Changer de perspective : passer de l'apprentissage par la pratique à la pratique pour apprendre dans la formation du service client

Chez Smart Role, nous sommes à l'avant-garde d'une approche révolutionnaire qui transforme la façon dont les agents du service client sont intégrés et formés. Oubliez l'ancienne méthode d'apprentissage par la théorie ; chez nous, c'est l'apprentissage par la pratique qui prime.

Les anciennes méthodes

Traditionnellement, la formation du service client impliquait un apprentissage long et textuel, assorti de quiz répétitifs. Cette méthode entraînait souvent un manque d'engagement, échouant à préparer les agents aux situations réelles.

🦊 En 2021, cette approche inefficace a contribué à un taux de démission stupéfiant de 42 % dans le secteur du support client.

Pensez-y – c'est presque la moitié des effectifs !

Le coût

Ce taux de rotation élevé n'est pas qu'un chiffre ; c'est un poids financier. Remplacer un seul agent coûte entre 10 000 et 20 000 $. Pour un centre d'appels de 100 agents, cela représente une charge annuelle pouvant atteindre 1,8 million de $. C'est une lourde conséquence pour la rentabilité de toute entreprise.

L'arrivée de Smart Role 🦊

Voici où Smart Role change la donne. Nous ne sommes pas juste un autre outil de formation ; nous sommes une révolution dans l'intégration et la formation. Notre plateforme intelligente, propulsée par l'IA, engage les agents dans des scénarios réalistes de jeux de rôle, en s'appuyant sur une approche de pratique pour apprendre.

Apprendre par la pratique : La méthode Smart Role

Notre technologie s'intègre aux ressources de votre entreprise – centres d'aide, FAQ, documentation interne et tickets résolus. Les agents sont immergés dans des situations réelles qu'ils rencontreront au quotidien, au lieu de simplement en lire. C'est un apprentissage concret dès le premier jour, développant la confiance et l'expertise sans compromettre la qualité du support client.

Pourquoi ça fonctionne

Apprendre par la pratique est efficace car il est expérientiel. Les agents apprennent en agissant, en prenant des décisions et en interagissant dans des environnements simulés qui reflètent leurs futurs lieux de travail. Cette approche favorise une compréhension plus profonde et une meilleure rétention des connaissances, équipant les agents pour gérer les interactions réelles avec les clients en toute confiance.

L'impact

Le résultat ? Des taux de démission réduits, des coûts opérationnels diminués et une équipe d'agents non seulement formés mais véritablement prêts. Nous renversons le modèle traditionnel de formation, un scénario de jeu de rôle à la fois.

Chez Smart Role, nous n'enseignons pas seulement aux agents comment faire leur travail ; nous leur faisons vivre l'expérience.

Rejoignez-nous dans cette révolution de la formation et constatez la différence dans les performances de votre équipe et vos résultats. Il est temps de changer de perspective avec Smart Role !

Tagué : #IAenIntégration #SmartRole #FormationServiceClient #Attrition