Questions fréquentes

Smart Role génère un persona IA à partir du scénario que vous décrivez : un rôle, une personnalité, une humeur, un agenda caché et les objections qu'il peut soulever. Votre équipe lui parle à l'oral ou à l'écrit, et la conversation est évaluée selon une grille que vous contrôlez.

Oui. Les conversations vocales se déroulent en temps réel avec des tours de parole naturels : le persona peut interrompre et être interrompu. Le mode texte existe pour les open spaces et les environnements bruyants ; les deux modes sont évalués avec la même grille.

Vous définissez les critères, leur pondération et le score de validation. Smart Role note chaque critère et cite le passage exact de la transcription qui justifie la note, pour que le feedback se discute au lieu d'être subi.

Smart Role fait tourner les simulations en français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, néerlandais, danois, suédois, norvégien, polonais, roumain, bulgare, grec, turc et arabe. Un scénario peut être écrit une fois puis localisé par marché en conservant les mêmes critères d'évaluation.

Moins de dix minutes pour un premier scénario. Partez d'un modèle, remplacez le persona et le contexte par les vôtres, ajustez la grille, publiez. Aucun ingénieur pédagogique nécessaire.

Il existe une offre Free, sans carte bancaire : 10 sessions de jeu de rôle avec personas, scénarios et grilles illimités, tous les canaux et les intégrations Zendesk et Intercom. Quand vous êtes prêt, demandez un essai gratuit de 30 jours de toute la plateforme.

Core est facturé à l'utilisateur actif : à partir de 29 € par utilisateur actif et par mois, avec des scénarios illimités par utilisateur. Un utilisateur actif est une personne qui joue au moins un jeu de rôle dans le mois : les agents qui ne se sont pas entraînés ne sont donc pas facturés. Ultimate est tarifé à des conditions sur mesure.

Oui. Votre facture suit le nombre d'utilisateurs actifs chaque mois, et les changements d'offre se font avec votre interlocuteur, sans rien perdre de ce que vous avez créé.

Oui. Les associations reconnues, les établissements d'enseignement public et les entreprises de moins de 10 personnes peuvent demander une remise depuis la page contact.

Toutes les données sont stockées et traitées dans l'Union européenne. Un accord de sous-traitance (DPA) est disponible sur toutes les offres, et la liste des sous-traitants figure sur la page RGPD.

Non. Vos conversations, scénarios et grilles ne servent jamais à entraîner des modèles de fondation tiers et ne sont jamais partagés avec d'autres clients.

Oui. La durée de conservation est configurable par espace de travail, et chaque utilisateur peut demander la suppression de ses enregistrements et transcriptions. La suppression se propage aux sauvegardes sous 30 jours.

SSO SAML 2.0 avec Okta, Entra ID, Google Workspace et tout IdP conforme, ainsi que le provisioning SCIM sur l'offre Enterprise.

La plupart des équipes publient leur premier scénario dès le premier jour et déploient sur un groupe pilote la même semaine. Un déploiement sur tout un service prend généralement deux à trois semaines, essentiellement consacrées à se mettre d'accord sur la grille.

Oui. Tout le produit est accessible via une API typée, et des webhooks permettent de pousser les résultats vers votre LMS, votre CRM ou votre entrepôt de données en temps réel.

Le support répond en moins de quatre heures ouvrées en français et en anglais sur toutes les offres. Les clients Enterprise disposent d'un contact nommé et d'un délai de réponse garanti.