Ticketing tools
Formez vos agents de support sans quitter Zendesk
Améliorez la performance de votre équipe de service client grâce à l'intégration Zendesk de Smart Role. Formez et développez efficacement les compétences de vos agents directement dans l'espace de travail Zendesk avec des simulations interactives et un coaching assisté par IA.
L'application Zendesk de Smart Role intègre une formation réaliste et basée sur des scénarios directement dans le flux de travail quotidien de vos agents. Aucun besoin de changer d'outil—un apprentissage sans effort directement dans Zendesk
Scénarios réalistes
Exécutez des simulations d'entraînement en temps réel dans l'environnement Zendesk.
Coaching instantané
Accompagnez les agents avec des retours d'IA sur leurs réponses, leur empathie et leur précision
Accelerate onboarding
Accélérez l'intégration avec une pratique concrète dans leur propre ensemble d'outils
Smart Role peut importer et utiliser vos articles Zendesk Guide pour créer des formations dynamiques basées sur la connaissance. Les agents apprennent avec du contenu réel de l'entreprise, améliorant la rétention et la cohérence.
Seamless content sync
Extraire automatiquement des articles depuis Zendesk Guide
Knowledge checks
Embed assessments to ensure agents understand key topics
Stay up to date
Maintenez la formation alignée avec les dernières mises à jour de votre Centre d'aide
Seamlessly run training simulations directly within your Zendesk environment to enhance agent performance without leaving your workspace.
