Formați-vă agenții de suport fără să părăsiți Zendesk
Creșteți performanța echipei de serviciu clienți cu integrarea Smart Role pentru Zendesk. Formați și perfecționați agenții direct în Zendesk, cu simulări interactive și coaching bazat pe AI.
Aplicația Zendesk
Formare în fluxul de lucru zilnic al agenților
Aplicația Smart Role pentru Zendesk aduce formarea realistă, bazată pe scenarii, direct în fluxul de lucru zilnic al agenților. Fără comutări între instrumente – doar învățare simplă în Zendesk.
- Scenarii realiste — Rulați simulări de formare în timp real în mediul Zendesk.
- Coaching instant — Oferiți agenților coaching cu feedback AI privind răspunsurile, empatia și acuratețea.
- Onboarding mai rapid — Accelerați onboardingul prin practică în instrumentele pe care le folosesc zilnic.
Zendesk Guide
Formare construită din propria bază de cunoștințe
Smart Role poate importa și folosi articolele din Zendesk Guide pentru a crea o formare dinamică, bazată pe cunoștințe. Agenții învață din conținutul real al companiei, ceea ce îmbunătățește reținerea și consecvența.
- Sincronizare fără efort — Preluați automat articolele din Zendesk Guide.
- Verificarea cunoștințelor — Integrați verificări pentru a vă asigura că agenții înțeleg temele-cheie.
- Mereu la zi — Mențineți formarea aliniată cu cele mai recente actualizări din centrul de asistență.
Exersați mai inteligent, cu mai puțin stres. Încercați Smart Role gratuit
Oferiți echipei dumneavoastră încrederea de care are nevoie, cu o formare bazată pe AI. Creați un cont gratuit și începeți cu 10 scenarii gata de utilizat, fără card bancar. Când sunteți pregătit, deblocați accesul complet cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
