los informes están disponibles en nuestro centro de seguridad.
Datos almacenados y tratados en la Unión Europea, con modelos alojados en Europa. DPA disponible en todos los planes.
Sus conversaciones nunca se usan para entrenar modelos de IA de terceros.
Los datos de cada cliente permanecen en un entorno aislado, con roles detallados y registro de auditoría.
El éxito en la atención al cliente es un 10 % conocimiento y un 90 % cómo lo aplica en situaciones reales.
Smart Role genera un perfil de IA a partir del escenario que usted describe: un rol, una personalidad, un estado de ánimo, una agenda oculta y las objeciones que puede plantear. Su equipo habla con ese perfil por voz o por texto, y la conversación se evalúa con una rúbrica que usted controla.
Sí. Las conversaciones por voz son en tiempo real, con turnos de palabra naturales: el perfil puede interrumpir y ser interrumpido. El modo texto existe para espacios abiertos y entornos ruidosos, y ambos modos se evalúan con la misma rúbrica.
Usted define los criterios, su peso y la nota de corte. Smart Role puntúa cada criterio y cita el momento exacto de la transcripción que lo justifica, para que el feedback se pueda discutir en lugar de aceptarse a ciegas.
Smart Role ejecuta las simulaciones en español, inglés, francés, italiano, portugués, alemán, neerlandés, danés, sueco, noruego, polaco, rumano, búlgaro, griego, turco y árabe. Un escenario se escribe una vez y se localiza por mercado manteniendo los mismos criterios de evaluación.
Menos de diez minutos para un primer escenario. Parta de una plantilla, sustituya el perfil y el contexto por los suyos, ajuste la rúbrica y publique. No hace falta un diseñador instruccional.
Cree su primer escenario en minutos. Sin tarjeta, sin llamada de configuración, sin ticket a informática.
Plan gratuito · Sin tarjeta de crédito
