Smart Role pour le Voyage

Le défi : un support à volume élevé et à haute pression

Les entreprises de voyage gèrent des interactions client urgentes et émotionnelles sur plusieurs canaux. Avec les pics pendant les hautes saisons et la demande de résolutions rapides, les équipes de support voyage font face à plusieurs défis.

Pics saisonniers

Les périodes de forte demande submergent les agents, nécessitant une formation évolutive

Pics saisonniers

Les périodes de forte demande submergent les agents, nécessitant une formation évolutive

Pics saisonniers

Les périodes de forte demande submergent les agents, nécessitant une formation évolutive

Grandes attentes

Les voyageurs ont besoin de solutions rapides et précises sous pression.

Grandes attentes

Les voyageurs ont besoin de solutions rapides et précises sous pression.

Grandes attentes

Les voyageurs ont besoin de solutions rapides et précises sous pression.

Politiques Complexes

Les agents doivent maîtriser les annulations, les nouvelles réservations et la gestion des remboursements

Politiques Complexes

Les agents doivent maîtriser les annulations, les nouvelles réservations et la gestion des remboursements

Politiques Complexes

Les agents doivent maîtriser les annulations, les nouvelles réservations et la gestion des remboursements

Support Global

La formation multilingue garantit la cohérence auprès de diverses clientèles.

Support Global

La formation multilingue garantit la cohérence auprès de diverses clientèles.

Support Global

La formation multilingue garantit la cohérence auprès de diverses clientèles.

Selon les rapports de l'industrie, 72% des voyageurs s'attendent à un support en temps réel, et 40% changent de prestataire après une mauvaise expérience de service.

Comment Smart Role résout ce problème pour les entreprises de voyage

La plateforme de formation alimentée par l'IA de Smart Role prépare les agents pour des scénarios de voyage réels, assurant qu'ils peuvent gérer les situations de haute pression avec confiance.

Préparez-vous pour les périodes de pointe

Les agents peuvent s'entraîner avec des simulations à fort volume et sous haute pression.

Maîtrisez des politiques complexes

Les simulations incluent les annulations, les remboursements et les nouvelles réservations.

Développez vos compétences relationnelles

Les agents s'entraînent pour une communication empathique et efficace

Prise en charge multilingue

Assurez la cohérence entre les équipes mondiales, quelle que soit la langue

Pourquoi les agences de voyage choisissent Smart Role

Pourquoi les agences de voyage choisissent Smart Role

✔ Réduire les escalades
Les agents résolvent les cas de voyage complexes plus rapidement et avec plus de précision

✔ Améliorer le CSAT & NPS
Des agents mieux formés conduisent à une plus grande satisfaction client

✔ Intégration plus rapide
Les nouveaux employés montent en compétence 50 % plus vite, réduisant le stress des recrutements saisonniers

Personnalisable selon vos besoins

Smart Role garantit que la formation est alignée avec votre marque, vos politiques et les attentes de vos clients :


Cas de voyage simulés : Des retards de vol aux annulations de dernière minute
Modules de formation avec branding : Scénarios adaptés pour les OTA, compagnies aériennes, hôtels et agences
Coaching & analyse par IA : Identifiez les lacunes en compétences et améliorez les performances des agents

Sécurité et Conformité

Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conformité SOC2 Type I & RGPD : Assurer la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLMs hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer les modèles d'IA de tiers
🔒 Isolation de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et distinctes

Entraînez-vous plus intelligemment,
Stressez moins.
Essayez Smart Role gratuitement

Donnez à votre équipe la confiance dont elle a besoin grâce à une formation propulsée par l'IA. Créez un compte gratuit et commencez avec 10 scénarios prêts à l'emploi—aucune carte de crédit requise. Lorsque vous serez prêt, débloquez l'accès complet avec un essai gratuit de 30 jours.

Entraînez-vous plus intelligemment,
Stressez moins.
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Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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