Smart Role este stratul de pregătire dinaintea lansării în asistența pentru clienți. Consolidăm competențele agenților prin simulări ale situațiilor critice și vă protejăm marca de „cutia neagră” a formării interne sau externalizate.
Scenarii nelimitate · Fără card · SOC 2 Type 2 și ISO 27001
Persona · Călător stresat, chat, nivel dificil
„Rezervarea MRG2847. Primul meu zbor are o întârziere de 6 ore și o să pierd legătura!”
82
Empatie
74
Acuratețe
88
Detensionare
Pregătire 83/100
+12 pts
Liderii CX au încredere în noi
Eliminarea riscului de imagine în echipele de suport interne și externalizate
Vă anunță doar după ce casa a ars deja: clientul a fost dezamăgit, tichetul e închis, iar evaluarea vine după săptămâni.
Închidem „datoria de cunoștințe”, asigurându-ne că agenții gestionează situațiile critice înainte să preia un tichet real.
Închidem „datoria de cunoștințe”. Smart Role înlocuiește jocurile de rol manuale inconsecvente și QA-ul tardiv cu o buclă sistematică de pregătire, care validează performanța înainte ca agenții să preia un tichet real.
Transformați tichetele complexe și cazurile-limită specifice mărcii în simulări obligatorii.
Agenții nu doar „învață” procedurile, ci demonstrează că le pot aplica sub presiune.
Niciun agent nu intră în producție înainte să treacă de Readiness Gate.
Gata cu coachingul reactiv.
Smart Role oferă feedback instantaneu și obiectiv, care corectează comportamentul chiar în simulare.
Trecem de la semnalarea erorilor în rapoartele QA la prevenirea lor în 24 de ore.
Eliminați „deriva proceselor” între echipele interne și cele BPO.
Tablourile noastre de bord oferă un istoric documentat al pregătirii agenților, astfel încât fiecare membru al echipei, oriunde s-ar afla, să respecte exact standardul mărcii înainte de lansare.
Fără designer instrucțional, fără studio de înregistrare, fără proiect de implementare de trei luni.
Alegeți un șablon sau transformați un tichet complex într-un scenariu în câteva fraze: clientul, starea lui, cu ce are nevoie de ajutor și cum arată un răspuns excelent.
Agenții gestionează clientul simulat prin chat, e-mail sau telefon. Acesta obiectează, escaladează, se răzgândește – exact ca clientul pe care îl vor întâlni mâine.
Fiecare conversație este evaluată după grila dumneavoastră de evaluare, cu citate ca dovadă. Nimeni nu intră în producție fără să treacă de Readiness Gate.
De la primul scenariu la implementarea în toată organizația, fără niciun tabel.
Constructor de scenarii
Descrieți situația, persona și obiectivul în cuvinte simple. Smart Role le transformă într-o conversație cu personalitate, stare de spirit și obiecții ascunse.
Voce și text
Voce în timp real, cu alternanță naturală și întreruperi, sau text când echipa lucrează în open space. Ambele sunt evaluate la fel.
Grile de evaluare
Definiți criteriile importante pentru dumneavoastră, ponderați-le și obțineți un scor transparent, cu citatul exact care îl justifică.
Parcursuri de formare
Legați scenariile într-un parcurs de formare, stabiliți un prag de promovare și lăsați noii angajați să deblocheze singuri pasul următor.
Pregătit pentru enterprise
Organizații, spații de lucru, roluri și SSO. Implementați pentru 20 sau 2.000 de persoane fără să refaceți configurarea.
API first
Tot ce vedeți în produs este disponibil printr-un API tipizat, ca să conectați Smart Role la LMS, CRM sau depozitul de date.
Fiecare conversație este evaluată după criteriile pe care le definiți. Gata cu intuiția și cu coachingul care depinde de tichetele verificate întâmplător.
O singură platformă, patru misiuni foarte diferite. Fiecare echipă are propriile scenarii, grile de evaluare și tablouri de bord.
CSAT mai bun, mai puține escaladări
Exersați escaladări, politici de rambursare și clienți nervoși pe chat, e-mail și telefon, fără să puneți în pericol un tichet real.
Start mai rapid la fiecare contract
Scenarii și grile de evaluare cu identitatea fiecărui client și date despre pregătire pe care i le puteți arăta înainte de lansare.
Onboarding consecvent la scară
Oferiți fiecărui angajat nou aceeași primă săptămână, indiferent de locație, fus orar sau team leader.
Supraveghere fără cutie neagră
Treceți de la semnalarea erorilor în rapoartele QA la prevenirea lor, cu un istoric al pregătirii în toate locațiile și la toți furnizorii.
To further Level up on CSAT results, we have recently set agents up with an AI tool ‘Smart Role’ that acts as a customer in a chat conversation to let the agent practise soft skills, but it also gives the agent instant feedback once the conversation is done. With Smart Role we let the agents really prepare and practice their skills before they get to talk to one of our real customers.
Allison Eberle
Director - First Line · Etraveli Group
SmartRole is a great tool and resource for assessing potential agents who are coming on as phone/chat/email agents.
Aimee Cannette
Training and Development Manager · Fast Growing Trees
A big thank you for bringing a remarkable product into the market! Smart Role is truly a game changer in this era when mastering human soft skills will hold a premium over AI. Albeit we are using AI to make humans better ;)
Mrinalini Naidu
Head of Training · Etraveli Group
I think it is an interesting tool, and we used it to help test our new hires’ ability to answer chats and emails before hiring.
Jackie Ready
Director of Inside Sales and Support · Fast Growing Trees
It's pretty mind-blowing. It's pretty fantastic.
Service Excellence Manager
Betsson Group
Thank you for building an amazing tool.
Blossom Hackett
CS Skills Training Team Leader · Etraveli Group
De la 29 € per utilizator activ pe lună, cu scenarii nelimitate per utilizator. Agenții care nu s-au antrenat în luna respectivă nu sunt facturați.
Testați Readiness Gate.
0 €
Fără card de credit
Faceți din competența echipei un standard.
De la 29 €/ utilizator activ / lună
Scenarii nelimitate per utilizator
Tot ce include Free +
Asigurați supervizarea globală.
Personalizat
Condiții și volum personalizate
Tot ce include Core +
Creat pentru echipele care trebuie să răspundă la chestionare de securitate – și în fața propriilor clienți.
Controale auditate independent. Rapoartele sunt disponibile în trust centerul nostru.
Datele sunt stocate și prelucrate în Uniunea Europeană, pe modele găzduite în Europa. Un acord de prelucrare a datelor este disponibil pentru fiecare plan.
Conversațiile dumneavoastră nu sunt folosite niciodată pentru antrenarea modelelor AI ale terților.
Datele fiecărui client rămân într-un mediu propriu, izolat, cu roluri detaliate și jurnal de audit.
Succesul în relația cu clienții înseamnă 10% cunoștințe și 90% felul în care le aplici în situații reale.
Smart Role generează o persona AI pornind de la scenariul pe care îl descrieți: un rol, o personalitate, o stare de spirit, o intenție ascunsă și obiecțiile pe care are voie să le ridice. Echipa dumneavoastră vorbește cu această persona prin voce sau text, iar conversația este evaluată după o grilă de evaluare pe care o controlați.
Da. Conversațiile vocale au loc în timp real, cu o alternanță naturală a replicilor, iar persona poate întrerupe sau poate fi întreruptă. Modul text este gândit pentru birourile open space și mediile zgomotoase, iar ambele moduri sunt evaluate cu aceeași grilă de evaluare.
Dumneavoastră definiți criteriile, ponderea lor și pragul de promovare. Smart Role evaluează fiecare criteriu și citează momentul exact din transcriere care justifică scorul, astfel încât feedbackul poate fi discutat, nu acceptat pe încredere.
Smart Role rulează simulări în engleză, franceză, spaniolă, italiană, portugheză, germană, neerlandeză, daneză, suedeză, norvegiană, poloneză, română, bulgară, greacă, turcă și arabă. Un scenariu poate fi scris o singură dată și localizat pentru fiecare piață, păstrând aceleași criterii de evaluare.
Sub zece minute pentru un prim scenariu. Porniți de la un șablon, înlocuiți persona și contextul cu ale dumneavoastră, ajustați grila de evaluare și publicați. Fără instructional designer.
Creați primul scenariu în câteva minute. Fără card, fără apel de configurare, fără tichet la IT.
Plan gratuit · Fără card
