Om oss

Dette er Smart Role

Vårt oppdrag er å gjøre kundeserviceopplæring enkel, effektiv og motiverende.

Hver agent klar fra første dag

Hos Smart Role er vårt oppdrag å gjøre kundeserviceopplæring enkel, effektiv og motiverende. Vi hjelper team med å utløse potensialet i hver interaksjon ved å gi agentene ferdighetene de trenger fra første dag.

Hvorfor betyr det noe? Fordi vi alle har vært kunder som håpet på en god opplevelse. Når agentene er godt forberedt og trygge, blir servicen sømløs og samtalene mer meningsfulle – og det gir sterkere og mer lojale kunderelasjoner.

Våre verdier

Slik jobber vi sammen, uansett hvor vi er.

Åpenhet
Vi deler det vi vet, sier det vi mener og holder tall, veikart og beslutninger synlige for hele teamet.
Samarbeid
Produkt, utvikling og kunder bygger Smart Role sammen: den beste ideen vinner, uansett hvem den kommer fra.
Remote first
Vi jobber der vi jobber best. Skriftlighet og asynkront arbeid holder alle oppdatert på tvers av tidssoner.
Internasjonalt team
Teamet vårt spenner over flere land, språk og kulturer – akkurat som supportteamene vi trener.
Eierskap
Alle eier arbeidet sitt fra idé til produksjon og tar initiativ til å gjøre ting bedre.
Alltid i læring
Vi gjør som vi preker: tilbakemeldinger er hyppige, feil er lærdom, og nysgjerrighet oppmuntres.

Våre gründere

Teamet vårt har til sammen over 20 års erfaring med kundeservice og utvikling av SaaS-plattformer. Denne erfaringen skiller Smart Role fra andre og gjør at vi kan tilpasse tjenestene våre tett til kundenes behov.

Tue Søttrup
CEO
Tidligere VP of CX Excellence og Chief Evangelist i Dixa (Series C, 160 mill. €), med mer enn 15 års erfaring fra kundeservicebransjen.
Thibaut Martin
COO
Tidligere Head of Customer Experience og Customer Service Lead i Google. Gir i dag råd til internasjonale selskaper som CX-ekspert.
Sven Gaubert
CTO
Fullstack web staff engineer med over 20 års erfaring innen IT. Brenner for alt som har med sky, frontend, backend og DevOps å gjøre.

En modig visjon for fremtidens kundeservice

Les hvorfor vi satser på titalls millioner agenter verden over for å ta en supportbransje på 470 milliarder dollar inn i AI-tiden.

Les manifestet vårt

10M+

Over 10 millioner agenter

Vi tror at disse agentene er nøkkelen til å forandre support med AI.

Ingen grenser

Det finnes supportagenter i alle land. Det samme gjør vårt oppdrag om å styrke dem.

ArgentinaGuineaSkottlandEcuadorEuropaBrasil
RomaniaVietnamCanadaBelgiaCubaMyanmarCaymanøyeneQatarHonduras
FrankrikeTysklandSpaniaItaliaPortugalStorbritanniaIrlandNederlandDanmarkSverigeNorgePolen
BulgariaHellasTyrkiaMarokkoSenegalNigeriaEgyptSør-AfrikaIndia
FilippineneJapanMexicoColombiaUSAAustralia