Atlas Bank
Banca al dettaglio · 1.800 consulenti · Enablement multi-mercato
Atlas Bank ha adottato un unico standard su undici mercati
Come una banca europea ha allineato undici mercati su una sola definizione di buona conversazione di consulenza.
- 11
- mercati su una sola griglia
- 6
- settimane per colmare la lacuna principale
- 1.800
- consulenti formati nel primo anno
Il problema
Atlas Bank apre filiali in undici paesi. Ogni mercato gestiva il proprio onboarding, nella propria lingua, con la propria idea di come suoni una buona conversazione di consulenza. La sede non aveva modo di confrontare, né di sapere se un nuovo consulente a Lisbona fosse pronto quanto uno a Varsavia.
Cosa è cambiato
L'enablement ha scritto un'unica serie di griglie a livello centrale, lasciando poi a ogni mercato la localizzazione degli scenari attorno a esse. La persona parla la lingua locale e cita prodotti locali; i criteri di valutazione restano identici.
I percorsi formativi regolano la progressione: un consulente sblocca il modulo investimenti solo dopo aver superato lo scenario di valutazione di adeguatezza.
I risultati
Per la prima volta la sede può mettere undici mercati sullo stesso grafico. Due mercati identici per volume si sono rivelati distanti venti punti sull'informativa di rischio: una differenza prima invisibile, colmata in sei settimane.
Non volevamo centralizzare la formazione. Volevamo centralizzare la definizione di «buono». Smart Role ci ha permesso la seconda cosa senza la prima.
Undici paesi, undici lingue, una sola definizione di buona conversazione.
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