Perguntas frequentes

O Smart Role gera uma persona de IA a partir do cenário que descreve: um papel, uma personalidade, um humor, uma agenda escondida e as objeções que pode levantar. A sua equipa fala com essa persona por voz ou por escrito, e a conversa é avaliada com uma grelha que você controla.

Sim. As conversas por voz decorrem em tempo real, com trocas de palavra naturais: a persona pode interromper e ser interrompida. O modo texto existe para open spaces e ambientes ruidosos, e ambos são avaliados com a mesma grelha.

Define os critérios, o respetivo peso e a nota mínima. O Smart Role avalia cada critério e cita o trecho exato da transcrição que o justifica, para que o feedback se discuta em vez de se aceitar às cegas.

O Smart Role executa as simulações em português, inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, neerlandês, dinamarquês, sueco, norueguês, polaco, romeno, búlgaro, grego, turco e árabe. Um cenário escreve-se uma vez e localiza-se por mercado, mantendo os mesmos critérios de avaliação.

Menos de dez minutos para um primeiro cenário. Parta de um modelo, substitua a persona e o contexto pelos seus, ajuste a grelha e publique. Não é preciso um designer pedagógico.

Existe um plano Free, sem cartão: 10 sessões de role-play com personas, cenários e grelhas ilimitados, todos os canais e as integrações com Zendesk e Intercom. Quando estiver pronto, peça um teste gratuito de 30 dias de toda a plataforma.

O Core é faturado por utilizador ativo: desde 29 € por utilizador ativo por mês, com cenários ilimitados por utilizador. Um utilizador ativo é qualquer pessoa que faça pelo menos um role-play durante o mês, por isso os assistentes que não treinaram não são faturados. O Ultimate é orçamentado em condições à medida.

Sim. A sua fatura acompanha o número de utilizadores ativos em cada mês, e as mudanças de plano são tratadas com o seu interlocutor, sem perder nada do que criou.

Sim. Instituições sem fins lucrativos reconhecidas, estabelecimentos de ensino público e empresas com menos de 10 pessoas podem pedir um desconto a partir da página de contacto.

Todos os dados são armazenados e tratados na União Europeia. Há um acordo de subcontratação (DPA) disponível em todos os planos, e os subcontratantes estão listados na página RGPD.

Não. As suas conversas, cenários e grelhas nunca são usados para treinar modelos de terceiros nem partilhados com outros clientes.

Sim. A retenção é configurável por espaço de trabalho e qualquer utilizador pode pedir a eliminação das suas gravações e transcrições. A eliminação propaga-se às cópias de segurança em 30 dias.

SSO SAML 2.0 com Okta, Entra ID, Google Workspace e qualquer IdP conforme, além de aprovisionamento SCIM no plano Enterprise.

A maioria das equipas publica o primeiro cenário logo no primeiro dia e implementa num grupo-piloto na mesma semana. Uma implementação num departamento inteiro demora tipicamente duas a três semanas, sobretudo a acordar a grelha.

Sim. Todo o produto está acessível através de uma API tipada, e os webhooks permitem enviar os resultados para o seu LMS, CRM ou data warehouse em tempo real.

O apoio responde em menos de quatro horas úteis em português e inglês em todos os planos. Os clientes Enterprise têm um contacto dedicado e um tempo de resposta garantido.