Smart Role pour les Services Financiers

Le défi : précision, conformité et confiance des clients

Le support client des services financiers nécessite précision, sécurité et confiance lors du traitement des interactions sensibles avec les clients. 

Réglementations de conformité

Les agents doivent respecter le RGPD, le PCI-DSS et les réglementations financières.

Réglementations de conformité

Les agents doivent respecter le RGPD, le PCI-DSS et les réglementations financières.

Réglementations de conformité

Les agents doivent respecter le RGPD, le PCI-DSS et les réglementations financières.

Interactions à enjeux élevés

Les clients attendent des résolutions rapides et sans erreur pour leurs préoccupations financières.

Interactions à enjeux élevés

Les clients attendent des résolutions rapides et sans erreur pour leurs préoccupations financières.

Interactions à enjeux élevés

Les clients attendent des résolutions rapides et sans erreur pour leurs préoccupations financières.

Prévention de la fraude et sécurité

Les équipes de support doivent reconnaître et gérer les cas potentiels de fraude.

Prévention de la fraude et sécurité

Les équipes de support doivent reconnaître et gérer les cas potentiels de fraude.

Prévention de la fraude et sécurité

Les équipes de support doivent reconnaître et gérer les cas potentiels de fraude.

Produits financiers complexes

Les agents doivent avoir une connaissance approfondie de la banque, des prêts et de l'assurance.

Produits financiers complexes

Les agents doivent avoir une connaissance approfondie de la banque, des prêts et de l'assurance.

Produits financiers complexes

Les agents doivent avoir une connaissance approfondie de la banque, des prêts et de l'assurance.

Un rapport de 2023 a révélé que 48 % des clients financiers changent de fournisseur après une mauvaise expérience de support, faisant du service client un facteur clé de différenciation.

Comment Smart Role résout ce problème pour les institutions financières

La plateforme de formation alimentée par l'IA de Smart Role prépare les agents à fournir un soutien financier sécurisé, précis et axé sur le client.

Conformité réglementaire

Les agents s'entraînent à gérer le soutien financier tout en veillant au respect des réglementations.

Détection de fraude

Les simulations forment les agents à identifier et prévenir efficacement la fraude financière.

Gestion de cas complexes

Les agents acquièrent une expertise dans la résolution de réclamations, de litiges et de demandes financières.

Confiance et communication

Le coaching basé sur l'IA améliore la clarté, le professionnalisme et la confiance des clients vis-à-vis des agents.

Pourquoi les institutions financières choisissent Smart Role

Pourquoi les institutions financières choisissent Smart Role

✔ Réduire les risques de conformité
Assurez-vous que les agents respectent les réglementations financières

✔ Améliorer la fidélisation client
Des agents bien formés instaurent confiance et loyauté

✔ Améliorer l'efficacité opérationnelle
Minimisez les escalades et accélérez les résolutions

Customizable to your needs

Smart Role prend en charge la formation pour les banques, les assurances, les fintechs et les sociétés d'investissement :


Scénarios réalistes des services financiers: Formez les agents à la prévention de la fraude, aux réclamations et aux transactions
Apprentissage basé sur la conformité: Assurez-vous de respecter les réglementations du secteur
Suivi des performances piloté par l'IA: Identifiez les lacunes en compétences et optimisez les programmes de formation

Sécurité et conformité

Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conforme SOC2 Type I & RGPD : Assurant la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLM hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer des modèles d'IA tiers
🔒 Isolation de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et séparées

Entraînez-vous plus intelligemment,
Stressez moins.
Essayez Smart Role gratuitement

Donnez à votre équipe la confiance dont elle a besoin grâce à une formation propulsée par l'IA. Créez un compte gratuit et commencez avec 10 scénarios prêts à l'emploi—aucune carte de crédit requise. Lorsque vous serez prêt, débloquez l'accès complet avec un essai gratuit de 30 jours.

Entraînez-vous plus intelligemment,
Stressez moins.
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Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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