Préparez les agents pour de vraies conversations

Préparez les agents pour de vraies conversations

Passez à la vitesse supérieure avec une formation IA pour votre support inbound

Passez à la vitesse supérieure avec une formation IA pour votre support inbound

Donnez à vos agents les compétences nécessaires pour traiter les demandes des clients de manière efficace et précise. Avec Smart Role, formez-les dans des scénarios d'appel réalistes pour renforcer leur confiance, leur rapidité, et la satisfaction client.

Comment ça fonctionne

Comment ça fonctionne

Découvrez la méthode simple et progressive qui prépare les agents aux véritables conversations avec les clients.

Maîtrisez les interactions client entrantes

Renforcez votre équipe avec des simulations pratiques qui imitent les interactions réelles avec les clients entrants. Les agents s'exercent à répondre aux chats en direct, e-mails et appels téléphoniques dans un environnement sécurisé.

Gérez efficacement les volumes élevés : Formez les agents à traiter plusieurs demandes sans compromettre la qualité

Résolvez les problèmes plus rapidement : Améliorez la résolution au premier contact grâce à un coaching basé sur l'IA

Améliorez l'expérience client: Développez des compétences interpersonnelles comme l'empathie et l'écoute active

Simulez des scénarios réels de clients

Vos agents s'entraîneront dans des simulations de jeu de rôle réalistes qui reflètent les véritables interactions avec les clients.

Ces scénarios s'adaptent en fonction des réponses des agents, offrant un apprentissage dynamique et personnalisé.

Simulations de chat en direct : Améliorez la rapidité et la précision dans le support par chat

Exercices de gestion des emails : Rédigez des réponses claires, concises et professionnelles

Pratique des appels téléphoniques : Renforcez la communication verbale et les compétences en résolution de problèmes

AI coaching & performance insights

Avec le coaching alimenté par l'IA de Smart Role, les agents reçoivent des retours en temps réel sur la précision des réponses, le ton et les compétences en résolution.


📊 Suivez les principaux indicateurs de performance pour mesurer les progrès et identifier les lacunes en compétences.


🔄 Amélioration continue avec des recommandations de formation personnalisées.

Intégration facile avec vos outils existants

✔ Réduisez le temps d'intégration
Formez les nouveaux employés 50% plus vite avec un apprentissage interactif

✔ Augmentez la satisfaction client et la fidélisation
Des agents bien formés = des clients plus satisfaits

✔ Réduisez les coûts opérationnels
Réduisez les escalades et raccourcissez les temps de résolution

Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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