Smart Role offre à vos agents une véritable pratique avant qu'ils ne passent en direct.
Fini les suppositions. Fini les moments de doute "suis-je prêt ?"
Découvrez l'approche simple et progressive qui prépare les agents à de véritables conversations avec les clients.
Simulez l'authentique
Concevez des scénarios réalistes qui correspondent aux problèmes réels des clients, offrant ainsi aux agents une expérience de formation authentique.
Personnalisez chaque scénario pour refléter le ton de votre marque et les questions courantes des clients, afin que les agents s'entraînent à gérer les défis qu'ils rencontreront au travail.
Cette approche développe des compétences pratiques et prépare les agents à des interactions réelles avec confiance et cohérence.
Attribuez en fonction de l'essentiel
Attribuez facilement des scénarios adaptés aux agents individuels ou aux équipes, en vous concentrant sur leurs compétences et leurs besoins spécifiques.
Cette approche de formation ciblée rend l’apprentissage efficace et pertinent, assurant que chaque agent développe les compétences dont il a le plus besoin.
Les affectations peuvent être personnalisées pour la croissance individuelle ou regroupées pour améliorer la collaboration et la préparation de l'équipe.
Des retours qui vous encadrent
Smart Role fournit un retour instantané et automatisé après chaque scénario, permettant aux agents de voir rapidement leurs points forts et leurs axes d'amélioration.
Ce cycle de retour aide les agents à apprendre plus rapidement et à gagner en confiance en se concentrant sur l'essentiel.
En examinant des informations claires et exploitables, les agents s'améliorent continuellement et sont mieux préparés pour les interactions réelles avec les clients.
Suivez qui est prêt (et qui ne l'est pas)
Suivez en temps réel les progrès de chaque agent avec Smart Role, obtenant des informations sur leur préparation et leurs domaines de croissance.
Cette surveillance continue aide les managers à identifier qui est prêt pour les interactions en direct avec les clients et qui pourrait nécessiter plus de formation.
Avec des indicateurs de progrès clairs, votre équipe se développe de manière cohérente, garantissant que chacun respecte vos standards de service client et offre un support de qualité.
