Ventas, soporte, banca y startups: cómo usan los equipos Smart Role para hacer medible la práctica, y qué cambió cuando lo hicieron.
Northwind
SaaS B2B · 120 comerciales
Cómo una organización comercial SaaS de 120 personas redujo la puesta a punto de 94 a 51 días haciendo obligatoria la práctica.
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Lumen Health
Servicios sanitarios · 260 agentes de soporte
Un centro de soporte regulado redujo un 21 % los escalados dejando que sus agentes ensayaran primero sus llamadas más difíciles.
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Atlas Bank
Banca minorista · 1.800 asesores
Cómo un banco europeo alineó once mercados en torno a una única definición de buena conversación de asesoramiento.
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Verdia
Climate tech · 30 empleados
Una startup de 30 personas sustituyó tres días de juegos de rol dirigidos por el fundador por una rúbrica y cinco escenarios.
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Antes esperábamos que los nuevos lo acabaran pillando. Ahora podemos demostrarlo, antes de que hablen con un cliente.
Camille Roux · Directora comercial, Northwind
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