Uw scores begrijpen
Wat de score betekent, waarom die per poging verschilt en hoe u mensen eerlijk vergelijkt.
Bijgewerkt op
De score zelf
Elk criterium krijgt op basis van het transcript een score van 0 tot 100, die vervolgens volgens de weging wordt gecombineerd. Worden verplichte criteria gemist, dan wordt de eindscore begrensd op de waarde die in het beoordelingsformulier is ingesteld.
Waarom een score per poging kan verschillen
Twee gesprekken zijn nooit identiek. Een net iets andere reactie van de persona, een vraag in een andere volgorde, een korter antwoord — dat alles kan een score terecht laten verschuiven. Dat is geen fout maar een eigenschap: daarom zeggen vijf pogingen meer dan één.
Mensen eerlijk vergelijken
Vergelijk alleen scores op hetzelfde scenario. Scores op verschillende scenario's gebruiken andere criteria en een andere moeilijkheidsgraad, dus een 78 op een verlenging en een 78 op een escalatie betekenen iets anders.
De dashboards lezen
Het teamdashboard toont per criterium de mediaan en de spreiding. Met de spreiding kunt u meestal meer dan met de mediaan: een criterium waarop iedereen gemiddeld scoort, vraagt om een procesverbetering; een criterium met een grote spreiding vraagt om coaching.
Exporteren
Alles is beschikbaar via de API en webhooks, inclusief scores per criterium en het transcript. Zie de documentatie voor developers voor de endpoints.