Smart Role è il livello di prontezza pre-produzione per l'assistenza clienti. Rendiamo sistematica la competenza degli addetti con simulazioni ad alta posta in gioco, proteggendo il tuo brand dalla «scatola nera» della formazione interna o in outsourcing.
Scenari illimitati · Nessuna carta di credito · SOC 2 Type 2 e ISO 27001
Persona · Viaggiatore stressato, chat, modalità difficile
«È l'MRG2847. Il primo volo ha 6 ore di ritardo, perderò la coincidenza!»
82
Empatia
74
Accuratezza
88
De-escalation
Prontezza 83/100
+12 pts
Scelto dai leader della CX
Eliminare il rischio per il brand nei team interni e in outsourcing
Ti avvisa solo quando la casa è già bruciata: il cliente è già stato deluso, il ticket è chiuso e la revisione arriva settimane dopo.
Colmiamo il «debito di conoscenza» assicurandoci che gli addetti sappiano gestire le situazioni critiche prima di toccare un ticket reale.
Colmiamo il «debito di conoscenza». Smart Role sostituisce role-play manuali incoerenti e QA a posteriori con un ciclo di prontezza sistematico che convalida le prestazioni prima che gli addetti tocchino un ticket reale.
Trasforma i ticket complessi e i casi limite del tuo brand in simulazioni obbligatorie.
Gli addetti non si limitano a «studiare» le procedure: dimostrano di saperle applicare sotto pressione.
Nessun addetto va in produzione senza superare il cancello di prontezza.
Basta coaching reattivo.
Smart Role fornisce un feedback immediato e oggettivo che corregge il comportamento dentro la simulazione.
Passiamo dal segnalare errori nei report di QA a prevenirli in 24 ore.
Elimina la «deriva dei processi» tra team interni e BPO.
Le nostre dashboard offrono una traccia documentata della prontezza degli addetti, perché ogni membro del team, ovunque si trovi, rispetti lo standard del tuo brand prima di andare live.
Nessun progettista didattico, nessuno studio di registrazione, nessun progetto di rollout di tre mesi.
Scegli un modello o trasforma un ticket complesso in scenario in poche frasi: il cliente, il suo umore, in cosa ha bisogno di aiuto e com'è una risposta eccellente.
Gli addetti gestiscono il cliente simulato via chat, email o voce. Insiste, si arrabbia e cambia idea, proprio come il cliente che incontreranno domani.
Ogni conversazione è valutata secondo la tua griglia, con le citazioni a supporto. Nessuno va live senza superare il cancello di prontezza.
Dal primo scenario al rollout su tutta l'azienda, senza un solo foglio di calcolo.
Editor di scenari
Descrivi la situazione, la persona e l'obiettivo in linguaggio naturale. Smart Role li trasforma in una conversazione giocabile, con carattere, umore e obiezioni nascoste.
Voce e testo
Voce in tempo reale, con turni di parola naturali e interruzioni, o testo quando il team è in open space. Entrambi vengono valutati allo stesso modo.
Griglie di valutazione
Definisci i criteri, assegna loro un peso e ottieni un punteggio trasparente con la citazione esatta che lo giustifica.
Percorsi formativi
Concatena gli scenari in percorsi, fissa un punteggio minimo e lascia che i nuovi assunti sblocchino da soli la tappa successiva.
Pronto per l'azienda
Organizzazioni, spazi di lavoro, ruoli e SSO. Distribuisci a 20 persone o a 2.000 senza rifare tutto.
API first
Tutto ciò che vedi nel prodotto è disponibile tramite un'API tipizzata: collega Smart Role al tuo LMS, al CRM o al data warehouse.
Ogni conversazione è valutata sui criteri che definisci tu. Basta sensazioni e coaching che dipende da quali ticket sono stati riletti per caso.
Una sola piattaforma, quattro lavori molto diversi. Ogni team ha i suoi scenari, le sue griglie e le sue dashboard.
CSAT migliore, meno escalation
Allena escalation, politiche di rimborso e clienti arrabbiati su chat, email e voce senza mettere a rischio un ticket reale.
Avvio più rapido su ogni contratto
Scenari e griglie con il brand di ogni cliente, e dati di prontezza da mostrargli prima del go-live.
Onboarding coerente su larga scala
Offri a ogni nuovo assunto la stessa prima settimana, qualunque siano la sede, il fuso orario o il team leader.
Supervisione senza scatola nera
Passa dal segnalare gli errori nei report di QA al prevenirli, con una traccia della prontezza su ogni sede e fornitore.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Da 29 € per utente attivo al mese, con scenari illimitati per utente. Gli addetti che non si sono allenati nel mese non vengono fatturati.
Valida il cancello di prontezza.
0 €
Nessuna carta di credito
Rendi sistematica la competenza del team.
Da 29 €/ utente attivo / mese
Scenari illimitati per utente
Tutto Free, più:
Imponi una supervisione globale.
Su misura
Condizioni e volume su misura
Tutto Core, più:
Pensato per i team che devono rispondere a un questionario di sicurezza, e ai loro clienti.
Controlli verificati da auditor indipendenti. I report sono disponibili nel nostro trust center.
Dati archiviati ed elaborati nell'Unione europea, con modelli ospitati in Europa. DPA disponibile su tutti i piani.
Le tue conversazioni non vengono mai usate per addestrare modelli di IA di terzi.
I dati di ogni cliente restano in un ambiente isolato, con ruoli granulari e audit trail.
Il successo nel servizio clienti è per il 10 % conoscenza e per il 90 % come la applichi nelle situazioni reali.
Smart Role genera una persona IA a partire dallo scenario che descrivi: un ruolo, una personalità, un umore, un'agenda nascosta e le obiezioni che può sollevare. Il tuo team le parla a voce o per iscritto, e la conversazione viene valutata con una griglia che controlli tu.
Sì. Le conversazioni vocali sono in tempo reale, con turni di parola naturali: la persona può interrompere ed essere interrotta. La modalità testo esiste per gli open space e gli ambienti rumorosi, ed entrambe vengono valutate con la stessa griglia.
Definisci i criteri, il loro peso e il punteggio minimo. Smart Role valuta ogni criterio e cita il passaggio esatto della trascrizione che lo giustifica, così il feedback si discute invece di essere subito.
Smart Role esegue le simulazioni in italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, olandese, danese, svedese, norvegese, polacco, rumeno, bulgaro, greco, turco e arabo. Uno scenario si scrive una volta e si localizza per mercato mantenendo gli stessi criteri di valutazione.
Meno di dieci minuti per il primo scenario. Parti da un modello, sostituisci persona e contesto con i tuoi, regola la griglia, pubblica. Nessun progettista didattico necessario.
Crea il tuo primo scenario in pochi minuti. Senza carta di credito, senza call di attivazione, senza ticket all'IT.
Piano gratuito · Senza carta di credito
