Smart Role to warstwa gotowości przed startem w obsłudze klienta. Utrwalamy kompetencje konsultantów dzięki symulacjom krytycznych sytuacji i chronimy markę przed „czarną skrzynką” szkoleń wewnętrznych i outsourcingowych.
Nielimitowane scenariusze · Bez karty płatniczej · SOC 2 Type 2 i ISO 27001
Persona · Zestresowany podróżny, czat, trudny poziom
„Rezerwacja MRG2847. Mój pierwszy lot ma 6 godzin opóźnienia i nie zdążę na przesiadkę!”
82
Empatia
74
Dokładność
88
Deeskalacja
Gotowość 83/100
+12 pts
Zaufali nam liderzy CX
Eliminacja ryzyka dla marki w wewnętrznych i zewnętrznych zespołach wsparcia
Odzywa się dopiero, gdy dom już spłonął: klient został zawiedziony, zgłoszenie zamknięte, a ocena przychodzi po tygodniach.
Zamykamy „dług wiedzy”, upewniając się, że konsultanci radzą sobie w krytycznych sytuacjach, zanim dotkną prawdziwego zgłoszenia.
Zamykamy „dług wiedzy”. Smart Role zastępuje niespójne ręczne odgrywanie ról i spóźnione QA systematyczną pętlą gotowości, która weryfikuje wyniki, zanim konsultanci dotkną prawdziwego zgłoszenia.
Zamień złożone zgłoszenia i nietypowe przypadki specyficzne dla marki w obowiązkowe symulacje.
Konsultanci nie tylko „uczą się” procedur – udowadniają, że potrafią je stosować pod presją.
Nikt nie zaczyna pracy, zanim nie przejdzie Readiness Gate.
Koniec z coachingiem po fakcie.
Smart Role daje natychmiastową, obiektywną informację zwrotną, która koryguje zachowanie już w symulacji.
Zamiast oznaczać błędy w raportach QA, zapobiegamy im w ciągu 24 godzin.
Wyeliminuj „dryf procesów” między zespołami wewnętrznymi a BPO.
Nasze pulpity dokumentują gotowość konsultantów, dzięki czemu każda osoba w zespole – niezależnie od lokalizacji – spełnia standard marki przed startem.
Bez projektanta e-learningu, bez studia nagrań, bez trzymiesięcznego wdrożenia.
Wybierz szablon lub zamień złożone zgłoszenie w scenariusz w kilku zdaniach: klient, jego nastrój, w czym potrzebuje pomocy i jak wygląda świetna odpowiedź.
Konsultanci obsługują symulowanego klienta przez czat, e-mail lub telefon. Klient protestuje, eskaluje, zmienia zdanie – dokładnie jak ten, którego spotkają jutro.
Każda rozmowa jest oceniana według Twojej karty oceny, z cytatami na poparcie. Nikt nie zaczyna pracy bez przejścia Readiness Gate.
Od pierwszego scenariusza po wdrożenie w całej firmie – bez ani jednego arkusza kalkulacyjnego.
Kreator scenariuszy
Opisz sytuację, personę i cel prostym językiem. Smart Role zamienia to w rozmowę z osobowością, nastrojem i ukrytymi zastrzeżeniami.
Głos i tekst
Głos w czasie rzeczywistym z naturalną wymianą zdań i przerywaniem albo tekst, gdy zespół pracuje w open space. Oba tryby są oceniane tak samo.
Karty oceny
Określ ważne dla siebie kryteria, nadaj im wagi i otrzymaj przejrzystą ocenę z dokładnym cytatem, który ją uzasadnia.
Ścieżki szkoleniowe
Połącz scenariusze w ścieżkę szkoleniową, ustal próg zaliczenia i pozwól nowym osobom samodzielnie odblokowywać kolejne kroki.
Gotowe dla dużych firm
Organizacje, przestrzenie robocze, role i SSO. Wdrażaj dla 20 lub 2000 osób bez przebudowy konfiguracji.
API przede wszystkim
Wszystko, co widzisz w produkcie, jest dostępne przez typowane API, więc podłączysz Smart Role do LMS, CRM lub hurtowni danych.
Każda rozmowa jest oceniana według kryteriów, które ustalasz. Koniec z intuicją i coachingiem zależnym od tego, które zgłoszenia akurat ktoś przejrzał.
Jedna platforma, cztery bardzo różne zadania. Każdy zespół ma własne scenariusze, karty oceny i pulpity.
Lepszy CSAT, mniej eskalacji
Ćwicz eskalacje, zasady zwrotów i rozzłoszczonych klientów na czacie, w e-mailu i przez telefon, bez ryzyka dla prawdziwego zgłoszenia.
Szybszy start każdego kontraktu
Scenariusze i karty oceny w barwach każdego klienta oraz dane o gotowości, które pokażesz mu przed startem.
Spójny onboarding na dużą skalę
Zapewnij każdej nowej osobie ten sam pierwszy tydzień, niezależnie od lokalizacji, strefy czasowej czy lidera zespołu.
Nadzór bez czarnej skrzynki
Przejdź od oznaczania błędów w raportach QA do zapobiegania im, z udokumentowaną gotowością we wszystkich lokalizacjach i u wszystkich dostawców.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Od 29 € za aktywnego użytkownika miesięcznie, z nielimitowanymi scenariuszami dla każdego użytkownika. Za konsultantów, którzy w danym miesiącu nie trenowali, nie płacisz.
Sprawdź Readiness Gate.
0 €
Bez karty kredytowej
Uczyń kompetencje zespołu standardem.
Od 29 €/ aktywnego użytkownika / mies.
Nielimitowane scenariusze na użytkownika
Wszystko z planu Free +
Zapewnij globalny nadzór.
Indywidualnie
Indywidualne warunki i wolumen
Wszystko z planu Core +
Stworzone dla zespołów, które muszą odpowiadać na kwestionariusze bezpieczeństwa – i przed własnymi klientami.
Niezależnie audytowane mechanizmy kontrolne. Raporty są dostępne w naszym trust center.
Dane są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej, na modelach hostowanych w Europie. Umowa powierzenia jest dostępna w każdym planie.
Twoje rozmowy nigdy nie są używane do trenowania modeli AI firm trzecich.
Dane każdego klienta pozostają w odrębnym, izolowanym środowisku, ze szczegółowymi rolami i dziennikiem audytu.
Sukces w obsłudze klienta to w 10% wiedza, a w 90% to, jak ją stosujesz w prawdziwych sytuacjach.
Smart Role tworzy personę AI na podstawie opisanego przez Państwa scenariusza: rolę, osobowość, nastrój, ukryty cel i zastrzeżenia, które może zgłaszać. Zespół rozmawia z tą personą głosowo lub tekstowo, a rozmowa jest oceniana według karty oceny, którą Państwo kontrolują.
Tak. Rozmowy głosowe toczą się w czasie rzeczywistym z naturalną wymianą wypowiedzi, a persona może przerywać i być przerywana. Tryb tekstowy jest przeznaczony do open space'ów i głośnych miejsc, a oba tryby są oceniane według tej samej karty oceny.
To Państwo określają kryteria, ich wagi i próg zaliczenia. Smart Role ocenia każde kryterium i cytuje dokładny fragment transkrypcji uzasadniający ocenę, dzięki czemu informację zwrotną można omówić, zamiast przyjmować ją na wiarę.
Smart Role prowadzi symulacje w językach: angielskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, niemieckim, niderlandzkim, duńskim, szwedzkim, norweskim, polskim, rumuńskim, bułgarskim, greckim, tureckim i arabskim. Scenariusz można napisać raz i zlokalizować dla każdego rynku, zachowując te same kryteria oceny.
Poniżej dziesięciu minut na pierwszy scenariusz. Wystarczy zacząć od szablonu, podmienić personę i kontekst na własne, dostosować kartę oceny i opublikować. Bez projektanta szkoleń.
Pierwszy scenariusz w kilka minut. Bez karty płatniczej, bez rozmowy wdrożeniowej, bez zgłoszenia do IT.
Bezpłatny plan · Bez karty płatniczej
