Smart Role, müşteri desteği için canlıya geçiş öncesi hazırlık katmanıdır. Yüksek riskli simülasyonlarla temsilci yetkinliğini kurumsallaştırır, markanızı dış kaynaklı ya da şirket içi eğitimin "kara kutusundan" korur.
Sınırsız senaryo · Kredi kartı gerekmez · SOC 2 Type 2 ve ISO 27001
Persona · Stresli yolcu, sohbet, zor mod
"Rezervasyon kodum MRG2847. İlk uçuşum 6 saat rötar yaptı. Aktarmayı kaçıracağım!"
82
Empati
74
Doğruluk
88
Gerilimi azaltma
Readiness 83/100
+12 pts
CX liderlerinin güvendiği platform
Şirket içi ve dış kaynaklı destek ekiplerinde marka riskini ortadan kaldırmak
Size yalnızca ev çoktan yandığında haber verir: müşteri hayal kırıklığına uğramış, talep kapanmış, değerlendirme haftalar sonra gelmiştir.
Temsilcilerin canlı bir talebe dokunmadan önce yüksek riskli durumları yönetebilmesini sağlayarak "bilgi borcu" açığını kapatıyoruz.
"Bilgi borcu" açığını kapatıyoruz. Smart Role, tutarsız manuel rol yapma çalışmalarının ve sonradan yapılan QA'nın yerine, temsilciler canlı bir talebe dokunmadan önce performansı doğrulayan sistematik bir hazırlık döngüsü koyar.
Karmaşık taleplerinizi ve markanıza özgü uç durumları zorunlu simülasyonlara dönüştürün.
Temsilciler prosedürlerinizi yalnızca "çalışmaz", baskı altında uygulayabildiklerini kanıtlar.
Readiness Gate'i geçmeden hiçbir temsilci canlıya çıkmaz.
Sonradan yapılan koçluğa son verin.
Smart Role, davranışı simülasyonun içinde düzelten anında ve nesnel geri bildirim sunar.
Hataları QA raporlarında işaretlemekten, 24 saat içinde önlemeye geçiyoruz.
Şirket içi ve BPO ekipleri arasındaki "süreç sapmasını" ortadan kaldırın.
Panolarımız, temsilci hazırlığının belgelenmiş bir denetim kaydını sunar; böylece konumu ne olursa olsun her ekip üyesi canlıya çıkmadan önce marka standardınızı tam olarak karşılar.
Öğretim tasarımcısı yok, kayıt stüdyosu yok, üç aylık bir devreye alma projesi yok.
Bir şablon seçin ya da karmaşık bir talebi birkaç cümleyle senaryoya dönüştürün: müşteri, ruh hali, hangi konuda yardıma ihtiyaç duyduğu ve mükemmel bir yanıtın nasıl göründüğü.
Temsilciler simüle edilen müşteriyle sohbet, e-posta veya sesli görüşür. Müşteri itiraz eder, konuyu tırmandırır, fikir değiştirir; tıpkı yarın karşılaşacakları müşteri gibi.
Her görüşme, alıntılarla desteklenerek değerlendirme formunuza göre puanlanır. Readiness Gate'i geçmeden kimse canlıya çıkmaz.
İlk senaryodan kurum genelinde yaygınlaştırmaya, tek bir tablo kullanmadan.
Senaryo oluşturucu
Durumu, personayı ve hedefi sade bir dille anlatın. Smart Role bunu kişiliği, ruh hali ve gizli itirazları olan oynanabilir bir görüşmeye dönüştürür.
Ses ve metin
Doğal söz alma ve araya girmelerle gerçek zamanlı sesli görüşme ya da ekibiniz açık ofisteyse metin. İkisi de aynı şekilde puanlanır.
Değerlendirme formları
Sizin için önemli kriterleri tanımlayın, ağırlıklandırın ve gerekçesini gösteren alıntıyla birlikte şeffaf bir puan alın.
Eğitim yolları
Senaryoları bir yolda birleştirin, geçme notu belirleyin ve yeni çalışanların bir sonraki adımı kendi başlarına açmasına izin verin.
Kurumsal kullanıma hazır
Organizasyonlar, çalışma alanları, roller ve SSO. Yapılandırmanızı baştan kurmadan 20 kişiye de 2.000 kişiye de yayın.
Önce API
Üründe gördüğünüz her şey tipli bir API ile erişilebilir; böylece Smart Role'ü LMS'inize, CRM'inize veya veri ambarınıza bağlayabilirsiniz.
Her görüşme, tanımladığınız kriterlere göre puanlanır. Artık sezgilere ya da hangi taleplerin incelendiğine bağlı koçluğa son.
Tek platform, birbirinden çok farklı dört ihtiyaç. Her ekip kendi senaryolarına, değerlendirme formlarına ve panolarına sahip olur.
Daha iyi CSAT, daha az eskalasyon
Gerçek bir talebi riske atmadan sohbet, e-posta ve sesli kanalda tırmanan durumları, iade politikalarını ve öfkeli müşterileri çalışın.
Her sözleşmede daha hızlı başlangıç
Her müşteri için markalı senaryolar ve değerlendirme formları, canlıya geçişten önce gösterebileceğiniz hazırlık verileri.
Ölçekte tutarlı onboarding
Lokasyon, saat dilimi veya ekip lideri ne olursa olsun her yeni çalışana aynı ilk haftayı sunun.
Kara kutu olmadan denetim
Hataları QA raporlarında işaretlemekten önlemeye geçin; tüm lokasyonlar ve tedarikçiler genelinde hazırlığın denetim kaydıyla.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
Aktif kullanıcı başına aylık 29 €'dan başlayan fiyatlar, kullanıcı başına sınırsız senaryo. O ay eğitim yapmayan temsilciler faturalandırılmaz.
Readiness Gate'i doğrulayın.
€0
Kredi kartı gerekmez
Ekip yetkinliğini kurumsallaştırın.
29 €'dan başlayan/ aktif kullanıcı / ay
Kullanıcı başına sınırsız senaryo
Free'deki her şey +
Küresel denetimi sağlayın.
Özel
Özel koşullar ve hacim
Core'daki her şey +
Bir güvenlik anketine ve müşterilerine hesap vermek zorunda olan ekipler için tasarlandı.
Bağımsız olarak denetlenmiş kontroller. Raporlar güven merkezimizde mevcuttur.
Veriler Avrupa Birliği'nde, Avrupa'da barındırılan modellerle depolanır ve işlenir. Her planda bir veri işleme sözleşmesi (DPA) sunulur.
Görüşmeleriniz hiçbir zaman üçüncü taraf yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.
Her müşterinin verileri, ayrıntılı rollere ve denetim kaydına sahip kendi izole ortamında kalır.
Müşteri hizmetlerinde başarı %10 bilgi, %90 bu bilgiyi gerçek durumlarda nasıl uyguladığınızdır.
Smart Role, tanımladığınız senaryodan bir yapay zekâ personası oluşturur: bir rol, bir kişilik, bir ruh hali, gizli bir gündem ve dile getirebileceği itirazlar. Ekibiniz bu personayla sesli veya yazılı konuşur ve konuşma, kontrolü sizde olan bir değerlendirme formuna göre puanlanır.
Evet. Sesli konuşmalar doğal söz alma sırasıyla gerçek zamanlı ilerler; persona sözünüzü kesebilir veya sözü kesilebilir. Açık ofisler ve gürültülü ortamlar için metin modu da vardır; her iki mod da aynı değerlendirme formuyla değerlendirilir.
Kriterleri, ağırlıklarını ve geçer puanın ne anlama geldiğini siz belirlersiniz. Smart Role her kriteri puanlar ve puanı gerekçelendiren dökümdeki tam anı alıntılar; böylece geri bildirim körü körüne kabul edilmek yerine tartışılabilir.
Smart Role simülasyonları İngilizce, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Almanca, Felemenkçe, Danca, İsveççe, Norveççe, Lehçe, Rumence, Bulgarca, Yunanca, Türkçe ve Arapça olarak çalıştırır. Bir senaryo bir kez yazılabilir ve aynı değerlendirme kriterleri korunarak her pazar için yerelleştirilebilir.
İlk senaryo için on dakikadan az. Bir şablonla başlayın, personayı ve bağlamı kendinizinkilerle değiştirin, değerlendirme formunu ayarlayın ve yayınlayın. Öğretim tasarımcısına gerek yok.
İlk senaryonuzu dakikalar içinde oluşturun. Kredi kartı yok, kurulum görüşmesi yok, BT talebi yok.
Ücretsiz plan · Kredi kartı gerekmez
