Blog
Le Laboratoire du Support
Blueprint
Février 2025
Le guide ultime de formation au support client
Découvrez les étapes essentielles pour créer un programme de formation en support client efficace et évolutif. Ce plan couvre l'intégration, le développement des compétences et les stratégies d'amélioration continue.
Modèle de Maturité
Mars 2025
Le modèle de maturité de la formation en support client
Évaluez et améliorez vos programmes de formation avec notre Modèle de Maturité de Formation CX. Identifiez la position de votre équipe et les étapes à suivre pour atteindre une performance de classe mondiale.
Bibliothèque de scénarios
Mars 2025
La Bibliothèque Ultime de Scénarios pour la Formation en Support
Découvrez la bibliothèque de scénarios prête à l'emploi de Smart Role, conçue pour l'excellence du support client. Accélérez l'intégration et la formation continue avec des simulations spécifiques à l'industrie.
Outil
Avril 2025
Scénario AI : Générer instantanément des simulations de formation pour le support client
Découvrez Scenario AI — un outil bêta pour créer des simulations de formation réalistes à partir d'un simple intitulé de poste, de documents produits et de conversations passées. Accélérez, optimisez et amplifiez la formation.
Outil
Avril 2025
Scénario AI : Générer instantanément des simulations de formation pour le support client
Découvrez Scenario AI — un outil bêta pour créer des simulations de formation réalistes à partir d'un simple intitulé de poste, de documents produits et de conversations passées. Accélérez, optimisez et amplifiez la formation.
