Donnez à vos agents les compétences nécessaires pour traiter les demandes des clients de manière efficace et précise. Avec Smart Role, formez-les dans des scénarios d'appel réalistes pour renforcer leur confiance, leur rapidité, et la satisfaction client.
Découvrez la méthode simple et progressive qui prépare les agents aux véritables conversations avec les clients.
Maîtrisez les interactions client entrantes
Renforcez votre équipe avec des simulations pratiques qui imitent les interactions réelles avec les clients entrants. Les agents s'exercent à répondre aux chats en direct, e-mails et appels téléphoniques dans un environnement sécurisé.
Gérez efficacement les volumes élevés : Formez les agents à traiter plusieurs demandes sans compromettre la qualité
Résolvez les problèmes plus rapidement : Améliorez la résolution au premier contact grâce à un coaching basé sur l'IA
Améliorez l'expérience client: Développez des compétences interpersonnelles comme l'empathie et l'écoute active
Simulez des scénarios réels de clients
Vos agents s'entraîneront dans des simulations de jeu de rôle réalistes qui reflètent les véritables interactions avec les clients.
Ces scénarios s'adaptent en fonction des réponses des agents, offrant un apprentissage dynamique et personnalisé.
Simulations de chat en direct : Améliorez la rapidité et la précision dans le support par chat
Exercices de gestion des emails : Rédigez des réponses claires, concises et professionnelles
Pratique des appels téléphoniques : Renforcez la communication verbale et les compétences en résolution de problèmes
AI coaching & performance insights
Avec le coaching alimenté par l'IA de Smart Role, les agents reçoivent des retours en temps réel sur la précision des réponses, le ton et les compétences en résolution.
📊 Suivez les principaux indicateurs de performance pour mesurer les progrès et identifier les lacunes en compétences.
🔄 Amélioration continue avec des recommandations de formation personnalisées.
