Smart Role pour les Services Financiers
Le défi : précision, conformité et confiance des clients
Le support client des services financiers nécessite précision, sécurité et confiance lors du traitement des interactions sensibles avec les clients.
Un rapport de 2023 a révélé que 48 % des clients financiers changent de fournisseur après une mauvaise expérience de support, faisant du service client un facteur clé de différenciation.
Comment Smart Role résout ce problème pour les institutions financières
La plateforme de formation alimentée par l'IA de Smart Role prépare les agents à fournir un soutien financier sécurisé, précis et axé sur le client.
Conformité réglementaire
Les agents s'entraînent à gérer le soutien financier tout en veillant au respect des réglementations.
Détection de fraude
Les simulations forment les agents à identifier et prévenir efficacement la fraude financière.
Gestion de cas complexes
Les agents acquièrent une expertise dans la résolution de réclamations, de litiges et de demandes financières.
Confiance et communication
Le coaching basé sur l'IA améliore la clarté, le professionnalisme et la confiance des clients vis-à-vis des agents.
✔ Réduire les risques de conformité
Assurez-vous que les agents respectent les réglementations financières
✔ Améliorer la fidélisation client
Des agents bien formés instaurent confiance et loyauté
✔ Améliorer l'efficacité opérationnelle
Minimisez les escalades et accélérez les résolutions
Customizable to your needs
Smart Role prend en charge la formation pour les banques, les assurances, les fintechs et les sociétés d'investissement :
Scénarios réalistes des services financiers: Formez les agents à la prévention de la fraude, aux réclamations et aux transactions
Apprentissage basé sur la conformité: Assurez-vous de respecter les réglementations du secteur
Suivi des performances piloté par l'IA: Identifiez les lacunes en compétences et optimisez les programmes de formation
Sécurité et conformité
Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conforme SOC2 Type I & RGPD : Assurant la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLM hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer des modèles d'IA tiers
🔒 Isolation de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et séparées
