Smart Role para Viajes
La plataforma de formación con IA de Smart Role prepara a los agentes para escenarios de viaje reales, para que gestionen con confianza las situaciones de alta presión.
El reto: soporte de alto volumen y alta presión
Las empresas de viajes gestionan interacciones urgentes y cargadas de emoción en varios canales. Con los picos de temporada alta y la exigencia de soluciones rápidas, sus equipos de atención afrontan varios retos.
Picos estacionales
Los periodos de alta demanda desbordan a los agentes y exigen una formación escalable
Grandes expectativas
Los viajeros necesitan soluciones rápidas y precisas bajo presión
Políticas complejas
Los agentes deben dominar cancelaciones, cambios de reserva y reembolsos
Soporte global
La formación multilingüe garantiza la coherencia con clientes muy diversos
Según informes del sector, el 72 % de los viajeros espera soporte en tiempo real y el 40 % cambia de proveedor tras una mala experiencia de servicio.
Cómo lo resuelve Smart Role para las empresas de viajes
Preparados para la temporada alta
Los agentes practican simulaciones de alto volumen y alta presión
Domine las políticas complejas
Las simulaciones cubren cancelaciones, reembolsos y cambios de reserva
Desarrolle las habilidades blandas
Los agentes entrenan una comunicación empática y eficaz
Soporte multilingüe
Garantice la coherencia de los equipos globales, sea cual sea el idioma
Por qué las empresas de viajes eligen Smart Role
- Menos escaladosLos agentes resuelven los casos de viaje complejos más rápido y con más precisión+20 %De mejora de rendimiento garantizada
- Mejor CSAT y NPSAgentes mejor formados, clientes más satisfechos+15 ptsDe CSAT, y menos pérdida de clientes
- Incorporación más rápidaLas nuevas incorporaciones arrancan un 50 % más rápido y alivian la contratación estacional30 % más rápidoTiempo hasta la plena productividad
Adaptable a sus necesidades
Smart Role alinea la formación con su marca, sus políticas y las expectativas de sus clientes:
- Casos de viaje reales simulados — Desde retrasos de vuelos hasta cancelaciones de última hora
- Módulos de formación con su marca — Escenarios adaptados a OTA, aerolíneas, hoteles y agencias
- Coaching y analítica con IA — Detecte carencias y mejore el rendimiento de los agentes
Seguridad y cumplimiento
Smart Role cumple los estándares de seguridad más exigentes:
- Conforme con SOC 2 Tipo I y RGPD — Garantiza la privacidad de los datos de cada cliente
- LLM alojados en Europa — Los datos nunca se comparten para mejorar modelos de IA de terceros
- Aislamiento de entornos — Los datos de cada cliente permanecen seguros y separados
Entrene mejor, estrésese menos. Pruebe Smart Role gratis
Dé a su equipo la confianza que necesita con una formación impulsada por IA. Cree una cuenta gratuita y empiece con 10 escenarios listos para usar, sin tarjeta de crédito. Cuando esté listo, desbloquee el acceso completo con una prueba gratuita de 30 días.
