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Le Laboratoire du Support
Calculateur de ROI
Calculateur de ROI pour Smart Role
Découvrez combien de temps et de budget vous pouvez économiser en améliorant l'efficacité de l'intégration, du coaching et de la formation. Le calculateur de ROI vous fournit une estimation rapide et réaliste basée sur la taille de votre équipe, la charge de formation et les processus actuels.
Calculateur de ROI
Calculateur de ROI Smart Role
Découvrez combien de temps et de budget vous pouvez économiser en améliorant l'efficacité de l'intégration, du coaching et de la formation. Le calculateur de ROI vous offre une estimation rapide et réaliste basée sur la taille de votre équipe, la charge de travail de formation et les processus actuels.
Copilote
Notre assistant AI de formation
Créez des scénarios clients réalistes, perfectionnez vos compétences et générez du contenu de formation cohérent en quelques minutes. Copilot aide les managers à accélérer la création de scénarios et les tâches de coaching afin qu'ils puissent se concentrer sur des retours de grande valeur et le développement de l'équipe.
Blueprint
Le guide ultime de formation au support client
Découvrez les étapes essentielles pour créer un programme de formation en support client efficace et évolutif. Ce plan couvre l'intégration, le développement des compétences et les stratégies d'amélioration continue.
Modèle de Maturité
Le modèle de maturité de la formation en support client
Évaluez et améliorez vos programmes de formation avec notre Modèle de Maturité de Formation CX. Identifiez la position de votre équipe et les étapes à suivre pour atteindre une performance de classe mondiale.
La Bibliothèque Ultime de Scénarios pour la Formation en Support
Découvrez la bibliothèque de scénarios prête à l'emploi de Smart Role, conçue pour l'excellence du support client. Accélérez l'intégration et la formation continue avec des simulations spécifiques à l'industrie.
Outil
Scénario AI : Générer instantanément des simulations de formation pour le support client
Découvrez Scenario AI — un outil bêta pour créer des simulations de formation réalistes à partir d'un simple intitulé de poste, de documents produits et de conversations passées. Accélérez, optimisez et amplifiez la formation.
Guide rapide
Guide de rétention de la formation CX : Renforcer des compétences durables
La formation ne se termine pas après une seule séance. Ce mémo fournit un calendrier de renforcement validé par la science pour aider les agents à retenir ce qu'ils apprennent — basé sur la courbe de l'oubli, des tactiques de coaching concrètes, et un rythme de 4 semaines pour améliorer la performance au fil du temps.
