Atlas Bank
Banca de retalho · 1800 consultores · Enablement multimercado
O Atlas Bank implementou um padrão único em onze mercados
Como um banco europeu alinhou onze mercados numa definição comum de boa conversa de aconselhamento.
- 11
- mercados numa mesma grelha
- 6
- semanas para fechar a maior lacuna
- 1800
- consultores formados no primeiro ano
O problema
O Atlas Bank abre balcões em onze países. Cada mercado conduzia a sua própria integração, na sua língua, com a sua própria ideia do que é uma boa conversa de aconselhamento. A sede não tinha forma de comparar, nem de saber se um novo consultor em Lisboa estava tão preparado como um em Varsóvia.
O que mudou
O enablement escreveu um único conjunto de grelhas a nível central e deixou cada mercado localizar os cenários à sua volta. A persona fala a língua local e refere produtos locais; os critérios de avaliação mantêm-se idênticos.
Os percursos condicionam a progressão: um consultor só desbloqueia o módulo de investimento depois de passar o cenário de avaliação de adequação.
Os resultados
Pela primeira vez, a sede consegue pôr onze mercados no mesmo gráfico. Dois mercados idênticos em volume revelaram-se a vinte pontos de distância na informação sobre riscos — uma lacuna antes invisível, fechada em seis semanas.
Não queríamos centralizar a formação. Queríamos centralizar a definição de «bom». O Smart Role permitiu-nos a segunda coisa sem a primeira.
Onze países, onze línguas, uma só definição de boa conversa.
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