Smart Role pour les BPO
Le défi : former et évoluer rapidement
Les BPOs sont confrontés à un défi constant : former efficacement les agents tout en maintenant une haute qualité de service pour plusieurs clients. Les méthodes de formation traditionnelles sont lentes, incohérentes et difficiles à adapter.
Selon un rapport NICE de 2024, 37% des clients BPO considèrent la formation efficace des agents comme le facteur le plus critique pour la supervision, suivi par la rapidité d'intégration (16%).
Comment Smart Role résout ce problème pour les BPO
Smart Role offre une plateforme de formation alimentée par l'IA conçue pour aider les BPO à se développer efficacement tout en garantissant que chaque agent est pleinement préparé dès le premier jour. Avec des scénarios interactifs de jeu de rôle, vos agents vivent des interactions clients réalistes avant même de répondre à un appel ou un chat en direct.
Intégration Accélérée
Réduisez le temps de montée en compétence des agents de 50 % grâce à des simulations interactives
Formation cohérente pour tous les clients
Assurez-vous que la qualité du service soit standardisée pour chaque marque
Évolutif et flexible
Formez 100 ou 3 000 agents avec la même efficacité
Aperçus de performance en temps réel
Suivez la disponibilité des agents, leurs compétences interpersonnelles et leur conformité.
Coûts Réduits
Économisez des heures de formation et réduisez les erreurs qui entraînent des escalades
✔ Résultats Prouvés
Un BPO de voyage a économisé 70-100 heures par semaine en coaching manuel
✔ Croissance du CSAT
Une équipe utilisant Smart Role a amélioré le CSAT de 10% après une meilleure préparation
✔ Réduction du Turnover
Un BPO a diminué le turnover des agents de 15% grâce à de meilleures évaluations de recrutement
Personnalisable pour chaque client
Les BPO travaillent avec plusieurs marques, chacune avec son propre ton, ses politiques et ses attentes. Smart Role permet :
Scénarios de marque : Expériences de formation sur mesure par client
Tableaux de scores personnalisés : Définir les compétences interpersonnelles, les règles de conformité et les indicateurs de performance
Gestion multi-compte : Basculez facilement entre différents environnements de formation de marque
Sécurité et Conformité
Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conforme SOC2 Type I & RGPD : Garantie de la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLMs hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer les modèles d'IA tiers
🔒 Isolement de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et séparées
