Atlas Bank
Banca minorista · 1.800 asesores · Enablement multimercado
Atlas Bank desplegó un único estándar en once mercados
Cómo un banco europeo alineó once mercados en torno a una única definición de buena conversación de asesoramiento.
- 11
- mercados en una misma rúbrica
- 6
- semanas para cerrar la mayor brecha
- 1.800
- asesores formados el primer año
El problema
Atlas Bank abre oficinas en once países. Cada mercado gestionaba su propia incorporación, en su idioma, con su propia idea de cómo suena una buena conversación de asesoramiento. La sede no tenía forma de comparar, ni de saber si un asesor nuevo en Lisboa estaba tan preparado como uno en Varsovia.
Qué cambió
Enablement redactó una única batería de rúbricas de forma centralizada y dejó que cada mercado localizara los escenarios a su alrededor. El perfil habla el idioma local y menciona productos locales; los criterios de evaluación no cambian.
Los itinerarios condicionan la progresión: un asesor solo desbloquea el módulo de inversión tras superar el escenario de evaluación de idoneidad.
Los resultados
Por primera vez, la sede puede poner once mercados en el mismo gráfico. Dos mercados que parecían idénticos en volumen resultaron estar a veinte puntos de distancia en información sobre riesgos, una brecha invisible hasta entonces que se cerró en seis semanas.
No queríamos centralizar la formación. Queríamos centralizar la definición de lo que está bien. Smart Role nos permitió lo segundo sin lo primero.
Once países, once idiomas, una sola definición de buena conversación.
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