Întrebări frecvente

Smart Role generează o persona AI pornind de la scenariul pe care îl descrieți: un rol, o personalitate, o stare de spirit, o intenție ascunsă și obiecțiile pe care are voie să le ridice. Echipa dumneavoastră vorbește cu această persona prin voce sau text, iar conversația este evaluată după o grilă de evaluare pe care o controlați.

Da. Conversațiile vocale au loc în timp real, cu o alternanță naturală a replicilor, iar persona poate întrerupe sau poate fi întreruptă. Modul text este gândit pentru birourile open space și mediile zgomotoase, iar ambele moduri sunt evaluate cu aceeași grilă de evaluare.

Dumneavoastră definiți criteriile, ponderea lor și pragul de promovare. Smart Role evaluează fiecare criteriu și citează momentul exact din transcriere care justifică scorul, astfel încât feedbackul poate fi discutat, nu acceptat pe încredere.

Smart Role rulează simulări în engleză, franceză, spaniolă, italiană, portugheză, germană, neerlandeză, daneză, suedeză, norvegiană, poloneză, română, bulgară, greacă, turcă și arabă. Un scenariu poate fi scris o singură dată și localizat pentru fiecare piață, păstrând aceleași criterii de evaluare.

Sub zece minute pentru un prim scenariu. Porniți de la un șablon, înlocuiți persona și contextul cu ale dumneavoastră, ajustați grila de evaluare și publicați. Fără instructional designer.

Există un plan Free, fără card de credit: 10 sesiuni de joc de rol cu persona, scenarii și grile de evaluare nelimitate, toate canalele și integrările cu Zendesk și Intercom. Când sunteți pregătiți, cereți o perioadă de probă gratuită de 30 de zile pentru întreaga platformă.

Core se facturează per utilizator activ: de la 29 € per utilizator activ pe lună, cu scenarii nelimitate per utilizator. Un utilizator activ este oricine efectuează cel puțin un joc de rol în cursul lunii, așa că agenții care nu s-au antrenat nu sunt facturați. Pentru Ultimate, prețul se stabilește în condiții personalizate.

Da. Factura urmează numărul de utilizatori activi din fiecare lună, iar trecerea la un plan superior sau inferior se face împreună cu persoana de contact, fără să pierdeți nimic din ce ați creat.

Da. Organizațiile caritabile înregistrate, instituțiile publice de învățământ și companiile cu mai puțin de 10 angajați pot solicita o reducere din pagina de contact.

Toate datele sunt stocate și prelucrate în Uniunea Europeană. Un acord de prelucrare a datelor este disponibil în fiecare plan, iar subprocesatorii sunt enumerați pe pagina GDPR.

Nu. Conversațiile, scenariile și grilele de evaluare nu sunt folosite niciodată pentru antrenarea modelelor de bază ale terților și nu sunt partajate niciodată cu alți clienți.

Da. Durata de păstrare se configurează pentru fiecare workspace, iar orice utilizator poate solicita ștergerea propriilor înregistrări și transcrieri. Ștergerea se propagă în copiile de rezervă în cel mult 30 de zile.

SSO SAML 2.0 cu Okta, Entra ID, Google Workspace și orice IdP compatibil, plus provisioning SCIM în planul Enterprise.

Majoritatea echipelor publică primul scenariu din prima zi și îl extind la un grup pilot în aceeași săptămână. Implementarea într-un departament întreg durează de obicei două-trei săptămâni, timp petrecut mai ales pentru a cădea de acord asupra grilei de evaluare.

Da. Totul în produs este disponibil printr-un API tipizat, iar webhook-urile trimit rezultatele în LMS-ul, CRM-ul sau depozitul dumneavoastră de date pe măsură ce apar.

Echipa de suport răspunde în mai puțin de patru ore lucrătoare, în engleză și franceză, în toate planurile. Clienții Enterprise au o persoană de contact dedicată și un timp de răspuns garantat.