Smart Role pour les BPO

Le défi : former et évoluer rapidement

Les BPOs sont confrontés à un défi constant : former efficacement les agents tout en maintenant une haute qualité de service pour plusieurs clients. Les méthodes de formation traditionnelles sont lentes, incohérentes et difficiles à adapter.

Rotation élevée

Les agents partent en raison d'une formation insuffisante et d'un manque de confiance

Rotation élevée

Les agents partent en raison d'une formation insuffisante et d'un manque de confiance

Rotation élevée

Les agents partent en raison d'une formation insuffisante et d'un manque de confiance

Service incohérent

Une formation variée conduit à des expériences clients différentes.

Service incohérent

Une formation variée conduit à des expériences clients différentes.

Service incohérent

Une formation variée conduit à des expériences clients différentes.

Inefficacités Coûteuses

La formation manuelle ralentit l'intégration et augmente les coûts

Inefficacités Coûteuses

La formation manuelle ralentit l'intégration et augmente les coûts

Inefficacités Coûteuses

La formation manuelle ralentit l'intégration et augmente les coûts

Exigences du client

Les BPO subissent la pression d'une montée en puissance plus rapide et d'une meilleure performance

Exigences du client

Les BPO subissent la pression d'une montée en puissance plus rapide et d'une meilleure performance

Exigences du client

Les BPO subissent la pression d'une montée en puissance plus rapide et d'une meilleure performance

Selon un rapport NICE de 2024, 37% des clients BPO considèrent la formation efficace des agents comme le facteur le plus critique pour la supervision, suivi par la rapidité d'intégration (16%).

Comment Smart Role résout ce problème pour les BPO

Smart Role offre une plateforme de formation alimentée par l'IA conçue pour aider les BPO à se développer efficacement tout en garantissant que chaque agent est pleinement préparé dès le premier jour. Avec des scénarios interactifs de jeu de rôle, vos agents vivent des interactions clients réalistes avant même de répondre à un appel ou un chat en direct.

Intégration Accélérée

Réduisez le temps de montée en compétence des agents de 50 % grâce à des simulations interactives

Formation cohérente pour tous les clients

Assurez-vous que la qualité du service soit standardisée pour chaque marque

Évolutif et flexible

Formez 100 ou 3 000 agents avec la même efficacité

Aperçus de performance en temps réel

Suivez la disponibilité des agents, leurs compétences interpersonnelles et leur conformité.

Coûts Réduits

Économisez des heures de formation et réduisez les erreurs qui entraînent des escalades

Pourquoi les BPO choisissent Smart Role

Pourquoi les BPO choisissent Smart Role

✔ Résultats Prouvés
Un BPO de voyage a économisé 70-100 heures par semaine en coaching manuel

✔ Croissance du CSAT
Une équipe utilisant Smart Role a amélioré le CSAT de 10% après une meilleure préparation

✔ Réduction du Turnover
Un BPO a diminué le turnover des agents de 15% grâce à de meilleures évaluations de recrutement

Personnalisable pour chaque client

Les BPO travaillent avec plusieurs marques, chacune avec son propre ton, ses politiques et ses attentes. Smart Role permet :


Scénarios de marque : Expériences de formation sur mesure par client
Tableaux de scores personnalisés : Définir les compétences interpersonnelles, les règles de conformité et les indicateurs de performance
Gestion multi-compte : Basculez facilement entre différents environnements de formation de marque

Sécurité et Conformité

Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conforme SOC2 Type I & RGPD : Garantie de la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLMs hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer les modèles d'IA tiers
🔒 Isolement de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et séparées

Entraînez-vous plus intelligemment,
Stressez moins.
Essayez Smart Role gratuitement

Donnez à votre équipe la confiance dont elle a besoin grâce à une formation propulsée par l'IA. Créez un compte gratuit et commencez avec 10 scénarios prêts à l'emploi—aucune carte de crédit requise. Lorsque vous serez prêt, débloquez l'accès complet avec un essai gratuit de 30 jours.

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Stressez moins.
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Smart Role est une plateforme qui révolutionne l'embauche, l'intégration et la formation dans le service client. Notre technologie aide les entreprises à optimiser le processus et à réduire les coûts.

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