Smart Role pour la santé
Le défi : précision et empathie dans le soutien aux patients
Les équipes de support client dans le domaine de la santé doivent équilibrer rapidité, précision et compassion lors de la gestion des interactions sensibles avec les patients.
Une étude récente a révélé que 67 % des patients s'attendent à ce que les prestataires de soins de santé offrent un soutien numérique fluide, tandis que 40 % changent de prestataire après une mauvaise expérience de service client.
Comment Smart Role résout ce problème pour les entreprises de santé
Smart Role offre des simulations de formation alimentées par l'IA pour préparer les agents de santé aux interactions réelles tout en garantissant le respect des réglementations du secteur.
Formation à la gestion des requêtes médicales
Les agents s'entraînent à gérer les demandes d'assurance, de facturation et de soins aux patients de manière efficace.
Regulatory compliance
Smart Role garantit le respect du RGPD, de la HIPAA, et des normes de l'industrie de la santé.
Empathie et communication
Le coaching en IA aide les agents à affiner leur ton et à améliorer les interactions avec les patients
Gestion du volume d'appels
Une formation évolutive prépare les équipes à gérer un soutien de santé à forte demande
✔ Réduire les risques de conformité
Assurez-vous que les agents respectent les réglementations strictes de l'industrie
✔ Améliorer la satisfaction des patients
Des agents mieux formés offrent un soutien plus empathique
✔ Améliorer l'efficacité opérationnelle
Réduisez les temps de traitement des appels et simplifiez les résolutions
Personnalisable selon vos besoins
Smart Role adapte la formation pour les hôpitaux, assureurs, équipes de télémedecine et de soutien pharmaceutique :
Interactions simulées avec les patients : Des questions médicales aux litiges d'assurance
Modules spécifiques à l'industrie : Scénarios adaptés aux politiques et à la conformité du secteur de la santé
Suivi des performances par IA : Identifiez les lacunes en compétences et optimisez les programmes de formation
Sécurité et Conformité
Smart Role répond aux normes de sécurité les plus élevées :
🔒 Conformité SOC2 Type I & RGPD : Garantir la confidentialité des données pour les clients BPO
🔒 LLMs hébergés en Europe : Les données ne sont jamais partagées pour améliorer les modèles d'IA tiers
🔒 Isolation de l'environnement : Les données de chaque client restent sécurisées et distinctes
