Müşteri desteğinin yapay zekâ çağında insanı güçlendirmek

Dünya genelindeki on milyonlarca müşteri desteği temsilcisinin potansiyelini, 470 milyar doları aşan müşteri hizmetleri sektörünü yapay zekâ çağına taşımak için kullanmak istiyoruz.

Destek ekipleri çok uzun süre hak ettikleri değeri görmedi; maliyet merkezi olarak görüldü, bilgilerinin derinliğiyle değil yanıt süreleriyle ölçüldü. Oysa gerçekte bir şeyin bozulduğunu, müşterilerin neyle zorlandığını ve bir ürünü gerçekten neyin çalıştırdığını ilk bilenler destek temsilcileridir.

Onlar sadece destek değil, ürünün gerçek uzmanlarıdır.

Smart Role'da müşteri desteğinin geleceğinin yalnızca yapay zekâ tarafından değil, müşteriyi en iyi tanıyan ve yapay zekâyla omuz omuza çalışan insanlar tarafından şekilleneceğine inanıyoruz.

Temsilcilerin yerini almak için burada değiliz. Onları yükseltmek için buradayız.

Bugünün temsilcilerini yarının koçlarına, otomasyon uzmanlarına, kalite liderlerine ve şirketlerinin içindeki stratejik seslere dönüştürmek için.

Onlara gelişmeleri için araçlar, karmaşıklıkta ustalaşmaları için simülasyonlar ve hızla değişen bir dünyada başarılı olmaları için geri bildirim sunmak için.

Çünkü yapay zekâ desteğin yapılış biçimini dönüştürüyorsa, bu dönüşüme öncülük edenler temsilciler olmalıdır.

Smart Role bunu mümkün kılmak için var.

Destek profesyonellerinin bir sonraki rollerine doğru büyüdüğü platformu inşa ediyoruz: her zamankinden daha akıllı, daha hızlı ve daha güçlü.

Bu bizim insana yaptığımız yatırım. Ve inşa ettiğimiz gelecek bu.

Manifestoyu indirin (PDF)