Το Smart Role είναι το επίπεδο ετοιμότητας πριν την παραγωγή για την υποστήριξη πελατών. Θεσμοθετούμε την επάρκεια των συνεργατών μέσα από προσομοιώσεις υψηλού διακυβεύματος, προστατεύοντας τη μάρκα σας από το «μαύρο κουτί» της εξωτερικής ή εσωτερικής εκπαίδευσης.
Απεριόριστα σενάρια · Χωρίς πιστωτική κάρτα · SOC 2 Type 2 & ISO 27001
Persona · Αγχωμένος ταξιδιώτης, chat, δύσκολο επίπεδο
«Είναι MRG2847. Η πρώτη μου πτήση μόλις καθυστέρησε 6 ώρες. Τώρα θα χάσω την ανταπόκρισή μου!»
82
Ενσυναίσθηση
74
Ακρίβεια
88
Αποκλιμάκωση
Ετοιμότητα 83/100
+12 pts
Μας εμπιστεύονται ηγέτες του CX
Εξάλειψη του κινδύνου για τη μάρκα σε εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες υποστήριξης
Σας ειδοποιεί μόνο όταν το σπίτι έχει ήδη καεί: ο πελάτης έχει ήδη απογοητευτεί, το αίτημα έχει κλείσει, η αξιολόγηση έρχεται εβδομάδες αργότερα.
Κλείνουμε το κενό του «Χρέους Γνώσης», διασφαλίζοντας ότι οι συνεργάτες μπορούν να χειριστούν καταστάσεις υψηλού διακυβεύματος πριν αγγίξουν ένα πραγματικό αίτημα.
Κλείνουμε το κενό του «Χρέους Γνώσης». Το Smart Role αντικαθιστά τα ασυνεπή χειροκίνητα παιχνίδια ρόλων και τον εκ των υστέρων ποιοτικό έλεγχο με έναν συστηματικό κύκλο ετοιμότητας που επικυρώνει την απόδοση πριν οι συνεργάτες αγγίξουν ένα πραγματικό αίτημα.
Μετατρέψτε τα σύνθετα αιτήματα και τις οριακές περιπτώσεις της μάρκας σας σε υποχρεωτικές προσομοιώσεις.
Οι συνεργάτες δεν «μελετούν» απλώς τις διαδικασίες σας, αποδεικνύουν ότι μπορούν να τις εφαρμόσουν υπό πίεση.
Κανένας συνεργάτης δεν μπαίνει στην παραγωγή πριν περάσει την Πύλη Ετοιμότητας.
Σταματήστε το αντιδραστικό coaching.
Το Smart Role παρέχει άμεση, αντικειμενική ανατροφοδότηση που διορθώνει τη συμπεριφορά μέσα στην προσομοίωση.
Περνάμε από την επισήμανση λαθών στις αναφορές ποιοτικού ελέγχου στην πρόληψή τους μέσα σε 24 ώρες.
Εξαλείψτε την «απόκλιση διαδικασιών» σε εσωτερικές ομάδες και ομάδες BPO.
Οι πίνακες ελέγχου μας παρέχουν τεκμηριωμένο ίχνος ελέγχου της ετοιμότητας των συνεργατών, διασφαλίζοντας ότι κάθε μέλος της ομάδας, όπου κι αν βρίσκεται, πληροί ακριβώς τα πρότυπα της μάρκας σας πριν βγει στην παραγωγή.
Χωρίς σχεδιαστή εκπαίδευσης, χωρίς στούντιο ηχογράφησης, χωρίς τρίμηνο έργο υλοποίησης.
Επιλέξτε ένα πρότυπο ή μετατρέψτε ένα σύνθετο αίτημα σε σενάριο με λίγες προτάσεις: ο πελάτης, η διάθεσή του, σε τι χρειάζεται βοήθεια και πώς μοιάζει μια εξαιρετική απάντηση.
Οι συνεργάτες χειρίζονται τον προσομοιωμένο πελάτη μέσω chat, email ή φωνής. Αντιστέκεται, κλιμακώνει και αλλάζει γνώμη, ακριβώς όπως ο πελάτης που θα συναντήσουν αύριο.
Κάθε συνομιλία βαθμολογείται με βάση το φύλλο αξιολόγησής σας, με παραθέματα που το τεκμηριώνουν. Κανείς δεν βγαίνει στην παραγωγή πριν περάσει την Πύλη Ετοιμότητας.
Από το πρώτο σενάριο έως την υλοποίηση σε όλο τον οργανισμό, χωρίς ούτε ένα υπολογιστικό φύλλο.
Δημιουργία σεναρίων
Περιγράψτε την κατάσταση, την persona και τον στόχο σε απλή γλώσσα. Το Smart Role τα μετατρέπει σε μια συνομιλία που μπορείτε να παίξετε, με προσωπικότητα, διάθεση και κρυφές αντιρρήσεις.
Φωνή & κείμενο
Φωνή σε πραγματικό χρόνο με φυσική εναλλαγή και διακοπές, ή κείμενο όταν η ομάδα σας εργάζεται σε ανοιχτό χώρο. Και τα δύο βαθμολογούνται με τον ίδιο τρόπο.
Φύλλα αξιολόγησης
Ορίστε τα κριτήρια που μετράνε για εσάς, σταθμίστε τα και λάβετε μια διαφανή βαθμολογία με το ακριβές παράθεμα που την αιτιολογεί.
Διαδρομές εκπαίδευσης
Συνδέστε σενάρια σε μια διαδρομή, ορίστε βαθμολογία επιτυχίας και αφήστε τα νέα μέλη να ξεκλειδώνουν μόνα τους το επόμενο βήμα.
Έτοιμο για επιχειρήσεις
Οργανισμοί, χώροι εργασίας, ρόλοι και SSO. Επεκταθείτε σε 20 ή 2.000 άτομα χωρίς να ξαναστήσετε τη διαμόρφωσή σας.
API first
Ό,τι βλέπετε στο προϊόν είναι διαθέσιμο μέσω ενός typed API, ώστε να συνδέσετε το Smart Role με το LMS, το CRM ή την αποθήκη δεδομένων σας.
Κάθε συνομιλία βαθμολογείται με βάση τα κριτήρια που ορίζετε εσείς. Τέλος στο ένστικτο, τέλος στο coaching που εξαρτάται από το ποια αιτήματα έτυχε να αξιολογηθούν.
Μία πλατφόρμα, τέσσερις πολύ διαφορετικές ανάγκες. Κάθε ομάδα αποκτά τα δικά της σενάρια, φύλλα αξιολόγησης και πίνακες ελέγχου.
Καλύτερο CSAT, λιγότερες κλιμακώσεις
Εξασκηθείτε σε κλιμακώσεις, πολιτικές επιστροφών χρημάτων και θυμωμένους πελάτες μέσω chat, email και φωνής, χωρίς να ρισκάρετε ούτε ένα πραγματικό αίτημα.
Ταχύτερη προσαρμογή σε κάθε σύμβαση
Σενάρια και φύλλα αξιολόγησης με την ταυτότητα κάθε πελάτη, και δεδομένα ετοιμότητας που μπορείτε να του δείξετε πριν την έναρξη.
Συνεπής ενσωμάτωση σε κλίμακα
Δώστε σε κάθε νέο μέλος την ίδια πρώτη εβδομάδα, ανεξάρτητα από την τοποθεσία, τη ζώνη ώρας ή τον υπεύθυνο ομάδας.
Εποπτεία χωρίς μαύρο κουτί
Περάστε από την επισήμανση λαθών στις αναφορές ποιοτικού ελέγχου στην πρόληψή τους, με ίχνος ελέγχου της ετοιμότητας σε κάθε τοποθεσία και πάροχο.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Από 29 € ανά ενεργό χρήστη τον μήνα, με απεριόριστα σενάρια ανά χρήστη. Οι εκπρόσωποι που δεν εκπαιδεύτηκαν μέσα στον μήνα δεν χρεώνονται.
Επικυρώστε το Readiness Gate.
0 €
Χωρίς πιστωτική κάρτα
Θεσμοθετήστε την επάρκεια της ομάδας.
Από 29 €/ ενεργό χρήστη / μήνα
Απεριόριστα σενάρια ανά χρήστη
Όλα όσα έχει το Free +
Επιβάλετε παγκόσμια εποπτεία.
Κατά παραγγελία
Όροι και όγκος κατά παραγγελία
Όλα όσα έχει το Core +
Σχεδιασμένο για ομάδες που πρέπει να απαντούν σε ερωτηματολόγια ασφαλείας και στους πελάτες τους.
Ελεγκτικοί μηχανισμοί πιστοποιημένοι από ανεξάρτητους ελεγκτές. Οι αναφορές είναι διαθέσιμες στο κέντρο εμπιστοσύνης μας.
Δεδομένα αποθηκευμένα και επεξεργασμένα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σε μοντέλα που φιλοξενούνται στην Ευρώπη. Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) διαθέσιμη σε κάθε πακέτο.
Οι συνομιλίες σας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI τρίτων.
Τα δεδομένα κάθε πελάτη παραμένουν στο δικό τους απομονωμένο περιβάλλον, με λεπτομερείς ρόλους και ίχνος ελέγχου.
Η επιτυχία στην εξυπηρέτηση πελατών είναι 10% γνώση και 90% το πώς την εφαρμόζετε σε πραγματικές καταστάσεις.
Το Smart Role δημιουργεί μια AI persona από το σενάριο που περιγράφετε: έναν ρόλο, μια προσωπικότητα, μια διάθεση, μια κρυφή ατζέντα και τις αντιρρήσεις που της επιτρέπεται να διατυπώσει. Η ομάδα σας συνομιλεί με αυτή την persona με φωνή ή κείμενο και η συνομιλία αξιολογείται με βάση ένα φύλλο αξιολόγησης που ελέγχετε εσείς.
Ναι. Οι φωνητικές συνομιλίες γίνονται σε πραγματικό χρόνο με φυσική εναλλαγή σειράς και η persona μπορεί να διακόψει ή να διακοπεί. Η λειτουργία κειμένου υπάρχει για ανοιχτούς χώρους γραφείου και θορυβώδη περιβάλλοντα, και οι δύο λειτουργίες αξιολογούνται με το ίδιο φύλλο αξιολόγησης.
Εσείς ορίζετε τα κριτήρια, τη βαρύτητά τους και τι σημαίνει βαθμολογία επιτυχίας. Το Smart Role βαθμολογεί κάθε κριτήριο και παραθέτει την ακριβή στιγμή της απομαγνητοφώνησης που δικαιολογεί τη βαθμολογία, ώστε η ανατροφοδότηση να μπορεί να συζητηθεί αντί να γίνεται δεκτή χωρίς αποδείξεις.
Το Smart Role εκτελεί προσομοιώσεις στα αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά, ιταλικά, πορτογαλικά, γερμανικά, ολλανδικά, δανικά, σουηδικά, νορβηγικά, πολωνικά, ρουμανικά, βουλγαρικά, ελληνικά, τουρκικά και αραβικά. Ένα σενάριο μπορεί να γραφτεί μία φορά και να προσαρμοστεί σε κάθε αγορά, διατηρώντας τα ίδια κριτήρια αξιολόγησης.
Λιγότερο από δέκα λεπτά για ένα πρώτο σενάριο. Ξεκινήστε από ένα πρότυπο, αντικαταστήστε την persona και το πλαίσιο με τα δικά σας, προσαρμόστε το φύλλο αξιολόγησης και δημοσιεύστε. Δεν χρειάζεται σχεδιαστής εκπαιδευτικού υλικού.
Δημιουργήστε το πρώτο σας σενάριο σε λίγα λεπτά. Χωρίς πιστωτική κάρτα, χωρίς κλήση ρύθμισης, χωρίς αίτημα στο IT.
Δωρεάν πρόγραμμα · Χωρίς πιστωτική κάρτα
