Atlas Bank a déployé un standard unique sur onze marchés

Le problème

Atlas Bank ouvre des agences dans onze pays. Chaque marché menait son propre onboarding, dans sa langue, avec sa propre idée de ce qu'est un bon entretien conseil. Le siège n'avait aucun moyen de comparer, ni de savoir si un conseiller à Lisbonne était aussi prêt qu'un conseiller à Varsovie.

Ce qui a changé

L'équipe enablement a rédigé une grille d'évaluation unique au niveau central, puis laissé chaque marché localiser les scénarios autour. Le persona parle la langue locale et cite les produits locaux ; les critères d'évaluation, eux, restent identiques.

Les parcours conditionnent la progression : un conseiller ne débloque le module investissement qu'après avoir validé le scénario d'évaluation d'adéquation.

Les résultats

Pour la première fois, le siège peut mettre onze marchés sur le même graphique. Deux marchés identiques en volume se sont révélés distants de vingt points sur l'information des risques — un écart invisible auparavant, comblé en six semaines.

Nous ne voulions pas centraliser la formation. Nous voulions centraliser la définition du « bon ». Smart Role nous a permis le second sans le premier.