Smart Role pour le Voyage
Le défi : un support à volume élevé et à haute pression
Les entreprises de voyage gèrent des interactions client urgentes et émotionnelles sur plusieurs canaux. Avec les pics pendant les hautes saisons et la demande de résolutions rapides, les équipes de support voyage font face à plusieurs défis.
Selon les rapports de l'industrie, 72% des voyageurs s'attendent à un support en temps réel, et 40% changent de prestataire après une mauvaise expérience de service.
Comment Smart Role résout ce problème pour les entreprises de voyage
La plateforme de formation alimentée par l'IA de Smart Role prépare les agents pour des scénarios de voyage réels, assurant qu'ils peuvent gérer les situations de haute pression avec confiance.
Préparez-vous pour les périodes de pointe
Les agents peuvent s'entraîner avec des simulations à fort volume et sous haute pression.
Maîtrisez des politiques complexes
Les simulations incluent les annulations, les remboursements et les nouvelles réservations.
Développez vos compétences relationnelles
Les agents s'entraînent pour une communication empathique et efficace
Prise en charge multilingue
Assurez la cohérence entre les équipes mondiales, quelle que soit la langue
✔ Réduire les escalades
Les agents résolvent les cas de voyage complexes plus rapidement et avec plus de précision
✔ Améliorer le CSAT & NPS
Des agents mieux formés conduisent à une plus grande satisfaction client
✔ Intégration plus rapide
Les nouveaux employés montent en compétence 50 % plus vite, réduisant le stress des recrutements saisonniers
Personnalisable selon vos besoins
Smart Role garantit que la formation est alignée avec votre marque, vos politiques et les attentes de vos clients :
Cas de voyage simulés : Des retards de vol aux annulations de dernière minute
Modules de formation avec branding : Scénarios adaptés pour les OTA, compagnies aériennes, hôtels et agences
Coaching & analyse par IA : Identifiez les lacunes en compétences et améliorez les performances des agents
Sécurité et Conformité
Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conformité SOC2 Type I & RGPD : Assurer la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLMs hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer les modèles d'IA de tiers
🔒 Isolation de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et distinctes
