Een persona schrijven die tegengas geeft
De vijf velden die een persona waar u iets van leert onderscheiden van een persona die u alleen maar gelijk geeft.
Bijgewerkt op
Een goede persona is specifiek, consistent en een tikje dwars.
Geef ze een reden om lastig te zijn
"Sceptische koper" is geen persona. "Een CFO die achttien maanden geleden bij uw concurrent heeft getekend, onder druk staat om op software te bezuinigen en al besloten heeft niet te verlengen, tenzij u hem verrast" is dat wel. De motivatie is wat het gesprek richting geeft.
Bepaal wat ze verzwijgen
Echte gesprekken bevatten verborgen informatie. Schrijf op wat de persona alleen prijsgeeft als er op de juiste manier naar wordt gevraagd — een budgetstop, een interne pleitbezorger die is vertrokken, een slechte ervaring met de onboarding. Juist dit ene veld maakt van een demo een oefening in het achterhalen van behoeften.
Kies de moeilijkheidsgraad bewust
Drie knoppen doen ertoe: hoe vroeg ze bezwaar maken, hoeveel ze toegeven als er een goed antwoord komt, en hoe lang ze in het gesprek blijven voordat ze het beëindigen. Begin in het midden en stel bij na vijf rondes.
Voeg de documenten toe die zij zouden hebben
Een prijslijst, een beleidspagina, een productblad. De persona verwijst ernaar, waardoor ze geen details verzint en het gesprek dicht bij uw werkelijkheid blijft.
Test het twee keer voordat u publiceert
Speel het scenario één keer zelf terwijl u uw best doet, en één keer terwijl u het bewust slecht doet. Krijgen beide pogingen een vergelijkbare score, dan moet uw beoordelingsformulier — niet uw persona — beter.